新能源市場已逐步從政策驅(qū)動轉(zhuǎn)向市場驅(qū)動，隨之而來的是新能源車向“網(wǎng)聯(lián)化、智能化、電動化、集成化”加速更新。汽車市場的方向標(biāo)已經(jīng)很明確，電動車是競爭的制勝法寶，所以很多汽車品牌都開始大力推出新產(chǎn)品，凱迪拉克也不例外。在2021年的廣州車展上，凱迪拉克旗下的LYRIQ量產(chǎn)車首發(fā)亮相并開啟預(yù)售，短短一小時訂單就交出了2000臺的成績單。
產(chǎn)品先行只是起點，洞察新世代用戶出行需求才是凱迪拉克的核心。近日，凱迪拉克舉辦了一場主題為“凱迪拉克LYRIQ：共創(chuàng)驚艷純電之旅”的LET’S TALK媒體線上直播溝通會，這足以體現(xiàn)凱迪拉克打造線上、線下閉環(huán)式服務(wù)體驗的決心。
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基于“Save Time”理念，IQ APP直聯(lián)每一位用戶
針對電動車用戶的全新消費習(xí)慣，凱迪拉克基于“Save Time”理念為用戶打造了線上IQ APP，讓用戶用省時省力的方法享受到與“車”相關(guān)的基礎(chǔ)服務(wù)，同時也能高效的在“樂享生活”中同時“提升自己”。
凱迪拉克深知用戶對于時間成本的重視，所以精準(zhǔn)將IQ APP功能聚焦在三大類：感興趣的車、感興趣的生活、感興趣的圈子，訴求將為用戶傳遞更感興趣的信息，最終將觀點趨同的人聚在一起。
如果用戶對車感興趣，則可以通過IQ APP進(jìn)行360°看車，對LYRIQ的外觀、內(nèi)飾、配置等信息進(jìn)行初步了解；如果想進(jìn)一步走近產(chǎn)品，可以點擊產(chǎn)品經(jīng)理陸續(xù)發(fā)布的百余篇文章，對LYRIQ進(jìn)行詳細(xì)了解；如果想要一對一服務(wù)，可以通過APP直聯(lián)產(chǎn)品專家；如果專家沒有解決你的問題，APP還提供一站式管家服務(wù)，其背后聚集了包括售后、產(chǎn)品、運營、銷售、充電等在內(nèi)的團(tuán)隊核心成員，以最快的速度來響應(yīng)用戶的需求。
如果用戶對生活訊息感興趣，可以選擇IQ APP的同道之選板塊，在這里可以看到凱迪拉克為用戶精選對資訊；同時線上反響較好的內(nèi)容將作為線下活動和學(xué)習(xí)課程；根據(jù)所學(xué)的技能在APP商城配套相關(guān)衍生精品，讓用戶活動充分賦能用戶。
此外，消費者還能在IQ APP上收獲諸多驚喜。比如在“發(fā)現(xiàn)板塊”可以第一時間了解LYRIQ相關(guān)的產(chǎn)品、預(yù)訂、門店、充電信息，隨時翻閱格調(diào)、高知、精選、潮流生活咨詢；在“IQ板塊“可以直接下訂LYRIQ車輛和了解門店信息；在”商城板塊“可以挑選高品質(zhì)的潮流好物和共創(chuàng)精品。
并且凱迪拉克針對不同程度的線上玩家提供了專屬多項福利。針對輕度玩家打造的積分體系，可通過簽到、邀請、轉(zhuǎn)發(fā)等可累計分值，而這也是IQ社區(qū)的“社交貨幣”，可兌換權(quán)益，如參與線下培訓(xùn)課程、線上商城兌換精品等。針對重度玩家打造的成長值體系則能激勵消費者參與共創(chuàng)過程并擁有更多話語權(quán)，如與頂尖商學(xué)院合作，共同開發(fā)課程等；獲得成長值需要持續(xù)對社區(qū)賦能，如產(chǎn)出內(nèi)容、參與活動等。
在探索整個IQ APP的過程中，消費者可以通過線上互動，線下朋友圈，找到志同道合的“有趣靈魂”。無論用戶想成為運動達(dá)人，藝術(shù)新知，又或者是時尚弄潮兒、美食生活家，在LYRIQ用戶活動里，都能找到自己的興趣所在并不斷被賦能。最有意思的是，凱迪拉克還鼓勵擁有一技之長的用戶成為板塊主理人。
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將開10家“IQ空間”，最大化賦能用戶興趣圈層
當(dāng)然，凱迪拉克的用戶思維并不止聚焦于線上，為了讓用戶在LYRIQ活動里，都能找到自己的興趣所在并不斷被賦能，凱迪拉克提前在全國各地規(guī)劃建設(shè)凱迪拉克純電IQ空間。
截至目前，凱迪拉克純電IQ空間已經(jīng)在上海、杭州、南京、鄭州、廣州、深圳、成都7座城市，開業(yè)11家店。在未來半年，凱迪拉克將計劃在重點城市新開設(shè)10家IQ空間。
凱迪拉克純電IQ空間設(shè)立后，將會為消費者提供諸多趣味十足的線下活動。除了節(jié)日派對，藝術(shù)展，音樂會，脫口秀，專題論壇等各種形態(tài)的大型活動外，IQ空間會為初次踏入IQ空間的新用戶提供“新互動“，為回到IQ空間的老朋友帶來”新心意“。除此之外，針對高成長值及高活躍度用戶，還會提供IQlub年度活動，具體入會政策將會陸續(xù)公布。
早前，凱迪拉克純電IQ空間在上海浦東嘉里城店開業(yè)盛典，就有幸邀請到來自上海音樂廳的四位青年演奏家，上演了一場奏響新年樂章的視聽盛宴。
此外，用戶還可以在凱迪拉克純電IQ空間專屬體驗區(qū)，品IQ COFFEE、體驗涂鴉手作，領(lǐng)略LYRIQ兼具豪華、智能、安全的產(chǎn)品實力，以及IQ空間獨具格調(diào)、自成新境的感官體驗。
總結(jié)
眾所周知，新能源化已經(jīng)成了汽車行業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展進(jìn)程，僅憑產(chǎn)品力更新已不能完全俘獲消費者芳心。凱迪拉克堅持以用戶需求為核心，通過創(chuàng)新的營銷模式直聯(lián)每一位用戶，探索全新的、本土化的“共創(chuàng)”模式，打造線上、線下閉環(huán)式服務(wù)體驗，讓消費者更信任和選擇凱迪拉克，才能在艱難的2021年交出全年累計銷售233117輛，同比增幅1.4%的亮眼成績單！
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