距離滴滴優(yōu)享司機企圖性侵我的時間已經(jīng)過去了兩天，滴滴仍然不承認(rèn)司機有問題。
滴滴，作為一家上市企業(yè)，你們不愿意承擔(dān)應(yīng)有的企業(yè)社會責(zé)任;
作為數(shù)億用戶中的普通一員，你并不在意一個普通用戶承受了什么，反正你們的市場份額足夠大，我的遭遇不會對你們的股價有任何影響，也不能讓大眾從此卸載滴滴，即便是我自己，也只能繼續(xù)使用專車。
因為別的打車軟件經(jīng)常叫不到車，的確，你們有傲慢的理由。
但是，這就是你們的奇葩價值觀的原因嗎?
這就是你們客服聽到一個女性用戶被司機性侵未遂居然發(fā)出笑聲的原因嗎?
這是你們認(rèn)為錯的都是用戶的理由嗎?
滴滴，今天，我想和你談一談。
所有和滴滴客服的談話都有錄音，我對我說過的每一句話負(fù)法律責(zé)任，請大家和我一起監(jiān)督滴滴這家平臺，真正把公共空間的女性安全放在第一位。
首先，請讓我還原一下當(dāng)晚的事情經(jīng)過：
3.30晚上10點半，我在中關(guān)村打車回酒店，前面排隊81個人，天氣很冷，我在寒風(fēng)中等了半小時，終于打到了一輛優(yōu)享車，我趕緊鉆上車，坐進(jìn)了前排副駕駛。
一上車，我就聞到車?yán)镉幸还善婀值奈兜溃吘共皇菍＼?，有味道也很正常，我一心只想快點回酒店，就催促司機開快一點。
夜晚有些冷，我讓司機關(guān)窗戶，司機關(guān)上了，幾秒鐘之后，我就感到一陣頭暈，當(dāng)時只簡單以為是暈車。
沒過一會兒，司機又把他那邊的窗戶打開了，我也好多了。
我一直以為自己是暈車，猜測也許最近太累了，也沒放在心上，直到后來滴滴客服問我，車窗關(guān)閉后是否頭暈惡心，客服本想解釋說那是因為窗戶關(guān)閉后，司機身體不適，這是有科學(xué)依據(jù)的。
我其實快遺忘這個細(xì)節(jié)，現(xiàn)在卻越想越覺得恐怖，我一個出行向來打車從不暈車的人，為什么當(dāng)時會暈車?
在頭暈緩解之后，我拿手機微信和朋友聊工作，司機突然莫名其妙地說，“我知道你是做什么的。”
他的笑容很不正常，不是閑聊時的詢問。
瞬間我就感覺很不安，但也不敢激怒他，只能強裝鎮(zhèn)定問他，你以為我是做什么的?
司機賤笑著說，“咱也別說破，心里明白就得了，你做一個多少錢?”
我心說這家伙有病吧，我穿著職業(yè)裝，從頭到尾也沒理他，什么意思?
但我仍然不敢惹他，只是故意跟他說，你知道我是做什么的嗎?我是做媒體的。
言外之意，不要惹我。
可惜我失敗了，這個司機仍然隔幾分鐘就發(fā)出一陣令人毛骨悚然的奸笑，時不時用奇怪的眼神打量我，我心里發(fā)毛想跳車，可是高速路也不敢怎樣，就想我不搭理他，他能怎么樣呢。
保險起見，我還是立即截圖的訂單的信息跟朋友說了這件事情，并且也跟微信里面在滴滴的工作人員反映，然而對方并沒有回應(yīng)我。
緊接著，司機一路上隔幾秒鐘就發(fā)出令人不寒而栗的笑容，反復(fù)問我做一個多少錢，我最后只說了一句，你說什么我聽不懂開，開快點我要回去，并同時故意微信語音跟朋友說了幾句。
這一路上，司機的笑容都令人不安，我一直想跳車，直到在一個中國書店的紅燈路口，司機自己突然說，
算了，我就送你到這里了，下去吧。
當(dāng)時左右兩邊還有車流，我也顧不上生命危險，趕緊打開車門就逃到路旁，重新打了一輛車。
下車之后我才發(fā)現(xiàn)自己手腳都是軟的，只想趕緊逃離這個地方。
我重新打了一輛車，車牌號有點眼熟，車子從后面開過來，我拉開副駕駛車門的時候，一看，這不就是剛才那個司機嗎?!
