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是價(jià)格“歧視”還是價(jià)格“機(jī)制”?蘋(píng)果用戶打車竟比安卓貴

2018-03-30 16:29:50 來(lái)源:

打同樣的車,走同樣的路,為什么我花的錢(qián)要比別人的多?近日,有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),同一段路程,打車軟件對(duì)兩部手機(jī)的報(bào)價(jià)卻不一樣。

這是真的嗎?

這是真的嗎?

不少網(wǎng)友走上了驗(yàn)證的道路:

不試不知道,一試嚇一跳?分明是一樣的路程,為什么價(jià)格不一樣?上網(wǎng)一搜,才知道自己是遇上大數(shù)據(jù)殺熟了!

什么是大數(shù)據(jù)殺熟?

所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”,有人將其定義為互聯(lián)網(wǎng)廠商利用自己所擁有的用戶數(shù)據(jù),對(duì)老用戶實(shí)行價(jià)格歧視的行為。

也就是說(shuō):同一件商品或者同一項(xiàng)服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)廠商顯示給老用戶的價(jià)格要高于新用戶。

此前,媒體調(diào)查就曾發(fā)現(xiàn),在機(jī)票、酒店、電影、電商、出行等多個(gè)價(jià)格有波動(dòng)的平臺(tái)都存在類似情況,且在在線旅游平臺(tái)較為普遍,而國(guó)外一些網(wǎng)站早已有過(guò)類似情況。

這些情況,你是否也遇到過(guò)?

1、老用戶比新用戶價(jià)格高?

據(jù)報(bào)道,有網(wǎng)友稱,自己在某電影票訂票平臺(tái)上體驗(yàn)到了被“殺熟”。

她表示,用新注冊(cè)的小白賬號(hào)、普通會(huì)員賬號(hào)和高級(jí)別的會(huì)員賬號(hào)同時(shí)選購(gòu)?fù)瑘?chǎng)次電影,最便宜的是小白賬號(hào),其次是普通會(huì)員賬號(hào),而高級(jí)別的賬號(hào)一張票要比小白賬號(hào)貴出5元以上。另外,自己下半年開(kāi)始,電影票平臺(tái)價(jià)格顯示均價(jià)30-40元,而一年前均價(jià)為20元。

2、蘋(píng)果用戶比安卓用戶價(jià)格高?

據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道,目前,大家的手機(jī)大多分為兩個(gè)陣營(yíng),分別是蘋(píng)果iOS系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)。然而,一位網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),用蘋(píng)果手機(jī)打車比安卓手機(jī)打車貴。

此外,某些視頻網(wǎng)站也會(huì)根據(jù)手機(jī)不同型號(hào)給出不同的收費(fèi)待遇。以某視頻網(wǎng)站為例,開(kāi)通VIP會(huì)員,安卓用戶1個(gè)月、3個(gè)月和6個(gè)月的價(jià)格分別為20元、58元、108元,年費(fèi)是198元;而蘋(píng)果用戶購(gòu)買(mǎi)則要貴出5-35元不等。對(duì)于存在價(jià)格差異的原因,客服表示,是由于其中包含蘋(píng)果收取的手續(xù)費(fèi)。

3、不買(mǎi)價(jià)格變更貴?默認(rèn)捆綁上次服務(wù)?

媒體報(bào)道,在線旅游平臺(tái)被批評(píng)存在“大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象”最多。一位網(wǎng)友表示,自己在某在線旅游平臺(tái)訂機(jī)票,選好的那班每次看時(shí)都會(huì)上浮;而當(dāng)自己選好該機(jī)票后取消,再選那個(gè)機(jī)票時(shí),價(jià)格立刻上漲甚至翻倍,在自己覺(jué)得“不買(mǎi)會(huì)更貴”而匆忙下單后,發(fā)現(xiàn)該航班價(jià)格又恢復(fù)到最初的低價(jià)。

此外,還有一種根據(jù)用戶的“上一次行為”而默認(rèn)捆綁相應(yīng)服務(wù)。例如剛剛注冊(cè)會(huì)員的用戶,他在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí),系統(tǒng)僅默認(rèn)顯示一張機(jī)票的價(jià)格。而一旦他在這一次同時(shí)勾選了貴賓休息室、接送機(jī)服務(wù)或酒店優(yōu)惠券等附加服務(wù),那么在下一次下單時(shí),系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)幫他勾選同樣的服務(wù)。

