文｜財(cái)經(jīng)天下周刊 洪晗琪
編輯｜冒詩陽
威馬車主發(fā)出“最后通牒”
近200名“維權(quán)”中的威馬汽車車主，逐漸失去耐心。
2月14日，新浪微博用戶“米周不姓米”發(fā)出微博，稱這將是“威馬維權(quán)全體用戶最后一次喊話沈暉及威馬汽車”。該用戶稱，對于“威馬私自鎖電及其引發(fā)的后續(xù)風(fēng)波”，威馬至今未與維權(quán)用戶直接對接。
這批車主上一次公開喊話，已經(jīng)是一個(gè)月前。1月10日，173名威馬車主聯(lián)名向威馬汽車發(fā)具律師函，質(zhì)疑車輛在未告知車主情況下被威馬“鎖電”，并以實(shí)際續(xù)航里程大幅衰減為由，要求威馬汽車回應(yīng)動(dòng)力電池是否存在質(zhì)量問題。
“維權(quán)車主中大部分系首批威馬汽車用戶，自購車使用以來實(shí)際續(xù)航一直與宣傳有較大差距。而進(jìn)入冬季后，大批用戶的續(xù)航里程已經(jīng)跌至原額定續(xù)航里程的三至四成。”聯(lián)名的車主公開稱。
直接刺激維權(quán)用戶神經(jīng)的，是威馬汽車于2021年12月23日至2022年1月15日期間，開展的“迎新年用戶特優(yōu)”活動(dòng)。
在這場活動(dòng)中，1.8萬名“幸運(yùn)用戶”被抽選，將獲贈(zèng)全面車輛檢查服務(wù)和一定數(shù)額的禮品卡。但當(dāng)活動(dòng)結(jié)束，不少“幸運(yùn)兒”察覺出不對勁。
（圖源：視覺中國）
“車輛檢查回來以后，續(xù)航里程明顯下降了。”有車主在維權(quán)群中表示，在此次保養(yǎng)后，車輛的滿電電壓從原來的408V降至400V以下?！熬C合工況為400公里的車型，實(shí)際續(xù)航里程僅為180公里左右，縮減幅度超過50%?！?/p>
按照行業(yè)習(xí)慣，“鎖電”是指車企通過改寫電動(dòng)車的BMS電池管理系統(tǒng)，對SOC（電池荷電狀態(tài)）進(jìn)行鎖定，進(jìn)而影響電池容量和充放電性能。
《財(cái)經(jīng)天下》周刊了解到，為保護(hù)電池、延長使用壽命，在電動(dòng)車市場上，“鎖電”已是比較常見的做法。但其中隱含的問題是，大部分電動(dòng)車企并未向車主公開“鎖電”比例，宣傳參數(shù)上仍以電池原本容量為標(biāo)注。也由此，外界擔(dān)心，部分車企會(huì)通過調(diào)高鎖電比例，來掩蓋由技術(shù)甚至質(zhì)量問題導(dǎo)致的電池安全隱患。
“鎖電”帶來的最直觀影響，是車輛續(xù)航里程的下降。而在電動(dòng)車消費(fèi)市場，續(xù)航里程是核心賣點(diǎn)，里程焦慮則是用戶尤為關(guān)注的消費(fèi)痛點(diǎn)。續(xù)航下降，直接牽動(dòng)著消費(fèi)者的情緒。
周全（化名）作為維權(quán)活動(dòng)的發(fā)起人之一，他透露，早在2021年5月，自己名下的威馬EX5在接受夏季免費(fèi)保養(yǎng)后，即出現(xiàn)了實(shí)際續(xù)航里程下降50公里的情況，“當(dāng)發(fā)現(xiàn)大家基本都有類似情況后，我們認(rèn)定這次保養(yǎng)有問題，并且給這個(gè)操作起名叫鎖電?！?/p>
另據(jù)媒體報(bào)道，一位威馬EX5車主在2021年7月接受了廠家的一次BMS（電池管理系統(tǒng)）升級，升級后的滿電電壓從408V降至397V，續(xù)航里程減少了15%。
維權(quán)車主透露，在維權(quán)事件發(fā)生后，威馬僅通過經(jīng)銷商電話要求用戶進(jìn)店檢測，但由于“進(jìn)店檢測流程和結(jié)果不透明不公開”，檢測后門店單方面得出車輛“一切正常”的結(jié)論。
對此，維權(quán)用戶并不買賬。
目前，在黑貓投訴網(wǎng)上，已有超200名車主參與集體投訴，認(rèn)為威馬汽車“未經(jīng)車主同意，擅自通過升級BMS軟件，設(shè)定充放電上下閾值以降低電池缺陷隱患，導(dǎo)致車輛續(xù)航里程嚴(yán)重縮水”，電池存在巨大安全隱患。