一看見他，我就頭皮一陣發(fā)麻，手腳發(fā)抖，司機大聲說讓我上車，說他送我，這時候誰還敢上車?
我嚇的關(guān)上車門，司機試圖過來拽我的手，我也顧不上穿著高跟鞋，扭頭就走，司機試圖下車，就在這時，很幸運的，兩輛警車從后面開了過來，司機看見那輛警車開到他的前面，他才開車走了。
夜晚的十字路口行人不多，我害怕那個司機再回來，重新打車，后來好不容易打到車，心情總算平復(fù)了。
結(jié)果，這位司機小哥接到我之后掉頭了，我問他為什么掉頭，他說這才是去酒店的路，之前的司機開的方向是錯誤的。
這一點，后來滴滴客服給我打電話的時候也親口承認(rèn)路線有問題，當(dāng)時我本來是應(yīng)該從西到北回酒店，司機卻在南北路口直行，但是紅燈路口他突然決定放棄作惡。
我很慶幸，這個司機臨時起意，但最后不知道什么原因決定放棄，如果他不放棄作惡呢?我該怎么辦?
回到酒店我的手腳都是軟的，在酒店反復(fù)查看門鎖，結(jié)果外面的服務(wù)員說很安全，我才放心了。
我承認(rèn)，這個時候我已經(jīng)神經(jīng)敏感了，當(dāng)我把這件事情跟朋友描述之后，朋友說至少應(yīng)該打電話報警，把這件事情記錄下來，今天我比較幸運，改天如果別的女孩子遭遇確實傷害怎么辦?
應(yīng)該說，當(dāng)時在車上，我雖然感到害怕和恐懼，可是我的冷靜也讓司機一直不敢輕舉妄動，可若是換一個膽小的女孩，哭泣或者尖叫沒準(zhǔn)就會引起可怕的后果，那種后果不堪設(shè)想。
這個司機已經(jīng)有了犯罪的意圖，今天我沒有受到傷害，可是下一次換成別人呢，也會如此幸運嗎?一個女孩，一個家庭就會是潛在受害者，這樣的人還能開滴滴嗎?
想到這里，我立即打電話報警，可是因為沒有進(jìn)行實質(zhì)性的接觸，警察讓我直接向滴滴投訴。
滴滴的處理
第一步：
置女性用戶安全于不顧
滴滴在推諉責(zé)任，包庇車主只是身體不適，而非調(diào)查事實真相，
當(dāng)晚11:00我就點了投訴，一直到第二天下午4:30。滴滴客服才打電話給我，這中間這么長時間，滴滴在做什么?
客服說給車主打電話調(diào)查，那為什么不聯(lián)系我這個乘客進(jìn)行調(diào)查?
為什么一個電話也沒有?
好不容易打來電話，滴滴客服的態(tài)度讓我對這家公司更加失望，我要求調(diào)查這位司機，否則極有可能對其他人造成傷害。
我相信司機車上有行車記錄儀，路口也有監(jiān)控，只要滴滴下決心調(diào)查，并不難。
結(jié)果滴滴的態(tài)度令人啼笑皆非：
首先，在第一個電話里，尾號為64576的男性滴滴客服主動承認(rèn)，當(dāng)時那個司機行駛的方向不對，但客服對此解釋是：
“我看之前的行駛路程都是沒有錯誤的，那個地方距離你要去的地方不遠(yuǎn)，可能他只是想繞路。”
繞路?這就是你們滴滴客服花了14個小時給司機找的借口?
好，我暫且信服了，那么司機邪惡的笑容，以及反反復(fù)復(fù)問我做一個多少錢，半路讓我下車又上車，這一系列反常舉動如何解釋?
當(dāng)我仔細(xì)描述事情經(jīng)過的時候，尾號為64576的男性滴滴客服居然反問我:
“你是不是給過他暗示，是不是他理解錯了。”
不好意思，我忍不住爆粗口了。
接著，當(dāng)我解釋我穿著職業(yè)裝，我跟司機解釋過，我是做媒體的之后，這位客服解釋說，那也許他是想問我做一次廣告多少錢。
抱歉，這兩者發(fā)生的順序都不對，這位客服故意歪曲事實，只為了解釋司機沒問題，這樣包庇客戶真的沒問題嗎?
