在英文字母中,A排名老大。人們往往把A當(dāng)作好的代名詞。無論是考試還是業(yè)評,A在很多方面都是每個(gè)人希望得到的最好結(jié)果。在人際交往中,有一個(gè)法則由三個(gè)A組成,它囊括了與人交往中受人歡迎的所有秘密。如果您掌握了它,就如同人們對于字母A的喜愛一樣,您便會成為一個(gè)備受人歡迎的人。
美國學(xué)者布吉林教授等人,曾經(jīng)提出來一個(gè)所謂的3A法則,它的基本含義是在人際交往中要成為受歡迎的人,就必須注意善于向交往對象表達(dá)我們的善良、尊重、友善之意。實(shí)際上我們知道,在任何情況下,對家人也好,對外人也好,對上級也好,對下級也好,對同事也好,我們都要表達(dá)我們的尊重、友善,那么這個(gè)尊重和友善的表達(dá),它有一個(gè)規(guī)范化問題。我曾經(jīng)在我們概述交際里面講過禮儀的基本含義。我講禮者敬人也,禮就是要求你尊重為本。同時(shí)我強(qiáng)調(diào),禮儀的那個(gè)儀就是規(guī)范的溝通技巧,它要規(guī)范,你不能亂來。座次說你左高就是左高,說你右高就是右高,但是在尊重和規(guī)范之間它有個(gè)橋,就是要善于表達(dá)。你對別人尊重嗎?你對別人友善嗎?布吉林等人認(rèn)為就是你一定要恰到好處地表達(dá)對人家的善意才能夠被人家容忍和接受。
那有的同志講說這句話我也會說,我也知道要善于向別人表示善意,但是關(guān)鍵的是你要恰到好處地表示。你比方說我舉一個(gè)例子,有一次我去上海,一個(gè)同志來接待我,是負(fù)責(zé)接待我的那個(gè)部門派來一個(gè)女孩子,這個(gè)女孩子比較年輕,上來就跟我說,你們北京人不一定常來上海,這次來上海一定安排你在上海好好地玩玩。比如要讓你看看娛樂場所,東方新天地,讓你去磁懸浮火車坐一坐,把我逗樂了,我說小妹,你參加革命有三個(gè)月了吧。她說什么意思?我說你可能是不太善于表達(dá)。你怎么知道我不常來上海呢?我本人就是上海人。我平均兩個(gè)月至少回來一次,我說我跟你說實(shí)話,我到上海的時(shí)候,大概你還沒生呢,我說你是不太會跟別人表達(dá)和溝通的。像我這種人,比較自以為是,可能對人對事比較敏感,當(dāng)然我在這兒講課我可以跟你說我比較敏感,但是外人他不會說的,所以你要是接待我的話你要是善于表達(dá)你應(yīng)該這樣講,您見多識廣,祖國大地您哪兒沒去過啊,接待您我覺得特別榮幸,就不用操閑心了,這樣,在咱們上海,反正我為你服務(wù),你想去看哪里,你吩咐,我有求必應(yīng),不厭其煩。這才叫會說話,你問我你說你來過上海嗎?不常來上海,那你豈不是說我沒見過世面?它其實(shí)有一個(gè)表達(dá)的意思。它有時(shí)候人際交往中你不讓人家喜歡你,不讓人家接受你,實(shí)際上就是弄巧成拙了,他的那個(gè)意思被人家誤會或者歪曲了。所以在日常工作和交往中,要善于表達(dá)善意是非常重要的,所以布吉林他們講的3A法則就是告訴你,你對別人尊重和友善,你要把這個(gè)心意好心好意要恰到好處地表現(xiàn)出來。