對此，《財(cái)經(jīng)天下》周刊向威馬汽車方面求證。威馬官方否認(rèn)在贈(zèng)送的保養(yǎng)中悄悄“鎖電”，稱被質(zhì)疑的那次維保，并不涉及BMS升級，也不存在車輛動(dòng)力電池“鎖電”情況。
一位參與新年維保的威馬EX5車主在社交平臺表示，在參與車輛檢查服務(wù)后，自己已前往門店進(jìn)行相關(guān)檢測，“現(xiàn)在的續(xù)航已經(jīng)下滑至原定續(xù)航的半數(shù)，但檢測結(jié)果卻是動(dòng)力電池健康程度為100%，我們也不清楚問題究竟出在哪兒?！?/p>
讓維權(quán)用戶更難以接受的，或許還有威馬的“零回應(yīng)”態(tài)度。在1月10日的那封律師函中，維權(quán)車主給到威馬“7個(gè)自然日”的回應(yīng)期限。但當(dāng)2月14日“最后通牒”發(fā)出至今，威馬官方對上述指控均未作出公開回應(yīng)。
鎖電迷局
對于是否被鎖電、電池容量被鎖的范圍是多少，維權(quán)中的威馬車主們同樣感到迷茫。
在維權(quán)群內(nèi)，“判斷車輛有沒有被鎖電”成為了車主們的聚焦點(diǎn)。對此，他們有著自己的一套評判標(biāo)準(zhǔn)。
在一張“威馬被鎖電用戶維權(quán)群”的截圖中，群公告對用戶進(jìn)行指導(dǎo)：“看快要充滿時(shí)儀表盤上動(dòng)力電池電壓。400車型，充電達(dá)到97%的時(shí)候，如果動(dòng)力電池電壓顯示不足400V，或者充電達(dá)到99%時(shí)，電壓顯示不足406V，確定無疑都是被鎖電了?！?/p>
“車輛所搭載電池組的真實(shí)數(shù)據(jù)情況，需要通過一系列實(shí)驗(yàn)檢測才可以得出。”中國汽車動(dòng)力電池產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟副秘書長王子冬告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，僅從儀表盤動(dòng)力電池電壓來判定車輛是否被鎖電，并不具備參考價(jià)值。
即便如此，威馬車主對續(xù)航能力下降的感知，卻是事實(shí)。一位在2018年購買威馬EX5 Pro400的車主稱，駕駛?cè)陙恚姵氐睦m(xù)航能力有所衰減，但充滿電也需要約56度電，電池電壓400V以上。然而，去年12月參加過威馬組織的“免費(fèi)全車檢查”后，充滿電只用40多度電，且電池電壓只有396V，續(xù)航降至180公里左右。
對此，威馬官方告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，“車輛的實(shí)際續(xù)航里程會(huì)根據(jù)地區(qū)氣溫、使用習(xí)慣而有所不同，建議前往實(shí)體門店進(jìn)行動(dòng)力電池檢測?！?/p>
信息的不通暢，往往容易滋生懷疑與想象。鎖電的背后，是車輛動(dòng)力電池系統(tǒng)這一令人警惕的話題。事實(shí)上，相比起是否被“鎖電”，不少威馬維權(quán)車主更擔(dān)心是不是電池出了問題。
這并非威馬首次卷入動(dòng)力電池安全的風(fēng)波中。
2020年下旬，威馬曾在35天內(nèi)連續(xù)發(fā)生四起自燃事故。對此，威馬發(fā)起召回，稱是由于電芯供應(yīng)商在生產(chǎn)過程中混入雜質(zhì)，極端情況下可能導(dǎo)致電芯短路，從而引發(fā)安全隱患。對于召回的1282輛EX5車型，威馬表示將更換其他品牌的動(dòng)力電池包。
長期以來，威馬在動(dòng)力電池領(lǐng)域采取多元化供應(yīng)商布局模式。公開資料顯示，相比較蔚來、小鵬、理想，威馬汽車的供應(yīng)商更為多元，包括寧德時(shí)代、中興高能、力神電池、宇量電池、塔菲爾新能源等。這曾是威馬汽車頗為驕傲的優(yōu)勢，可以避免企業(yè)受上游供應(yīng)商的牽制。
但顯然，多元化布局也帶來了更大的質(zhì)量管控壓力。除了多元采購的品控壓力外，威馬的BMS系統(tǒng)能否與眾多不同廠家的電池配合好，也被外界質(zhì)疑。