當(dāng)我反復(fù)解釋司機的反常行為時，聽到司機企圖傷害我，這位客服居然笑了，他覺得這很好笑!聽到笑聲，我氣得手抖，再次爆粗口了，我相信任何一個女孩都很難冷靜。
之后，這位64567解釋說，司機也許只是頭暈不舒服，并引導(dǎo)我是不是司機不舒服，才會有反常舉動。
不舒服就可以對女乘客有不軌企圖嗎?我不太懂，滴滴你們解釋一下吧。
針對后來司機又要重新拉我上車，客服解釋說：
“因為司機身體好了，這是我們跟司機調(diào)查確認(rèn)過的。”
我：“你們打個電話就確認(rèn)了司機沒問題?就知道司機身體有毛病?”
而當(dāng)我陳述我受到了潛在的傷害時，64576委婉地說，“你說的這些也沒有證據(jù)，也沒有證人……”
啊?我愣了。
64576繼續(xù)問我：
“你們有沒有過實質(zhì)性的肢體的傷害?”
作為一個理智正常的人，我知道，這是一個只有犯罪意圖而沒有進(jìn)行的犯罪行為，所以警方無法處理。
而滴滴作為監(jiān)管平臺，當(dāng)我投訴了這個司機的不當(dāng)言行之后，滴滴的態(tài)度是：
1、司機身體不舒服
2、你是不是給過對方暗示
3、他有對你進(jìn)行實質(zhì)性傷害嗎?言外之意，你又沒有被真正傷害。
4、后來當(dāng)我再三要求道歉之后，換了個客服，態(tài)度委婉，意思是：我們發(fā)現(xiàn)了司機半路點了確認(rèn)，非常抱歉，退款給你，至于你說的遭到司機性騷擾我們不知道，已經(jīng)通知司機去警察局了，你還有別的要求嗎?
對方的犯罪意圖已經(jīng)這么明顯了，難道一定要等到犯罪案件真的發(fā)生之后，等到下一個女性乘客被這位司機傷害，滴滴才能站出來嗎?
作為監(jiān)管平臺，滴滴，你對用戶安全太不負(fù)責(zé)任了。
滴滴的處理
第二步態(tài)度：不尊重弱小個體
“想要我們道歉?我要知道你的微博能夠引起多大關(guān)注，公司才能決定要不要道歉，”
滴滴無法監(jiān)控每一個車主的行為，難免出現(xiàn)個別素質(zhì)低劣，甚至有犯罪意圖的車主，我可以理解。
當(dāng)這個事情發(fā)生之后，滴滴的第一反應(yīng)，不是承擔(dān)責(zé)任，也不是調(diào)查事實，而是用了12個小時為司機找借口，說對方司機身體不適，并辯稱乘客沒有受到實質(zhì)性的傷害。
滴滴，你包庇的不是一個司機，而是諸多可能進(jìn)行犯罪意圖的車主，增加了許多女性乘車的安全隱患，你想過嗎?
當(dāng)我反復(fù)要求滴滴，必須對這位司機進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并且要求公開道歉之后，滴滴最新的客服態(tài)度再次讓我無語。
這位客服問我：
“你的微博和公眾號在哪里，我要將這些反饋給領(lǐng)導(dǎo)，然后看看事情的嚴(yán)重性再決定如何處理。”
我可不可以理解為，如果一個普通乘客受到傷害，不把事情鬧大了，這件事情在互聯(lián)網(wǎng)上不能引發(fā)關(guān)注，滴滴才不會對一個普通用戶遭受到的傷害進(jìn)行正確處理，對嗎?
滴滴，你千萬別忙著否認(rèn)，因為我身邊有諸多朋友有過類似的案例：
有被滴滴司機打劫的，
也有坐滴滴出了車禍，而滴滴沒進(jìn)行任何賠償?shù)?hellip;…
諸如此類的，(歡迎大家留言補充)
難道滴滴連最起碼的調(diào)查都不做嗎?
我反復(fù)強調(diào)之后，你們才讓司機去警察局說明情況，滴滴，你到底在做什么?
