3月14日，隨著315消費(fèi)者權(quán)益日的臨近，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在近期進(jìn)行了二手車交易消費(fèi)調(diào)查體驗(yàn)工作。
北京消協(xié)官網(wǎng)發(fā)布的信息
此次調(diào)查北京消協(xié)通過問卷調(diào)查的方式收獲了550份有效問卷，結(jié)果顯示有60%的消費(fèi)者關(guān)注二手車的價(jià)格高低。但同時(shí)也有45.64%的調(diào)查對(duì)象表示其購(gòu)買的二手車存在質(zhì)量問題，34.18%的調(diào)查對(duì)象經(jīng)歷過合同中出現(xiàn)霸王條款的問題。
對(duì)于二手車交易平臺(tái)提供的服務(wù)，有36.91%的調(diào)查對(duì)象比較滿意，29.27%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為一般，不太滿意和非常不滿意的人數(shù)分別為11.09%和0.55%。另外有22.18%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為非常滿意。
在調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，北京消協(xié)又選取了40人進(jìn)行了深度訪談，其中有部分訪談?wù)咛岬搅斯献佣周嚻脚_(tái)，一位在該平臺(tái)購(gòu)買二手車的王先生說車到手以后發(fā)現(xiàn)有很多問題。他認(rèn)為瓜子二手車當(dāng)時(shí)隱瞞了車況，沒有告知車輛有事故問題。
還有消費(fèi)者稱遭到了瓜子二手車的“擅自扣款”——“受訪者表示在瓜子二手車購(gòu)買車輛時(shí)，平臺(tái)在消費(fèi)者本人不知情的情況下開通了車主保障服務(wù)，每月繳費(fèi)60元，自動(dòng)扣除?！?/p>
該車主直到被扣20期以后才發(fā)現(xiàn)這一情況，最后經(jīng)過多次交涉，客服稱只能退還扣除的十個(gè)月費(fèi)用。
北京消協(xié)還選擇了14家二手車交易機(jī)構(gòu)進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)查，其中線上交易網(wǎng)站10家，二手車交易市場(chǎng)4家。
在體驗(yàn)調(diào)查過后，北京消協(xié)重點(diǎn)點(diǎn)名了人人車和瓜子二手車兩家平臺(tái)。
北京消協(xié)發(fā)現(xiàn)“人人車”平臺(tái)涉嫌隱瞞真實(shí)車況問題，具體體現(xiàn)為隱瞞車輛過戶次數(shù)，在車主明確告知平臺(tái)方此車有過過戶歷史后，平臺(tái)方仍將該車公示為“車主口述過戶0次”；另外就是存在隱瞞車損問題，人人車將有明顯剮蹭的車輛公示為“外觀無瑕疵”。
北京消協(xié)發(fā)現(xiàn)“瓜子二手車”存在個(gè)人信息泄露問題。體驗(yàn)員使用了一張新手機(jī)卡填寫車輛售賣的信息，且沒有在其他平臺(tái)登記的情況下，就收到了多個(gè)平臺(tái)的車商主動(dòng)聯(lián)系體驗(yàn)員詢問賣車詳情。
此外，58同城上有人發(fā)布可辦理大量京牌的信息、第一汽車網(wǎng)平臺(tái)銷售表示可以帶號(hào)買賣、租用京牌。百姓網(wǎng)平臺(tái)上還有買車送京牌的信息，這些平臺(tái)也遭到北京消協(xié)的點(diǎn)名。
據(jù)中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告顯示，2021年，國(guó)內(nèi)的二手車交易量為1758.51萬輛，比2020年同期增長(zhǎng)22.62%。
在二手車行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，各大平臺(tái)也需要做好內(nèi)部管理，畢竟只有更好的口碑，才能在這個(gè)萬億賽道里獲得更大的市場(chǎng)份額。
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