布吉林他告訴我們,向別人表達(dá)尊重和友善恰到好處的溝通技巧有三,用英文來說,這三個(gè)詞的第一個(gè)字母都是A,所以他把它叫3A法則。第一個(gè)A,接受對方,英文詞accept,接受對方。說個(gè)實(shí)話,我們注意到了,在日常生活中,什么樣的人人家最討厭他,最不喜歡他呢?做人比較刻薄的人。一個(gè)真正受歡迎的人他是什么樣的人呢?嚴(yán)于律己,寬以待人的人,但是實(shí)際上我們知道,那個(gè)最不受歡迎的人他是什么人呢?他是嚴(yán)于律人,寬以待己的人。這就是做人比較刻薄。古人講,十里不同風(fēng),百里不同俗,這個(gè)人和人他受教育的程度不一樣,他年齡不一樣,他性別不一樣,他職位不一樣,他的社會閱歷不一樣,待人接物的風(fēng)格和具體做法它往往不同。所以有鑒于此你要接受別人實(shí)際上是最重要的。可是很遺憾的是我們注意到一個(gè)現(xiàn)實(shí),相當(dāng)數(shù)量的同志不太接受別人,說好聽點(diǎn)他叫自以為是,說難聽點(diǎn)他叫囂張放肆、目中無人。你比如舉一個(gè)例子,我說穿西裝比較重要的情況下,三色原則是最重要的。什么是三色原則?就是全身顏色不能多于三種,我特別強(qiáng)調(diào),我說這個(gè)場合是在正規(guī)場合穿西裝、套裝時(shí)要注意的。一般西裝是深色的,皮鞋和襪子是黑色的,襯衫是白色的,領(lǐng)帶的顏色和西裝一個(gè)顏色最佳,我強(qiáng)調(diào)了。我講的時(shí)候有一個(gè)同志就在壞壞地笑,我問他,我說老弟,你笑什么?他馬上就高聲說啊,你身上顏色六種。我說你說這話有什么效應(yīng)呢?他說我看見了。我說別人也看見了。我剛才講了,我說那是正規(guī)場合,穿西裝、套裝,當(dāng)時(shí)現(xiàn)場金教授就沒穿西裝,套裝,而且是內(nèi)部培訓(xùn),又不是大庭廣眾之前你干嘛呀?我說你知道你說這話的結(jié)果是讓我不爽嗎?他說不會,您是有教養(yǎng)的人,不會。我說是個(gè)人都會。人家不跟你說而已。你懂什么叫換位思考嗎?你知道我怎么想嗎?我在這兒講課我跟你說的實(shí)話,我告訴你了我的感受,人家一般人不跟你說。所以不接受別人,他犯一個(gè)什么錯(cuò)誤,自以為是他用自己的經(jīng)驗(yàn)去看別人。
其實(shí)我們知道,日常生活和交往中,人們的性別不同,地位不同,年齡不同,職業(yè)不同,受教育的程度不同,以及社會經(jīng)驗(yàn)不同,性格不同,看問題角度不一樣。十里不同風(fēng),百里不同俗,你很難說誰對誰錯(cuò)。您說呢?凡是存在的都是合理的,人家站的位置不同,你很難說誰對誰錯(cuò)。所以一個(gè)真正有教養(yǎng)的人,他在待人接物中他需要注意的是什么呢?接受別人。
從交際禮儀的角度來講,你要接受什么呢?要接受三個(gè)要點(diǎn)。第一,接受交往對象。你在公司里面,你跟客戶打交道你在服務(wù)崗位上,你售貨員為顧客服務(wù),你老師你跟學(xué)生講課,你就得接受人家。比如我在學(xué)校當(dāng)老師,我就不能說學(xué)生笨,人家學(xué)生什么都懂還要你干嘛?是吧。一個(gè)有教養(yǎng)的人,你要對自己學(xué)而不厭,對學(xué)生誨人不倦。那才是你教師的美德,這是你的活,人家都懂人家要你?所以在日常工作和交往中,你接受accept,你首先第一個(gè)你要接受你的交往對象,這是你不可以選擇的。進(jìn)而言之,你要接受交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣。十里不同風(fēng),百里不同俗,你一個(gè)真正有教養(yǎng)的人,他是見多識廣的,見多識廣的人他就比較容人,少見多怪的人他就比較不容人。我曾經(jīng)講過,禮儀是講尊重,什么是尊重?尊重別人就是要尊重對方的選擇。那一個(gè)國家、一個(gè)民族、一個(gè)地方,他的風(fēng)俗習(xí)慣就是他的選擇,習(xí)俗者實(shí)際上是文化一個(gè)沉淀,你很難說誰對誰錯(cuò)。
