網(wǎng)約家政，你滿意嗎?(消費連線)
春節(jié)假期，家政保潔需求增加，不少人選擇通過手機APP下單預(yù)約家政人員上門服務(wù)。作為一種新興的家政服務(wù)方式，網(wǎng)約家政帶來哪些方便?網(wǎng)約的服務(wù)靠譜嗎?
輕輕一點就能預(yù)約，節(jié)省不少時間
“在APP上預(yù)約家政服務(wù)，感覺挺方便。” 北京朝陽某事業(yè)單位員工崔悅是一位新媽媽，平時工作忙又要照看孩子，家里的衛(wèi)生成了一個煩惱。最近用上家政服務(wù)APP后，輕松了很多。
崔悅最早在小區(qū)附近的家政服務(wù)公司預(yù)約服務(wù)。“可選擇的服務(wù)人員不多，水平也不盡如人意，而且每次預(yù)約都要在上班時間打電話，有點不方便。”在朋友介紹下，崔悅開始嘗試通過APP預(yù)約家政服務(wù)。
打開APP，添加自己家的地址，并選擇想要上門服務(wù)的時間，可預(yù)約的服務(wù)人員就顯示在手機中。對崔悅來說，服務(wù)人員的用戶評價是最有價值的信息。“通過電話預(yù)約，全靠商家推薦服務(wù)人員，有時并沒有說的那么好。而通過APP，以前用戶對服務(wù)人員的評價，為后面的用戶提供了更加客觀的參考。”
在崔悅看來，這個評價系統(tǒng)也有利于家政公司更科學(xué)地管理服務(wù)人員，為顧客提供更好的體驗。“如果在店面預(yù)約服務(wù)，有時即便不滿意，只能跟商家打電話抱怨兩句，對方除了言語上的安慰，并沒有實際舉措。”
通過APP預(yù)約服務(wù)就更透明。消費者有了評價權(quán)，由于評價影響未來的接單量，所以家政服務(wù)人員有動力用更好的服務(wù)贏得高評價。
服務(wù)水準(zhǔn)參差不齊，有人歡喜有人憂
跟崔悅截然相反，上海市楊浦區(qū)居民李果對網(wǎng)約家政的體驗并不好。前幾天，他本打算網(wǎng)約一位家政服務(wù)人員，把家里打掃干凈招待親友，沒想到竟屢遭“爽約”。
通過APP下單后，系統(tǒng)很快就分派給李果一位服務(wù)人員。在預(yù)約服務(wù)時間的前一天晚上9點多，李果接到該服務(wù)人員電話，對方表示由于第二天單位培訓(xùn)，只能改約服務(wù)時間。李果心想不著急，就同意改到中午11點。
到了第二天上午10點，對方來電話，聲稱上午培訓(xùn)延長，要再改到下午3點。李果有些不滿，但還是接受了。到了下午2點，對方又打來電話，說趕來的路上電瓶車沒電了，下午沒辦法提供上門服務(wù)。“白白耽誤一天時間，真不靠譜。”
目前，“網(wǎng)約家政”作為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)發(fā)展的一種新模式，在便利等方面的優(yōu)勢明顯，但網(wǎng)約家政的用戶綜合使用率還不高，不少消費者仍青睞“面對面”的店面預(yù)約。其中主要原因，就在于行業(yè)發(fā)展水平參差不齊，增加了消費者選擇的難度。
很多消費者擔(dān)心，僅憑對方提供的照片等信息，很難核實家政服務(wù)工作人員的身份、資質(zhì)、信譽度等。一旦對方出現(xiàn)爽約、服務(wù)過程中毀損物品等情況，容易遭遇維權(quán)難。尤其是在一些APP上預(yù)付式消費，損失可能更大。
用得方便又要用得省心，還需一些技巧。業(yè)內(nèi)人士建議，選擇“網(wǎng)約家政”服務(wù)前，最好先做個摸底調(diào)查，查看公司是否有營業(yè)執(zhí)照，詢問服務(wù)人員是否有健康證、工作證等，選擇信譽好、服務(wù)規(guī)范合法的網(wǎng)約家政服務(wù)。在家政服務(wù)人員入戶提供服務(wù)前，最好簽訂相關(guān)的服務(wù)協(xié)議，約定雙方的權(quán)益與義務(wù)。如果涉及高空作業(yè)，要注意家政公司的安全防護措施，以及是否為服務(wù)人員購買了保險。
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