孟令津/文
今日，消費(fèi)者爆料的民宿漲價(jià)、毀約情況登上微博熱搜，從而暴露出當(dāng)下旅游行業(yè)背后存在的不少問題。據(jù)媒體報(bào)道，日前有不少游客投訴為五一出游預(yù)訂的民宿被商家單方面取消及強(qiáng)行漲價(jià)。
而在投訴的背后，或許也側(cè)面體現(xiàn)出消費(fèi)者高漲的出游熱情。據(jù)了解，“五一”期間與旅游市場相關(guān)的各大在線旅游企業(yè)、旅行社、景區(qū)、酒店等陸續(xù)迎來預(yù)訂高峰，旅游市場熱度持續(xù)釋放。
(資料圖片僅供參考)
對此，廣東民宿發(fā)展研究院負(fù)責(zé)人徐靈枝認(rèn)為：“酒旅行業(yè)合理的價(jià)格調(diào)整是市場調(diào)節(jié)的重要手段之一。但是，總會(huì)有一些商家看重眼前利益，坐地起價(jià)，得不償失?！崱私诘囊粌扇f，‘損’了企業(yè)長遠(yuǎn)招牌，也‘損’了行業(yè)的千千萬?！?/p>
“為了杜絕以上情況，不少民宿客棧行業(yè)協(xié)會(huì)已開始牽頭提前做好‘預(yù)案’，倡導(dǎo)各民宿單位不臨時(shí)調(diào)價(jià)，從而避免了‘坐地起價(jià)’。在旅游市場火爆的當(dāng)下，行業(yè)自律顯得尤為重要！”
民宿深陷違約潮，市場信譽(yù)惹爭議
自開年旅游市場實(shí)現(xiàn)“開門紅”后，穩(wěn)開高走態(tài)勢一路延續(xù)，“五一”出游相關(guān)數(shù)據(jù)持續(xù)走高。
雖說旅游市場的復(fù)蘇，是消費(fèi)信心的有效提振，是消費(fèi)需求加速釋放的結(jié)果，但也暴露了一些問題。
今日，“五一民宿現(xiàn)漲價(jià)毀約潮”話題登上微博熱搜，引起網(wǎng)友熱議。
在諸多社交平臺(tái)上，有不少游客反映，他們?yōu)槲逡怀鲇晤A(yù)訂的民宿被商家單方面取消，理由也是多種多樣。包括裝修停業(yè)，變更老板，更有甚者直接表示民宿已經(jīng)倒閉。此外，還有一些消費(fèi)者遭遇了民宿強(qiáng)行漲價(jià)，不同意加價(jià)就無法入住的情況。
對此，網(wǎng)友紛紛留言，表示自己也遇到過類似情形?！霸缇投ê玫拿袼迏s突然要求房客退訂?！?、“有些提前1個(gè)月訂房的都被商家莫名其妙的取消了?！?、“對于現(xiàn)在的商家已不抱希望和信心......”。而有媒體也評論道，民宿此舉缺乏契約精神。
據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)生活由黑貓平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于民宿、酒店維權(quán)的信息也比比皆是。
有消費(fèi)者反映其已經(jīng)預(yù)定了4月28日至5月3日的長沙民宿，并和房東聯(lián)系確?？梢酝瓿扇胱 ＝Y(jié)果在4.11接到平臺(tái)電話告知房東房源下架，無法完成服務(wù)。雖然退還了訂單費(fèi)用，但是平臺(tái)認(rèn)為房東不需要負(fù)責(zé)任。對于處理結(jié)果該名消費(fèi)者并不認(rèn)可，其認(rèn)為五一假期，房間說沒就沒了，平臺(tái)和商家需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
對此，上述平臺(tái)方人士向財(cái)經(jīng)網(wǎng)生活表示：“如消費(fèi)者在預(yù)訂民宿過程中，遇到類似情況可反饋平臺(tái)客服進(jìn)行核實(shí)溝通，如情況屬實(shí)，平臺(tái)會(huì)按照客戶保障計(jì)劃承諾先行賠付，最高可賠付原訂單所支付的首晚房費(fèi)。另外，《房東服務(wù)協(xié)議》中明確要求‘對于預(yù)訂成功的訂單，房東應(yīng)按房源信息中的承諾履行服務(wù)，不得變更或無故拒絕對房客履行服務(wù)應(yīng)盡的義務(wù)’。如果商家存在違反規(guī)則的行為，平臺(tái)將在核實(shí)之后根據(jù)違規(guī)情況，對商家進(jìn)行相應(yīng)處罰。核實(shí)一起，處罰一起，避免其他消費(fèi)者受到影響?！?/p>
同樣被強(qiáng)制退房的事件還發(fā)生在另一線上平臺(tái)。有游客投訴稱：“通過平臺(tái)預(yù)定麗江市三度別院民宿（4月29日-5月1日）2晚，并于當(dāng)日得到了民宿方的確定。但在3月26日，民宿電話通知因裝修原因，無法提供服務(wù)，要求取消訂單……”
而據(jù)媒體報(bào)道，有多家民宿平臺(tái)回應(yīng)五一民宿毀約坐地起價(jià)是違規(guī)行為，并會(huì)對民宿方面進(jìn)行查處。此外，針對民宿酒店讓“提前預(yù)訂用戶”退單或補(bǔ)差價(jià)行為，多地消費(fèi)者維權(quán)熱線也回應(yīng)，分清預(yù)訂前正常漲價(jià)和預(yù)訂后半路起價(jià)的情況，后者涉嫌違規(guī)，已做好接收投訴處理的準(zhǔn)備。