頻發(fā)的事故，似乎埋下了不信任的種子。在1月10日發(fā)出的那封律師函中，威馬維權(quán)用戶質(zhì)疑，“鎖電門”是威馬汽車在自燃事件發(fā)生后，為躲避對車輛進(jìn)行大規(guī)模召回、更換合格電池，而采用的避險(xiǎn)手段。據(jù)媒體報(bào)道，2021年12月，威馬汽車在4天內(nèi)連續(xù)發(fā)生3起車輛自燃事件。
（圖源：視覺中國）
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，盡管多家新能源車企發(fā)生過車輛自燃事件，但在國內(nèi)市場，完善且有約束力的召回機(jī)制仍在建立中。
在汽車行業(yè)，車輛召回通常意味著巨額成本，這是企業(yè)所不愿看到的。2021年中，通用汽車就因旗下雪佛蘭Bolt電動(dòng)車存在起火隱患，前后共計(jì)召回14萬輛車型，總計(jì)召回成本超過18億美元。對于巨額支出，通用汽車寄希望于向電池供應(yīng)商LG提出索賠。
相比之下，“鎖電”似乎成為了一個(gè)不錯(cuò)的解決方法。在多數(shù)業(yè)內(nèi)人士看來，鎖電的確可以有效減少充放電造成的自燃風(fēng)險(xiǎn)。
“鋰電池作為儲(chǔ)能單元，在低溫情況下，長時(shí)間充、放電對電池本身都有傷害。對充電閾值進(jìn)行一定的限制，相應(yīng)縮短續(xù)航里程，實(shí)際上是在低溫情況下對動(dòng)力電池的一種保護(hù)機(jī)制。”王子冬告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊。
在他看來，相比較追求極限長續(xù)航，淺充淺放更符合鋰離子電池的特性，有利于延長動(dòng)力電池使用壽命。
但讓車主不能接受的是，“鎖電”的發(fā)生總在不被告知的狀態(tài)下進(jìn)行。有維權(quán)車主形容，這種感覺“就像你家的大門隨時(shí)可以被破解打開，供大家隨意參觀?！?/p>
2021年5月，有上汽榮威ERX5車主投訴，質(zhì)疑車輛在系統(tǒng)升級后被暗中“鎖電”。同年9月，廣汽豐田iA5車主集體維權(quán)，稱廣汽豐田在未告知用戶并經(jīng)用戶允許的情況下，對大批廣汽豐田iA5車型，通過后臺OTA升級電池管理系統(tǒng)BMS等，人為降低汽車動(dòng)力電池可用容量以及限制汽車輸出功率。
廣汽埃安、威馬也曾在過去一年中被投訴同類問題。據(jù)投訴用戶反饋，在發(fā)生自燃事件后，上述多家主機(jī)廠在未告知消費(fèi)者的情況下，通過OTA升級對車輛進(jìn)行鎖電。不過，涉事車企均未作出明確回應(yīng)。
車企通過“鎖電”方式解決動(dòng)力電池安全問題，可以追溯到更早。2019年，即有特斯拉車主反映，車輛在經(jīng)過廠家主導(dǎo)的程序升級后，電池容量和續(xù)航里程均有明顯衰減。在此之前，特斯拉已在全球發(fā)生多起車輛自燃事件。
對于幾乎同一時(shí)段發(fā)生的香港Model S 85D車型自燃事件，特斯拉曾發(fā)出聲明，將修改現(xiàn)有車型的充電和熱管理設(shè)置，并通過OTA（空中下載技術(shù)）推送，以進(jìn)一步保護(hù)電池并延長電池壽命。這也被認(rèn)為，特斯拉鎖電的意圖，正是為了降低車輛自燃風(fēng)險(xiǎn)。
行業(yè)潛規(guī)則？
SOC（電池荷電狀態(tài)）與電池的電壓、電流及充放電功率均有關(guān)聯(lián)。據(jù)國家新能源汽車技術(shù)創(chuàng)新中心動(dòng)力系統(tǒng)負(fù)責(zé)人楊良會(huì)介紹，電流是對電池壽命及安全性影響最大的一項(xiàng)參數(shù)。對于電池而言，大功率的充電、放電，對其使用壽命及使用安全均有影響。
對于“鎖電”，有動(dòng)力電池業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行解讀，這與鋰電池的特性息息相關(guān)。