實(shí)際上人都有生活習(xí)慣,比如有人愛吃咸的,你讓他吃甜的就不太行,是吧有人愛吃甜的你讓他吃咸的也不太行。那天我來了個(gè)美國朋友,那個(gè)美國朋友就跟我說:“誰誰誰誰誰這個(gè)人不太好”。我說為什么不太好?他說他非讓我吃狗肉。大家知道,歐美人是不吃狗肉的,我們那個(gè)同志勸他,吃吧,反正沒有外人,我保證不舉報(bào)你。吃吧,這個(gè)吃了以后好啊,還講了很多很多的好處。但是這個(gè)東西你要,有強(qiáng)人所難之嫌,所以你要接受別人除了接受這個(gè)人本身之外,從人際交往很重要的習(xí)慣你就要,要尊重他的風(fēng)俗習(xí)慣。你還別說外人,夫妻之間你不接受對方都不行。談戀愛的時(shí)候我們都可以把優(yōu)點(diǎn)拿給別人看,但是過一段時(shí)間就會回歸英雄本色。所以一個(gè)人他家人也好,外人也好,他善待別人的話,他一定要容人,做人要寬容,容什么,容人家的風(fēng)俗習(xí)慣,這些東西是不好改變的,幾乎沒有改變的可能。所以我們講第二個(gè)接受,接受交往對象的習(xí)俗。
第三,從國際交往的角度來講你還要接受什么呢?接受人家的交際禮儀,就是接受人家的游戲規(guī)則。我有一次到西亞某個(gè)國家去,參加一個(gè)外事活動,一下飛機(jī),外國的外交官過來跟我擁抱,他們那邊喜歡擁抱,而且是兩次三次的,左邊一次右邊一次,左邊一次右邊一次,要兩三次。跟我擁抱的時(shí)候,第一句話就是問我“牲口好嗎?”我這個(gè)出過車禍,這邊這個(gè)耳朵不太好,我沒聽太清楚,我就告訴他,pardon,請你再說一次。他結(jié)果他不是先親我左邊的嗎?從左邊就移到右邊的時(shí)候跟我講,牲口好嗎?這次我聽見了,我也只好說好啊好啊。結(jié)果回到使館去住,我問一個(gè)使館熟悉的同志,我說你過來,他原來當(dāng)過我學(xué)生,我說你過來,他說什么事,我說你看我今天像牲口嗎?因?yàn)槟莻€(gè)地方高原反映,我是有一點(diǎn)呼吸不太好,我是懷疑我的面孔比較憔悴、蒼老,我說你看我像牲口嗎?他說報(bào)告老師,你不像,你很精神。我說那些家伙為什么問我牲口好嗎?他說那我告訴你吧,這個(gè)地方是個(gè)游牧民族為主的國家,說傳統(tǒng)習(xí)慣他問牲口好嗎?就跟我們西北西南有些地方,老百姓見了面問收成好嗎?莊稼好嗎?生意好嗎,一個(gè)道理,所以你很難說誰對誰錯(cuò)。所以從禮儀習(xí)慣這個(gè)角度我們講一句,凡是存在的就是合理的。所以我們強(qiáng)調(diào)在人際交往中,你要成為受歡迎的人,一定要注意對人不能吹毛求疵,對人不能過分得刻薄,尤其不能拿自己的經(jīng)驗(yàn)去勉強(qiáng)別人。你還不要說你勉強(qiáng)別人了,你試一試,你連你們家老婆孩子,連你們家先生和孩子你都勉強(qiáng)不了,因?yàn)槿耍m然是一家人,但是他的生活習(xí)慣個(gè)性是不一樣的。
第二個(gè)A,重視對方。appreciate.那英文好的人知道,這個(gè)詞的意思是什么呢?欣賞。我們的人生經(jīng)驗(yàn)告訴我們,在日常生活中有的人他倒也是重視別人,但是他重視別人重視什么啊?找人家毛病。找你毛病,他還是比較刻薄,他倒絕對重視你,但是找的你不是優(yōu)點(diǎn)。那天我到一個(gè)單位去開會,那是6年以前,我40,我今年46,休息的時(shí)候一個(gè)同志就過來跟我聊天,說你貴庚啊?我說今年40整,啊,你很精神啊,你不像40歲的人啊。這個(gè)話我特別愛聽,因?yàn)槲依掀沤?jīng)常私下誹謗我,老東西,說我顯老。男同志到一定年齡就愿意說年輕,小的時(shí)候愿意是讓人們說我們成熟穩(wěn)重點(diǎn),這到一定年齡愿意讓人家說年輕。