對于消費(fèi)者遇見上述情況時(shí)如何維權(quán)，北京大成律師事務(wù)所侯海東律師向財(cái)經(jīng)網(wǎng)生活例舉道：“可通過與經(jīng)營者協(xié)商、向相關(guān)協(xié)會(huì)及組織投訴、到監(jiān)管部門申訴、去機(jī)構(gòu)仲裁和提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。其中，最快捷、最理想的糾紛解決途徑是協(xié)商，消費(fèi)者與經(jīng)營者在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議?！?/p>
“消費(fèi)者還可以向市場監(jiān)管部門舉報(bào)申訴，行政部門在受理投訴后，經(jīng)查證屬實(shí)的，有權(quán)對違法的經(jīng)營者給予行政處罰?！焙詈|說道。
旅游市場需求火熱，機(jī)酒量價(jià)齊升
事實(shí)上，民宿的違約也從側(cè)面反應(yīng)出消費(fèi)者對于“五一”旅游市場的高需求。據(jù)多家OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)，今年五一假期機(jī)酒預(yù)訂呈現(xiàn)“量價(jià)齊升”的態(tài)勢。
航班管家顯示，自3月以來，2023年五一假期國內(nèi)機(jī)票搜索量在4月15日出現(xiàn)一個(gè)高峰，當(dāng)日搜索量同比2021年增長超1倍。其中，國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂量持續(xù)攀升，日均預(yù)訂量同比2021年提升29.5%。此外，五一假期國內(nèi)航線經(jīng)濟(jì)艙平均票價(jià)1157.6元（含燃油基建費(fèi)），同比2021年提升20.8%，同比2019年提53.2%。但五一假期國內(nèi)航線經(jīng)濟(jì)艙的平均票價(jià)略高于2023年一季度平均票價(jià)。
財(cái)經(jīng)網(wǎng)生活在多家OTA平臺(tái)搜索機(jī)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，五一假期前一天和最后一天的機(jī)票價(jià)格漲幅最為明顯。以全國多地到三亞的機(jī)票為例，從三亞飛往北京的平日機(jī)票約850元，而5月3日（假期最后一天）的價(jià)格則漲到了2367元；4月28日（假期前一天），從上海飛往三亞的機(jī)票也從平日約450元的價(jià)格漲至1182元。
不僅僅是機(jī)票，伴隨著旅游意愿的上漲，多地酒店房價(jià)也伴隨五一的到來而“水漲船高”。一消費(fèi)者向財(cái)經(jīng)網(wǎng)生活展示自己查詢到的山西大同一酒店標(biāo)價(jià)，5月1日當(dāng)天高出平日不少的售價(jià)，令其直言立馬打消了出游念頭。
另據(jù)某在線旅游平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，今年4月29日至5月3日期間，熱門旅游城市中，絕大多數(shù)城市的酒店平均支付價(jià)格超2019年同期。其中北京、天津、杭州、武漢、上海、濟(jì)南等地酒店平均支付價(jià)格超2019年“五一”假期的25%。
雖然酒店價(jià)格有所上漲，但依然供不應(yīng)求。財(cái)經(jīng)網(wǎng)生活由多個(gè)酒店預(yù)定平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，作為五一旅行出游目的地的三亞，多家豪華酒店的基礎(chǔ)房型均為售罄狀態(tài)，現(xiàn)有房型價(jià)格均超過5000元。
三亞一酒店負(fù)責(zé)人告訴財(cái)經(jīng)網(wǎng)生活；“從政策放開后，酒店客流量一直持平穩(wěn)上升趨勢，五一期間更是供不應(yīng)求?！?/p>
對于旅游行業(yè)的復(fù)蘇，不少酒店緊抓機(jī)遇，同步加快了拓店步伐。
邁點(diǎn)研究院報(bào)告顯示，2023年第一季度，全國高端酒店共新開62家，與2022年同期相比，翻了一番。2023年第一季度新增客房量共14743間，同比上升101.15%。從2019-2023年各年份一季度全國高端酒店新增開業(yè)數(shù)和客房供給量比較看，2023年一季度創(chuàng)5年來新高，開業(yè)酒店數(shù)量猛增，新增客房數(shù)量亦高達(dá)1.47萬余間。
此前，首旅酒店在財(cái)報(bào)中指出，2023年要進(jìn)一步擴(kuò)充開發(fā)團(tuán)隊(duì)，計(jì)劃新開酒店1500-1600家。公司將全面推進(jìn)“全系列多品牌”發(fā)展，深耕存量區(qū)域，發(fā)展增量市場，推動(dòng)公司市場份額不斷提升。
上一篇：環(huán)球快報(bào):城投置地·翡玥蘭庭生活美學(xué)品鑒會(huì)全城映獻(xiàn)
下一篇：XR芯片研發(fā)公司「萬有引力」完成工商變更，Pre-A+輪再獲數(shù)億元融資 環(huán)球今頭條
責(zé)任編輯：
