圖說(shuō)：買(mǎi)車(chē)被搭售保險(xiǎn) 采訪對(duì)象供圖 下同
“買(mǎi)了奔馳車(chē)，沒(méi)想到竟被‘搭售保險(xiǎn)’！被扣的1000元舊車(chē)置換補(bǔ)貼，不‘強(qiáng)制續(xù)?！筒荒苡?、更不能退?！笔忻翊飨壬颉皫蛢z忙”反映了自己遭遇的這件煩心事。
強(qiáng)制續(xù)保 被扣千元補(bǔ)貼
戴先生稱(chēng)，去年1月初，他在奔馳4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳GLC260L四驅(qū)豪華型SUV，同時(shí)將自己的舊車(chē)在該店“折舊置換”。
雙方在簽訂購(gòu)車(chē)合同后，該4S店代理保險(xiǎn)人員告訴他，根據(jù)北京奔馳汽車(chē)公司“限時(shí)購(gòu)車(chē)方案”的規(guī)定，需要扣留購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼6000元中的1000元，可以用來(lái)抵沖第二年的續(xù)保費(fèi)用，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)這是“舊車(chē)置換補(bǔ)貼”，與國(guó)家補(bǔ)貼項(xiàng)目無(wú)關(guān)，必須扣留；同時(shí)表示，只要2022年續(xù)保太平洋車(chē)險(xiǎn)，這1000元可以抵充。
“當(dāng)時(shí)我想續(xù)保太平洋保險(xiǎn)公司也沒(méi)有問(wèn)題?！庇谑牵飨壬?dāng)場(chǎng)簽訂了《上海越星汽車(chē)有限公司汽車(chē)銷(xiāo)售合同補(bǔ)充協(xié)議》，其中“廠方置換/重購(gòu)保險(xiǎn)支持”一項(xiàng)注明“置換：新保5000元+續(xù)保1000元”。
今年臨近續(xù)保期限，戴先生對(duì)比了多家保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)后發(fā)現(xiàn)，同樣的情況下，4S店給出的續(xù)保價(jià)格高出很多，而保險(xiǎn)推銷(xiāo)人員則表示只要戴先生續(xù)保后，可以贈(zèng)送購(gòu)物卡或加油卡等。反復(fù)對(duì)比優(yōu)惠和價(jià)格，戴先生覺(jué)得續(xù)保費(fèi)用還是“不合算”，便向銷(xiāo)售員提出被扣留的1000元續(xù)保費(fèi)用能否退還，但遭到了對(duì)方拒絕：“1000元只能用于抵扣太平洋保險(xiǎn)續(xù)保！”對(duì)此，戴先生難以理解，“當(dāng)初并沒(méi)有說(shuō)明不續(xù)保就不能拿回被扣的補(bǔ)貼。我只想拿回自己的1000元，或者4S店提供與外面同樣優(yōu)惠的續(xù)保方案。”
雙方多次協(xié)商后，品牌方仍然不肯讓步。其間，他先后兩次撥打北京奔馳熱線電話咨詢(xún)反映，但依然沒(méi)有結(jié)果。于是，戴先生只能無(wú)奈放棄被扣留的1000元，另覓其他保險(xiǎn)途徑。
捆綁銷(xiāo)售 消費(fèi)者“很受傷”
記者與奔馳4S店取得聯(lián)系，相關(guān)工作人員表示，他們已經(jīng)和戴先生解釋得非常清楚了，購(gòu)車(chē)時(shí)的“限時(shí)購(gòu)車(chē)方案”及扣除1000元用來(lái)續(xù)保的規(guī)定是北京奔馳廠方的規(guī)定，4S店只是執(zhí)行方，并且銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)的險(xiǎn)種也都是國(guó)家新的保險(xiǎn)政策規(guī)定的。對(duì)于戴先生的訴求，對(duì)方堅(jiān)持必須續(xù)保太平洋車(chē)險(xiǎn)才能享受抵扣。
對(duì)于這樣的回復(fù)戴先生實(shí)在無(wú)法接受，“本來(lái)就是沖著大品牌去買(mǎi)的車(chē)，沒(méi)想到卻遇到了這種事。捆綁搭售、強(qiáng)制續(xù)保，是不是違法了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？這樣的規(guī)定，是不是‘霸王條款’？”
為此，記者咨詢(xún)了上海道朋律師事務(wù)所合作人李如沁律師，她表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。品牌方在與消費(fèi)者簽訂《汽車(chē)銷(xiāo)售合同補(bǔ)充協(xié)議》時(shí)，沒(méi)有將“續(xù)保1000元”的適用條件明確、詳細(xì)地告知消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
其次，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。品牌方在消費(fèi)者兌換續(xù)保額度時(shí)，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者必須通過(guò)其指定保險(xiǎn)公司，購(gòu)買(mǎi)指定類(lèi)型的險(xiǎn)種，方可獲得1000元的續(xù)保補(bǔ)貼額度，侵害了消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利。
維權(quán)艱難 滿(mǎn)滿(mǎn)都是套路
據(jù)了解，2020年5月底，銀保監(jiān)會(huì)向各銀保監(jiān)局下發(fā)《2020年保險(xiǎn)中介市場(chǎng)亂象整治工作方案》，在這方案中，銀保監(jiān)明確說(shuō)明：重點(diǎn)整治車(chē)商強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)。
記者從12345市民服務(wù)熱線查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似戴先生這樣的投訴屢見(jiàn)不鮮，部分汽車(chē)品牌方通過(guò)收取“續(xù)保押金”來(lái)強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，有的品牌方為了獲取更大利益還強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)許多不必要的保險(xiǎn)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。
汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)一直以來(lái)都充滿(mǎn)著各種復(fù)雜的優(yōu)惠政策、貸款服務(wù)，而這些“羊毛出在羊身上”的活動(dòng)背后往往隱藏著各種各樣的“套路”，讓人難以防范。汽車(chē)保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)就是其中問(wèn)題比較突出的一項(xiàng)，經(jīng)常會(huì)被加上許多“強(qiáng)制條款”，如果不滿(mǎn)足品牌方開(kāi)出的條件，就可能面臨著拿不到“原本就該屬于自己”的優(yōu)惠。
業(yè)內(nèi)人士指出，汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程復(fù)雜，流程繁瑣，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能被“巧立名目”，保險(xiǎn)、上牌、檢測(cè)、提車(chē)、金融服務(wù)等，這一大串不合理甚至荒唐的費(fèi)用，往往在“不知不覺(jué)”中成了消費(fèi)者“不得不交”的錢(qián)，甚至成為了行業(yè)的“潛規(guī)則”。但由于汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、金融、售后等涉及不同的監(jiān)管部門(mén)，消費(fèi)者投訴時(shí)，處理環(huán)節(jié)多，花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、投訴解決難。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士提醒，購(gòu)車(chē)時(shí)不要輕信銷(xiāo)售人員的口頭承諾，一切要以合同內(nèi)容為主；對(duì)于主合同、附加合同的每一個(gè)條款都要細(xì)細(xì)查看，有疑惑的部分一定要在簽字前確認(rèn)；遇到續(xù)?！把航稹眴?wèn)題，或約定退款條件，或當(dāng)場(chǎng)拒絕。
汽車(chē)銷(xiāo)售中的一個(gè)個(gè)“深坑”何時(shí)能被填平？消費(fèi)者權(quán)益如何得到保障？本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。
新民晚報(bào)記者 陸常青
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