但是我還是跟這個(gè)同志開玩笑,我還拍拍他肩膀我說,我說你呀現(xiàn)在先別夸我年輕,你夸我這個(gè)我特別高興,我說一會兒我老婆會開車來接我,那家伙來的時(shí)候,你當(dāng)著面夸,今晚上請你吃坊膳。本來他夸我年輕我挺高興,但那老兄只讓我高興30秒,立刻發(fā)現(xiàn)我的缺點(diǎn),而且當(dāng)眾指正。他說金教授,你精神倒是精神,你年輕倒是年輕,你有個(gè)問題,你要改了就好了,我說什么問題?你背比較駝。他老兄一針見血發(fā)現(xiàn)我一個(gè)問題。我說實(shí)話,我背還不是一般的駝,你要認(rèn)真注意一下,我這肩膀左邊和右邊它高還不平,我也知道肩平好看,我沒辦法。我跟他說,我說老弟,我跟你說句實(shí)話吧,我出過車禍,我這腰直不了了,我重要場合我都要穿矯形背心的,直一下,這個(gè)也為國爭光,為大家爭氣,但是有的時(shí)候它不行了,直不起來了。你讓我直起來的話,我很麻煩,人家大部分同志講課都站著,我就得坐著,為什么?我要是站著10分鐘以上我就頭暈,20分鐘搞不好我就跌那兒了。我到哪兒講課你去看,只要時(shí)間長過半小時(shí),我肯定是坐著的,那沒辦法。我說了那么半天的意思,你饒了我讓我過去吧,得饒人處且饒人,也是一個(gè)美德對不對?他不,他意將勝勇追窮寇,他繼續(xù)研究我的毛病。我跟他說了半天,他說你這個(gè)背比較駝這個(gè)我明白了,那也沒辦法,但是你還有一個(gè)問題,你牙比較黃。那把我氣壞了,我說我又不咬你,關(guān)你甚事。他其實(shí)一個(gè)問題是什么?他是找人家毛病,說實(shí)話這個(gè)人不寬容。
第三個(gè)A,贊美對方,那么英文詞用的是什么呢?admire贊美。那大家英文好的人知道,admire這個(gè)詞實(shí)際上是要你欣賞地肯定對方,以欣賞的態(tài)度去肯定對方。有一位哲學(xué)家講過一句名言,他說一個(gè)真正有教養(yǎng)的人從來都是一個(gè)虛心的人。尺有所短,寸有所長,你看人看事,你要想找毛病,別說跟外人了,就金教授現(xiàn)在講的這堂課,你找10個(gè)毛病都很容易的,你看你從什么角度講。但是你要持一種欣賞的態(tài)度去找,他講20分鐘,他講50分鐘,我不可能什么都accept,接受,但是總有一個(gè)角度一句話對我有啟迪吧,這樣的話,我就是一種進(jìn)步,就是一種視野的開闊,它叫虛心。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人是善于向別人虛心的人,偉大領(lǐng)袖毛主席教導(dǎo)我們,虛心使人進(jìn)步,驕傲使人落后。德國有一家公司對員工有一個(gè)要求,說起來很有趣,他要求什么呢?他要求他的員工每天在工作崗位上要養(yǎng)成個(gè)習(xí)慣,贊美你所見到的第一個(gè)人。他的基本理念是什么呢當(dāng)你把快樂送給別人時(shí),你令別人愉快的活,別人會給你回饋,會讓你互動的。其實(shí)是很有道理的。
肯定別人實(shí)際上等于是肯定自己。你贊美別人實(shí)際上變一個(gè)角度來講你是在贊美自己,說明你虛心、寬容,善于向別人取長補(bǔ)短。倒過來說,你要善于挑剔別人的人,實(shí)際上你是個(gè)沒有教養(yǎng)的人。因?yàn)槲覀冎v了,尺有所短,寸有所長,你要進(jìn)步的話,你就是要虛心你要是以別人之長,補(bǔ)己之短的。你看書也好,看文章也好我們剛才講,你要找毛病找缺點(diǎn)太容易了,不可勝數(shù)了,真正有教養(yǎng)的人是要寬容的。