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網(wǎng)約家政,你滿意嗎? 存在維權(quán)難等風(fēng)險

2018-02-25 22:32:32 來源:人民日報

網(wǎng)約家政,你滿意嗎?(消費連線)

春節(jié)假期,家政保潔需求增加,不少人選擇通過手機APP下單預(yù)約家政人員上門服務(wù)。作為一種新興的家政服務(wù)方式,網(wǎng)約家政帶來哪些方便?網(wǎng)約的服務(wù)靠譜嗎?

輕輕一點就能預(yù)約,節(jié)省不少時間

“在APP上預(yù)約家政服務(wù),感覺挺方便。” 北京朝陽某事業(yè)單位員工崔悅是一位新媽媽,平時工作忙又要照看孩子,家里的衛(wèi)生成了一個煩惱。最近用上家政服務(wù)APP后,輕松了很多。

崔悅最早在小區(qū)附近的家政服務(wù)公司預(yù)約服務(wù)。“可選擇的服務(wù)人員不多,水平也不盡如人意,而且每次預(yù)約都要在上班時間打電話,有點不方便。”在朋友介紹下,崔悅開始嘗試通過APP預(yù)約家政服務(wù)。

打開APP,添加自己家的地址,并選擇想要上門服務(wù)的時間,可預(yù)約的服務(wù)人員就顯示在手機中。對崔悅來說,服務(wù)人員的用戶評價是最有價值的信息。“通過電話預(yù)約,全靠商家推薦服務(wù)人員,有時并沒有說的那么好。而通過APP,以前用戶對服務(wù)人員的評價,為后面的用戶提供了更加客觀的參考。”

在崔悅看來,這個評價系統(tǒng)也有利于家政公司更科學(xué)地管理服務(wù)人員,為顧客提供更好的體驗。“如果在店面預(yù)約服務(wù),有時即便不滿意,只能跟商家打電話抱怨兩句,對方除了言語上的安慰,并沒有實際舉措。”

通過APP預(yù)約服務(wù)就更透明。消費者有了評價權(quán),由于評價影響未來的接單量,所以家政服務(wù)人員有動力用更好的服務(wù)贏得高評價。

服務(wù)水準(zhǔn)參差不齊,有人歡喜有人憂

跟崔悅截然相反,上海市楊浦區(qū)居民李果對網(wǎng)約家政的體驗并不好。前幾天,他本打算網(wǎng)約一位家政服務(wù)人員,把家里打掃干凈招待親友,沒想到竟屢遭“爽約”。

通過APP下單后,系統(tǒng)很快就分派給李果一位服務(wù)人員。在預(yù)約服務(wù)時間的前一天晚上9點多,李果接到該服務(wù)人員電話,對方表示由于第二天單位培訓(xùn),只能改約服務(wù)時間。李果心想不著急,就同意改到中午11點。

到了第二天上午10點,對方來電話,聲稱上午培訓(xùn)延長,要再改到下午3點。李果有些不滿,但還是接受了。到了下午2點,對方又打來電話,說趕來的路上電瓶車沒電了,下午沒辦法提供上門服務(wù)。“白白耽誤一天時間,真不靠譜。”

目前,“網(wǎng)約家政”作為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)發(fā)展的一種新模式,在便利等方面的優(yōu)勢明顯,但網(wǎng)約家政的用戶綜合使用率還不高,不少消費者仍青睞“面對面”的店面預(yù)約。其中主要原因,就在于行業(yè)發(fā)展水平參差不齊,增加了消費者選擇的難度。

很多消費者擔(dān)心,僅憑對方提供的照片等信息,很難核實家政服務(wù)工作人員的身份、資質(zhì)、信譽度等。一旦對方出現(xiàn)爽約、服務(wù)過程中毀損物品等情況,容易遭遇維權(quán)難。尤其是在一些APP上預(yù)付式消費,損失可能更大。

用得方便又要用得省心,還需一些技巧。業(yè)內(nèi)人士建議,選擇“網(wǎng)約家政”服務(wù)前,最好先做個摸底調(diào)查,查看公司是否有營業(yè)執(zhí)照,詢問服務(wù)人員是否有健康證、工作證等,選擇信譽好、服務(wù)規(guī)范合法的網(wǎng)約家政服務(wù)。在家政服務(wù)人員入戶提供服務(wù)前,最好簽訂相關(guān)的服務(wù)協(xié)議,約定雙方的權(quán)益與義務(wù)。如果涉及高空作業(yè),要注意家政公司的安全防護措施,以及是否為服務(wù)人員購買了保險。

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