有汽車工程師告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，鋰電池壽命與放電深度、電流相關(guān)。車企通過將動(dòng)力電池的電量下限設(shè)定在一個(gè)較高的數(shù)值，如20%，即可通過降低放電深度來延長電池壽命；此外，過大的電流同樣會(huì)讓電池加速老化。
“所有電車都有鎖電這個(gè)現(xiàn)象，差別僅在于鎖電的范圍有所不同?！睏盍紩?huì)曾表示。
但對于消費(fèi)者而言，現(xiàn)階段“鎖電”并不是樂于接受的電池安全處理方式。鎖電模式必然帶來電動(dòng)車?yán)m(xù)航里程下降，進(jìn)而影響用戶使用體驗(yàn)，甚至意味著車輛性價(jià)比的降低。
事實(shí)上，由于存在技術(shù)門檻，消費(fèi)者很難明晰自己的車輛是否被鎖電，這也是多數(shù)維權(quán)用戶發(fā)起投訴的原因。
“多數(shù)新能源汽車都可以進(jìn)行OTA軟件升級，但動(dòng)力電池的具體參數(shù)，第三方機(jī)構(gòu)是很難獲取且進(jìn)行檢測的。即使車輛被鎖電，如果續(xù)航里程縮減幅度偏小，用戶一般也無法輕易判斷是否被鎖電。”汽車分析師張翔認(rèn)為，由于數(shù)據(jù)并不公開，現(xiàn)在并不能將“鎖電”視作行業(yè)“潛規(guī)則”。
（圖源：視覺中國）
因此，也有行業(yè)人士認(rèn)為，合理范圍的“鎖電”應(yīng)該被接受。
“我們可以接受手機(jī)電量衰減，但卻抗拒電動(dòng)汽車的電池衰減，”一位不愿具名的動(dòng)力電池行業(yè)從業(yè)者告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，從技術(shù)角度上，并不需要談“鎖電”色變，但眼下多數(shù)廠家在宣傳期間只提綜合工況續(xù)航里程，卻鮮少提及電池衰減，這并不利于消費(fèi)者建立正確的電動(dòng)車使用習(xí)慣和消費(fèi)觀念。
這背后也反映出行業(yè)及市場對于高續(xù)航里程的盲目追求。
“過份強(qiáng)調(diào)高續(xù)航和充電速度，但技術(shù)卻跟不上，只能通過后續(xù)對動(dòng)力電池進(jìn)行鎖電，來穩(wěn)定電池安全性能?！庇蟹治鰩熣J(rèn)為，單靠鎖電來“拯救”動(dòng)力電池安全性，實(shí)際上是現(xiàn)階段動(dòng)力電池技術(shù)及快充技術(shù)不夠成熟的表現(xiàn)。
而面對動(dòng)力電池的安全問題，有聲音認(rèn)為，鎖電并非長久之計(jì)。中國汽研數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)產(chǎn)品部副部長程端前在接受媒體時(shí)就曾表示，“對于鎖電的合理范圍，目前沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)……鎖電只是補(bǔ)救的措施，不應(yīng)該當(dāng)成常態(tài)化手段?！?/p>
好在，隨著OTA技術(shù)的普及，市場監(jiān)管手段也在跟進(jìn)。2021年中，國家市場監(jiān)管總局和工信部先后發(fā)文，要求企業(yè)在備案時(shí)明確OTA升級類型、升級目的等詳細(xì)內(nèi)容，實(shí)施OTA升級時(shí)也應(yīng)向工信部備案，“保證汽車產(chǎn)品生產(chǎn)一致性”。
而在海外，關(guān)于動(dòng)力電池續(xù)航里程衰減的維權(quán)，已經(jīng)獲得新進(jìn)展。2021年5月，挪威對特斯拉舊款Model S和Model X電池衰減予以處罰。
“消費(fèi)者對于高續(xù)航、充電速度的需求，無形中也為換電模式提供了發(fā)展空間，未來一定是多元化的補(bǔ)電格局，各取所長，滿足消費(fèi)者不同的補(bǔ)電需求?！鼻笆鰳I(yè)內(nèi)人士表示。
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