挪車撥114 成功率75%
服務(wù)平臺(tái)試運(yùn)行以來(lái)服務(wù)48萬(wàn)多起挪車類需求，挪車成功率達(dá)75%
昨日，工作人員展示智能警情監(jiān)測(cè)平臺(tái)。除“北京交警114挪車服務(wù)平臺(tái)”外，去年，市交管局還與有關(guān)高校、高科技企業(yè)合作搭建了智能警情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全市道路2分鐘一巡查，并自動(dòng)監(jiān)測(cè)異常道路狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)日常非緊急警力進(jìn)行分流。
只需撥打一個(gè)電話，平均1分半鐘就聯(lián)系上堵路機(jī)動(dòng)車的車主，還可以通過(guò)技術(shù)手段隱藏彼此的手機(jī)號(hào)碼。昨日，記者從北京市交管局獲悉，自2017年9月20日“北京交警114挪車服務(wù)平臺(tái)”試運(yùn)行以來(lái)，共服務(wù)了48萬(wàn)多起挪車類需求，與122報(bào)警臺(tái)挪車服務(wù)相比，聯(lián)系挪車用時(shí)整體減少70%以上，挪車成功率達(dá)75%。
兩天前，家住東城幸福大街附近的李先生，早上剛要出門，發(fā)現(xiàn)自己的車又被人家給堵住了，這次李先生沒(méi)有在小區(qū)里大喊車主挪車或打122讓警察處理，而是趕緊撥打了114挪車服務(wù)平臺(tái)，報(bào)了對(duì)方的車牌號(hào)，服務(wù)人員很快為他轉(zhuǎn)接了車主。3分鐘后，車主將車輛挪走了，李先生也可以順利出門，而這正是得益于“北京交警114挪車服務(wù)平臺(tái)”的成功搭建。
據(jù)北京市交管局指揮中心副主任向勁松介紹，作為122交通報(bào)警服務(wù)臺(tái)改革服務(wù)群眾模式的創(chuàng)新之舉，北京交管局著力打造了“北京交警114挪車服務(wù)平臺(tái)”，市民可通過(guò)撥打114聯(lián)系對(duì)方車主進(jìn)行挪車。“從2017年9月20日該平臺(tái)試運(yùn)行以來(lái)，共服務(wù)了48萬(wàn)多起挪車類需求，聯(lián)系挪車用時(shí)整體減少70%以上，挪車成功率達(dá)75%。挪車電話平均在線等待時(shí)間約為6秒，全業(yè)務(wù)流程僅需96秒。”
此外，該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)122報(bào)警臺(tái)非緊急警務(wù)的分流。向勁松稱，北京122報(bào)警臺(tái)的日均報(bào)警量在1.1萬(wàn)起左右，其中緊急報(bào)警和非緊急報(bào)警的比例是2:3。而挪車類警情每天在3000起左右，占整體報(bào)警量的25%。“從日常運(yùn)行情況來(lái)看，非緊急報(bào)警經(jīng)常占用資源，而且處理時(shí)間更長(zhǎng)，需要投入的精力資源更多，客觀上導(dǎo)致‘緊急報(bào)警處置優(yōu)先’沒(méi)有得到很好實(shí)現(xiàn)。”
如何打114挪車?
撥打114按8進(jìn)入“北京交警114挪車服務(wù)平臺(tái)”。
約6秒可接入接入坐席，上報(bào)對(duì)方車號(hào)，等待業(yè)務(wù)員查詢。最長(zhǎng)需96秒。
通過(guò)“北京交警114挪車服務(wù)平臺(tái)”與對(duì)方車主電話聯(lián)系，可互相隱藏手機(jī)號(hào)碼。
挪車成功率達(dá)75%
看點(diǎn)1
覆蓋
收錄車輛信息超800萬(wàn)條
據(jù)了解，“北京交警114挪車服務(wù)平臺(tái)”收錄的車輛信息超過(guò)800萬(wàn)條，幾乎包含北京全部車牌信息，還涵蓋290萬(wàn)輛外地牌照車輛，占到全北京外地牌照車輛總量的80%以上，信息量非常全面。
另外，平臺(tái)還利用智能排序手法，在所有與車主相關(guān)的電話信息中，將聯(lián)系最緊密的信息前置。因此，工作人員可以在最快時(shí)間內(nèi)，準(zhǔn)確聯(lián)系上車主或車輛駕駛員本人。
看點(diǎn)2
隱私
直接聯(lián)系對(duì)方互不顯示號(hào)碼
記者注意到，北京交警114挪車服務(wù)平臺(tái)的另一大優(yōu)勢(shì)是隱私保護(hù)性強(qiáng)，車主不必?fù)?dān)心由于挪車問(wèn)題而導(dǎo)致手機(jī)號(hào)碼與個(gè)人信息外泄。據(jù)了解，通過(guò)該平臺(tái)聯(lián)系車主進(jìn)行挪車時(shí)，可借助114平臺(tái)與對(duì)方直接進(jìn)行電話溝通，但是不會(huì)顯示出對(duì)方電話號(hào)碼，這就能有效避免了由于挪車問(wèn)題而給雙方帶來(lái)的各種顧慮。
但交管部門也表示，如車輛屬于違停，他們?nèi)詴?huì)派遣警力到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，對(duì)違法行為進(jìn)行相應(yīng)處罰。
看點(diǎn)3
效率
最快聯(lián)系挪車用時(shí)55秒
在服務(wù)效果上，北京交警114挪車服務(wù)平臺(tái)與122挪車服務(wù)相比更具有優(yōu)勢(shì)。首先就是能有效縮短使用者電話排隊(duì)等候時(shí)間，據(jù)114統(tǒng)計(jì)，挪車電話平均在線等待時(shí)間約為6秒，全業(yè)務(wù)流程僅需96秒。聯(lián)系挪車用時(shí)整體減少70%以上，最快聯(lián)系挪車用時(shí)由140秒下降到55秒，減少60%。
自從2017年9月20日試運(yùn)行以來(lái)，挪車成功率達(dá)75%，而此前122挪車成功率約在50%左右。(記者裴劍飛)
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