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全國12315互聯(lián)網平臺二期今日正式上線 消費者可支付寶一鍵維權

2018-03-15 10:50:04 來源:北京日報

今年3·15,消費者的維權通道更加順暢了。記者昨日從國家工商總局獲悉,全國12315互聯(lián)網平臺二期今日正式上線。據(jù)介紹,此次12315平臺升級后,官方小程序首度登錄支付寶,消費者可以在支付寶的“城市服務”板塊中進行投訴舉報。

據(jù)統(tǒng)計,2017年全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費者訴求898.61萬件,同比增長11.2%;為消費者挽回經濟損失35.67億元,同比增長95.6%。在全國12315互聯(lián)網平臺上,投訴舉報主體近五成為“90后”。截至2017年12月底,平臺共受理消費者投訴38.59萬件、舉報4.91萬件,共43.5萬件。

目前,在支付寶進入“城市服務”或在首頁搜索“12315”就可以打開國家工商總局官方的12315小程序,點擊“我要投訴”或者“我要舉報”,然后輸入要投訴舉報的公司名稱,最后提交相關投訴舉報信息就能完成。

如果消費者不知道企業(yè)的注冊名稱,還可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式,由系統(tǒng)自動確定企業(yè),匹配管轄機關。投訴時,消費者還可以選擇優(yōu)先讓企業(yè)介入,企業(yè)處理時長不超過10個工作日。如果對企業(yè)的處理結果不滿意,可以一鍵轉交給企業(yè)所在地的工商和市場監(jiān)管部門。

關鍵詞: 一鍵 消費者 平臺

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