網(wǎng)購商品有價(jià)格優(yōu)勢,但如果質(zhì)量上打折扣,這個(gè)優(yōu)勢就會(huì)迅速消失,甚至成為劣勢。當(dāng)消費(fèi)者越來越理性,越來越注重品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)之時(shí),消費(fèi)供應(yīng)鏈就需要升級(jí)。
“雙11”購物節(jié)即將來臨,年輕人對(duì)此有何期待?近日,中國青年報(bào)社“青年調(diào)查”聯(lián)合問卷網(wǎng)對(duì)1969名18歲至35歲的青年進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查,結(jié)果顯示,68.1%的受訪青年消費(fèi)時(shí)看重性價(jià)比,58.3%的受訪青年會(huì)考慮實(shí)用性和必要性,61.1%的受訪者青年認(rèn)為年輕人應(yīng)為興趣和自我提升消費(fèi)。專家分析認(rèn)為,當(dāng)下年輕人消費(fèi)更加理性,增加知識(shí)和健康方面消費(fèi)應(yīng)成為年輕人消費(fèi)趨勢。
年輕人更加注重商品和服務(wù)的品質(zhì)、性價(jià)比,消費(fèi)更趨成熟、理性,這是中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展引領(lǐng)的“高質(zhì)量消費(fèi)”在青年群體中的一個(gè)突出反映。改革開放40年來,中國消費(fèi)增長迅速,社會(huì)消費(fèi)品零售總額從1978年的1558.6億元,增長至2017年的36.6萬億元。當(dāng)消費(fèi)滿足了人們對(duì)數(shù)量的需求,向消費(fèi)質(zhì)量轉(zhuǎn)型,進(jìn)而完成消費(fèi)結(jié)構(gòu)性升級(jí),逐步形成高質(zhì)量消費(fèi)格局,就成為社會(huì)消費(fèi)發(fā)展的必然方向。
年輕人不再“買買買”,整個(gè)社會(huì)消費(fèi)中,非生活必需品快速增長,都說明消費(fèi)訴求正日漸多元化,對(duì)生活品質(zhì)的要求越來越高,人們越來越注重消費(fèi)品質(zhì),注重購物體驗(yàn)。如果說,網(wǎng)購帶來的“剁手”購買只是消費(fèi)的較低階段,那么,理性消費(fèi)和對(duì)購物體驗(yàn)的看中,則意味著消費(fèi)的從量到質(zhì)的升級(jí)。
良好的購物體驗(yàn)最核心的指標(biāo),一是好,二是快。所謂好,就是價(jià)低質(zhì)不低,產(chǎn)品質(zhì)量有保證,讓消費(fèi)產(chǎn)生真切的獲得感。網(wǎng)購商品有價(jià)格優(yōu)勢,但如果質(zhì)量打折扣,這個(gè)優(yōu)勢就會(huì)迅速消失,甚至成為劣勢。當(dāng)消費(fèi)者越來越理性,越來越注重品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)時(shí),消費(fèi)供應(yīng)鏈就需要升級(jí)。
鑒于此,構(gòu)建科學(xué)高效的品質(zhì)管控機(jī)制,從源頭上把住質(zhì)量關(guān)和品質(zhì)關(guān),構(gòu)建一套成熟的基礎(chǔ)服務(wù)和特色售后服務(wù)體系,以有效解決不同消費(fèi)者的實(shí)際需求和訴求,就顯得尤其重要??梢钥吹?,一些電商平臺(tái)正在努力滿足消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量購物的需求。比如,京東今年成立客戶卓越體驗(yàn)部,強(qiáng)化服務(wù)IP“放心購”,涵蓋“送裝一體”“閃電退款”等基礎(chǔ)服務(wù)以及“上門換新”“發(fā)貨延時(shí)補(bǔ)貼”等特色售后服務(wù),不斷升級(jí)用戶體驗(yàn)。
而所謂快,就是要讓消費(fèi)者獲得即時(shí)滿足。尤其是在“雙11”這樣的網(wǎng)購高峰,快遞大概率會(huì)發(fā)生擁堵現(xiàn)象。這個(gè)時(shí)候,有沒有基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢,有沒有一個(gè)獨(dú)立的、高質(zhì)量的物流平臺(tái),就顯得至關(guān)重要。能不能為不同消費(fèi)需求、消費(fèi)場景提供全方位、一體化的物流解決方案,為消費(fèi)者和商家提供更優(yōu)質(zhì)的高品質(zhì)服務(wù),正成為各大電商平臺(tái)的競爭點(diǎn)。
年輕人不再盲目買買買,“雙11”消費(fèi)變得更加成熟、理性,這就要求,從生產(chǎn)到銷售,從商家到消費(fèi)者,從粗放型搬運(yùn)到對(duì)每個(gè)產(chǎn)品“精耕細(xì)作”,必須不斷進(jìn)行技術(shù)升級(jí),優(yōu)化運(yùn)營模式,以提供高品質(zhì)的服務(wù)。換句話說,網(wǎng)購供應(yīng)鏈只有實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級(jí),才能適應(yīng)理性消費(fèi)和高質(zhì)量消費(fèi)的需要。(張知地)
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