4、不同用戶,價(jià)格不同

有網(wǎng)友在微博發(fā)出兩張截圖稱,自己與家人在某旅行APP搜索機(jī)票,同一航班同一時(shí)間不同手機(jī)搜索出來(lái)的價(jià)格卻不同:

除了以上情況外,在一些網(wǎng)站,大V在客服投訴等方面甚至享有特權(quán)。同時(shí),還存在同一位用戶在不同網(wǎng)站之間數(shù)據(jù)被共享這一問(wèn)題,許多用戶遇到過(guò)在一個(gè)網(wǎng)站搜索或?yàn)g覽的內(nèi)容立刻被另一網(wǎng)站進(jìn)行廣告推薦的情況。

是價(jià)格“歧視”還是價(jià)格“機(jī)制”

不少網(wǎng)友看到“大數(shù)據(jù)歧視”后表示,自己也曾遇到過(guò)這樣的情況:

但也有網(wǎng)友表示,還是應(yīng)該以實(shí)際情況出發(fā),打車出現(xiàn)誤差在所難免:

但也有網(wǎng)友表示,還是應(yīng)該以實(shí)際情況出發(fā),打車出現(xiàn)誤差在所難免:

對(duì)于這種現(xiàn)象,專家也有不同觀點(diǎn)

對(duì)于這種現(xiàn)象,專家也有不同觀點(diǎn)

有專家認(rèn)為,大數(shù)據(jù)把經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“一級(jí)價(jià)格歧視”實(shí)現(xiàn)了。

中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所教授劉昕表示,“過(guò)去經(jīng)濟(jì)學(xué)里講一級(jí)價(jià)格歧視,聽(tīng)上去像是天方夜譚,現(xiàn)在有了所謂的大數(shù)據(jù),倒是堂而皇之地實(shí)現(xiàn)了。一級(jí)價(jià)格歧視又稱完全價(jià)格歧視,每一單位產(chǎn)品都有不同的價(jià)格,它假定壟斷者知道每位消費(fèi)者對(duì)任何數(shù)量的產(chǎn)品要支付的最大貨幣量,并以此決定價(jià)格,因而能夠獲得每位消費(fèi)者的全部消費(fèi)剩余。”

也有專家認(rèn)為,這其實(shí)是給價(jià)格敏感的人提供了更多優(yōu)惠。

知名大數(shù)據(jù)專家、電子科技大學(xué)大數(shù)據(jù)研究中心主任、教授博導(dǎo)周濤表示:“讓不同的消費(fèi)者看到不同的價(jià)格,大家往往一聽(tīng)到這個(gè)就覺(jué)得是價(jià)格歧視。其實(shí)可以反過(guò)來(lái)想,有些消費(fèi)者看到的是原價(jià),有的消費(fèi)者可能會(huì)看到優(yōu)惠券、返現(xiàn)券后的價(jià)格。在這種意義上講,我們可以不把它理解為價(jià)格歧視,而是給價(jià)格更敏感的人更多優(yōu)惠。”

“大數(shù)據(jù)殺熟”是否違法

大數(shù)據(jù)技術(shù)本身是中性的,關(guān)鍵在于使用者用來(lái)做什么。

人民日?qǐng)?bào)的一則評(píng)論引起了網(wǎng)友關(guān)注。該評(píng)論表示,從福利經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角,針對(duì)不同消費(fèi)能力群體差別定價(jià)并非一定是壞事。然而,同一時(shí)刻對(duì)同一產(chǎn)品的差別定價(jià),尤其是將消費(fèi)者蒙在鼓里隨意加價(jià)的情形,并不在其列。為了獲得灰色超額利潤(rùn),它損害了消費(fèi)者權(quán)益,已經(jīng)構(gòu)成違背消費(fèi)者知情權(quán)的價(jià)格欺詐,不為價(jià)格法所允許。

根據(jù)國(guó)家發(fā)改委《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第三條,價(jià)格欺詐行為是指經(jīng)營(yíng)者利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段,欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的行為。按照這一定義,“大數(shù)據(jù)殺熟”顯然違反了《規(guī)定》,是一種典型的價(jià)格欺詐。

另外,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加的金額為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)款的三倍。

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