你成了巨頭，一個普通用戶即便有可能受到傷害，他也還是脫離不了你們的平臺，所以你們便可以對司機的違法行為睜眼閉眼嗎?
在今天，在北京這樣的城市里，當(dāng)一個女孩來到一個陌生的城市，她使用滴滴的時候，滴滴能否保證女孩的乘車的安全?
當(dāng)我使用緊急求助的時候，我家人都收到了并聯(lián)系我，為什么你們滴滴平臺沒有任何的反應(yīng)?
乘客遇到危險的時候難道滴滴的定位不是最有力的保護(hù)措施嗎?
為什么你們沒有行動?
為什么我作為一個普通乘客，我在車上受到了傷害，當(dāng)我舉報維權(quán)的時候卻如此艱難，為什么我一定求助于互聯(lián)網(wǎng)?
你們到底是有多不尊重每一個普通的用戶??
滴滴，今天，我希望你們能夠真正的對女性乘車安全引起足夠的關(guān)注，當(dāng)面對不法的司機時，希望你們擔(dān)起一個上市企業(yè)該有的社會責(zé)任感，認(rèn)真調(diào)查，嚴(yán)肅處理，為每一個乘客的安全進(jìn)行保障，而不是第一時間想著如何推諉責(zé)任，如何消除負(fù)面新聞。
武狀元蘇乞兒里面，皇帝說希望蘇乞兒管好乞丐，蘇乞兒說了一句話：
天下有多少乞丐，是由皇帝決定的，你這個皇帝當(dāng)?shù)煤?，自然天下沒有乞丐。
滴滴，作為出行平臺的老大，你若足夠好，何須害怕其他平臺搶占你的地位，可是今天的你，渾身毛病，你只害怕被美團(tuán)被首汽被神州蠶食，你害怕用戶乘車不安全嗎?
柳青，作為女性，作為創(chuàng)始人，你考慮過，一個弱小普通的女性乘車時遇到司機性騷擾，你們?nèi)绾翁幚韱?
如果這件事情你們不能嚴(yán)肅處理，以后我還能放心乘坐滴滴嗎?
滴滴，你的企業(yè)文化決定了，你的男性客服聽到女乘客被性騷擾時，居然覺得很好笑，他笑了!
其后，你不去追問司機的責(zé)任，而是反問女性乘客，是否有過性暗示!
最后，你們說，你又沒有真正被性侵。
最最后，你們說，讓我看到你的微博和公眾號有多大影響力，再決定是否道歉。
沒錯，我是一個普通的受害者，可即便是弱小的用戶，難道她沒有10萬?的爆料，難道她不是六六，你就不用尊重一個弱小的普通用戶嗎?
到底要不要把事情鬧大，其實我一直很糾結(jié)，對于任何一個女孩而言，遭遇性猥瑣都不是愉快的經(jīng)歷，何況是要對公眾公開這段經(jīng)歷，但是，滴滴客服的態(tài)度讓我明白：如果事情沒有足夠影響力，滴滴是不會道歉的。
有人問我，是不是我穿的太少了，且不說我當(dāng)天穿的是職業(yè)裝，即便我穿的好看，難道這就是司機實行犯罪的理由嗎?
一個女生，打扮好看點，就是暗示司機可以進(jìn)行傷害嗎?
做錯事的不是我，我為什么要感到羞恥?
那些問我是不是穿著暴露是不是很漂亮的人，難道你覺得，一個女孩在陌生環(huán)境遇到可怕的嫌疑人，是女孩自己的問題嗎?
這件事，我困惑了兩天，今天，我希望滴滴能給我一個答復(fù)，讓我知道，我沒有錯，我只是打個車，我只是在維護(hù)我自己的權(quán)利以及被侵犯的尊嚴(yán)，我想這并不可恥，對吧?
我想，任何一個女孩，遇到性騷擾時，都有理由維護(hù)自己的尊嚴(yán)。
而滴滴，你作為一個上市企業(yè)，如此對待普通用戶，我憤怒，我生氣，我期待你們被蠶食，但實際上，我什么也做不了，只能寄希望于你們從此以后長點心，把女性安全以及尊重用戶放在第一位。
雖然我知道，我的力量還太弱小，但我想，滴滴你這么玩下去，我很期待你完蛋的那一天。
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