小鵬汽車被指篡改救援協(xié)議，回應(yīng)：前期服務(wù)細(xì)則未有明確描述導(dǎo)致偏差

三言財(cái)經(jīng)3月25日消息，針對有車主反應(yīng)小鵬汽車篡改免費(fèi)救援協(xié)議一事，小鵬方面回應(yīng)稱，由于前期在服務(wù)細(xì)則內(nèi)未有明確的描述，引起了部分車主在行使相關(guān)權(quán)益時(shí)產(chǎn)生了認(rèn)知上的偏差，但是鑒于用戶體驗(yàn)第一的服務(wù)準(zhǔn)則，對于遇困的車主，小鵬汽車依舊提供了部分“除外情形”下的免費(fèi)救援服務(wù)?？紤]到老車主的感受，此次描述優(yōu)化的條款不影響22年3月31前簽訂購車合同的首任車主，詳情請參閱相關(guān)服務(wù)細(xì)則。

此前，有小鵬汽車車主爆料稱，小鵬汽車偷偷篡改了免費(fèi)救援協(xié)議。根據(jù)曝光的圖片顯示，車主在買車時(shí)，小鵬汽車關(guān)于無憂救援的解釋為，全國范圍無限次、不限里程道路救援；小鵬官方將會提供免費(fèi)拖車服務(wù)，將車輛拖至小鵬汽車指定的服務(wù)中心或超級充電站處，車輛在路上爆胎、沒電趴窩、以及車輛故障等，均可使用該服務(wù)。

然而現(xiàn)在，車主發(fā)現(xiàn)小鵬汽車疑偷偷修改了“免費(fèi)拖車”的協(xié)議內(nèi)容。據(jù)最新的無憂救援頁面顯示，其修改的主要有三點(diǎn)：1、新協(xié)議刪除了不限里程、不限次數(shù)的說明；2、增加了因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，才會提供免費(fèi)拖車救援服務(wù)；3、刪除了拖車到超充站的說明，也就是因沒電導(dǎo)致需要救援的，小鵬汽車不會負(fù)責(zé)。

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