當(dāng)然,你要贊美別人你也有一個(gè)角度的問題。那么這兩個(gè)要點(diǎn)你要注意,這兩個(gè)要點(diǎn)你要不注意,你贊美別人你搞不好還是弄巧成拙,畫蛇添足。第一個(gè)要點(diǎn),你得實(shí)事求是,你別胡吹。我們贊美別人也好,接受別人也好,肯定對方也好,實(shí)際上是那種該肯定的、該贊美的地方,你不能贊美他缺點(diǎn)。比如人家這個(gè)人長得很胖,那我們一般就不提這個(gè)詞了,諱病忌醫(yī),你別跟人家說,很肥。但是你也別夸人家,你很苗條,那你罵誰?他明明不苗條,你非說他苗條。我說個(gè)不該說的話,我們?nèi)绻f這個(gè)男人高大威猛,在咱們北京地區(qū),當(dāng)然個(gè)頭的話,東南西北不太一樣,北京人相對個(gè)子要偏高一點(diǎn),一般北京男人到底平均尺寸多高我也不太清楚,我也不說了,但是我們這兒要說一個(gè)北京小伙子,說他高大威猛身高怎么也得過1米7吧。各位,我的標(biāo)準(zhǔn)是不是不高啊?人家1米6的個(gè)子,你上來說你高大威猛,你罵誰啊?你說這個(gè)女同志,北京一個(gè)女孩,小姑娘,你說她苗條,體重怎么也得低于130斤吧?我這標(biāo)準(zhǔn)也不是太高啊?她160,你說她很苗條,那你不是諷刺人家嗎?北京話,你哪壺不開提哪壺嘛。你得實(shí)事求是。你要缺少這一點(diǎn)你不合適。你要贊美人,確實(shí)是那種相對標(biāo)準(zhǔn)下的優(yōu)點(diǎn)和長處,你別拿人家開涮。
第二個(gè)點(diǎn),你要注意什么呢?就是你贊美別人,你應(yīng)該是你贊美別人的那條應(yīng)該是對方認(rèn)為自己之所長的,夸到點(diǎn)子上去了。你別胡勒,你別南轅北轍了,這也很重要。你比如舉一個(gè)例子,中國人對下一代都非??粗兀F(xiàn)在都只生一個(gè),那兩口子剛剛生了寶寶了,這寶寶過了百天了,抱出來,給鄰居看,說實(shí)話,那小孩沒什么太多的模樣,眼都睜不開,臉上全是褶子,也就是一個(gè)活的,你說不了別的事,人家問你看我們家寶寶怎么樣?誰不說咱家鄉(xiāng)好,咱就得接受人家、得肯定人家、而且得贊美人家。哎呀,長得真好,大氣,富態(tài)。其實(shí)這都是沒有標(biāo)準(zhǔn)的詞。這種事你不能較真,真有同志跟人家胡說,哎喲,長得跟剝皮耗子似的,跟小老頭似的,小寶寶大部分也就那樣了,你這樣說,你讓人家不爽。是吧,我夸人家孩子我就喜歡說,你看這孩子長得真好,比爹媽都漂亮,這爹媽就愛聽。誰不說咱家鄉(xiāng)好?是吧,你夸人得夸人點(diǎn)子上,你得夸到人家認(rèn)為的那個(gè)長處去。
那我們剛才講的3A法則,在人際交往中要接受別人、重視別人、贊美別人,應(yīng)該是我們向別人表達(dá)善意的可操作技巧。倘若我們現(xiàn)場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾,能夠注意在日常交往中尤其是在和外人打交道時(shí),你注意我用的詞,尤其和外人打交道時(shí),自己人比較熟了,有的時(shí)候大可不必如此,但是你和外人打交道時(shí)你要不按照這個(gè)規(guī)則去做,你很難被人家理解和接受。應(yīng)該說3A法則對我們在人際交往中成為受歡迎的人是會大有補(bǔ)益的,倘若你在人際交往中注意這樣的有效溝通,將使你更好地被交往對象所接受,將使你成為更加受歡迎的人,將有助于在人際交往中形成良好的形象。
原標(biāo)題:知禮儀-人際交往法則
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