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原標(biāo)題:網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新問(wèn)題要有“硬辦法”
□ 林楠特
隨著我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為社會(huì)大眾的基本消費(fèi)方式之一,與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件數(shù)量也隨之增多。最高人民法院近日發(fā)布了10件網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例,其中涉及在線旅游預(yù)訂服務(wù)、二手商品交易等新業(yè)態(tài)引發(fā)的多個(gè)新型消費(fèi)糾紛案例。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下,在線旅游、餐飲平臺(tái)、社交電商等新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),為消費(fèi)者提供了更加豐富多樣的消費(fèi)選擇和快捷便利的消費(fèi)體驗(yàn),但不容忽視的是,一些新業(yè)態(tài)也成為消費(fèi)者維權(quán)的高發(fā)地。以在線旅游預(yù)訂服務(wù)為例,當(dāng)前,退票退款遭拒、預(yù)訂的酒店無(wú)法入住等問(wèn)題不時(shí)困擾消費(fèi)者。由于在線預(yù)訂服務(wù)往往涉及中間商等多個(gè)環(huán)節(jié),法律關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,如果不能厘清相關(guān)主體責(zé)任,無(wú)疑會(huì)加大消費(fèi)者維權(quán)難度。
面對(duì)新業(yè)態(tài)帶來(lái)的新型消費(fèi)糾紛,如何厘清法律關(guān)系、如何舉證、如何鑒定、如何賠償不只是關(guān)系到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和公共利益的維護(hù),還關(guān)系到新消費(fèi)領(lǐng)域創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展,關(guān)系到消費(fèi)潛力的有效釋放,而這也考驗(yàn)著司法機(jī)關(guān)的智慧和擔(dān)當(dāng)。
此次最高法發(fā)布的典型案例,進(jìn)一步亮明了司法機(jī)關(guān)為消費(fèi)者“撐腰”的鮮明態(tài)度,以個(gè)案裁判的方式明確提供酒店在線預(yù)訂服務(wù)方應(yīng)當(dāng)履行協(xié)助退訂等義務(wù),明確以盈利為目的持續(xù)性銷售二手商品的銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任等,這不僅有利于更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,而且對(duì)類似案件的處理具有指導(dǎo)借鑒意義。通過(guò)司法對(duì)新業(yè)態(tài)新模式的引領(lǐng)規(guī)范作用,也將有利于引導(dǎo)市場(chǎng)主體規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)涉及方方面面,解決相關(guān)消費(fèi)糾紛更需要凝聚各方合力,從立法、司法、行政以及社會(huì)等多方面織密消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)。對(duì)待老問(wèn)題,要堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向,久久為功,最大限度擠壓違法空間;面對(duì)新問(wèn)題,要進(jìn)一步發(fā)揮各方職能作用,與時(shí)俱進(jìn)地找到“硬辦法”,壓緊壓實(shí)各類經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任,推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭治理,嚴(yán)懲各類新型違法行為,共同維護(hù)公平有序市場(chǎng)秩序,讓消費(fèi)市場(chǎng)迸發(fā)出更強(qiáng)勁的活力。(林楠特)
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