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天窗打開后就無法關(guān)閉 4S店稱現(xiàn)代多款車型有這個(gè)問題

2018-03-07 22:38:31 來源:映象網(wǎng)

天窗打開后就無法關(guān)閉

買了兩年多的現(xiàn)代名圖轎車,天窗打開后卻再也關(guān)不上,車主郭先生“頂風(fēng)”開了十幾公里,結(jié)果凍感冒了。據(jù)4S店維修工人稱,全景天窗開了關(guān)不上,涉及現(xiàn)代轎車多款車型。

“現(xiàn)代”天窗關(guān)不上 車主“頂風(fēng)”駕駛患感冒

2018年1月底,郭先生駕駛著自己的現(xiàn)代名圖轎車行駛在鄭州市區(qū)高架上,為了循環(huán)一下車內(nèi)空氣,他打開了全景天窗,過了幾分鐘,當(dāng)郭先生準(zhǔn)備關(guān)上天窗時(shí)發(fā)現(xiàn)無論怎么操作,天窗都無法關(guān)閉,就這樣,郭先生大開著天窗,頂著冬季的寒風(fēng)在高架上又行駛了十多公里,當(dāng)天晚上,郭先生便感冒了。

郭先生的現(xiàn)代名圖轎車購于2015年8月,在河南省商丘市的北京現(xiàn)代4s店內(nèi)購買的,是2015款1.8L排量的自動(dòng)檔。郭先生說,選這款車就是因?yàn)榭粗辛怂娜疤齑?,可以在駕駛的時(shí)候帶來更好的體驗(yàn),但也偏偏就是這個(gè)全景天窗,最近一段時(shí)間讓他懊惱不已。

群里講述遭遇 引發(fā)大量車主共鳴

郭先生對于愛車出現(xiàn)的問題百思不得其解,他在自己加入的全國名圖車主微信群和QQ群內(nèi)講述了自己的遭遇,想從車友當(dāng)中得到解答,結(jié)果一石激起千層浪。

群里的很多名圖車主紛紛曬出了自己愛車相同的遭遇。這些來自全國各地的名圖車主,大部分也都遇到過天窗打開后關(guān)不上的問題,據(jù)車主們反映,有的是關(guān)天窗完全沒動(dòng)靜,也有的是天窗關(guān)到一半又自動(dòng)打開。同時(shí),這些車主們的愛車也均出現(xiàn)過不同程度的天窗異響。

網(wǎng)友的交流內(nèi)容顯示,他們曾先后到各地的4s店進(jìn)行過維修,除了少部分4s店表示,需要把車子留在店里檢查三四天時(shí)間,其他大部分4s店對于此類問題的解釋均為天窗出現(xiàn)異物所致,而解決辦法也大致相同——對天窗軌道進(jìn)行清理和潤滑。

4s店的這一辦法,確實(shí)幫助許多車主暫時(shí)解決了天窗關(guān)不上的問題,但治標(biāo)不治本。據(jù)這些車主反映,愛車在后期駕駛過程中,又曾反復(fù)出現(xiàn)同樣的問題,而每次去4s店進(jìn)行維修,都只能暫時(shí)的解決問題,并不能徹底杜絕這一問題的出現(xiàn),對此現(xiàn)象,車主們也只能紛紛表示無奈。

在百度上輸入“現(xiàn)代汽車天窗問題”等類似詞匯后,郭先生發(fā)現(xiàn)了各種關(guān)于現(xiàn)代汽車天窗異響以及天窗關(guān)不上的討論和吐槽,涉及車型不僅僅只有名圖,而且包含了現(xiàn)代ix35、現(xiàn)代勝達(dá)、現(xiàn)代ix25等多款車型。

由于臨近春節(jié),工作繁忙,每天都要用車的郭先生沒時(shí)間到4s店進(jìn)行天窗維修,在朋友的幫助下,他暫時(shí)手動(dòng)將天窗推至關(guān)閉狀態(tài),之后便再也不敢使用天窗功能。

4S店稱現(xiàn)代多款車型有這個(gè)問題

經(jīng)過咨詢北京現(xiàn)代的客服中心工作人員,郭先生得知北京現(xiàn)代汽車是全國聯(lián)保,在全國任何一家4S店均可享受同等維修保養(yǎng)服務(wù)。2月28日,大象幫辦記者隨同郭先生就近來到鄭州市南三環(huán)與嵩山路交匯處的北京現(xiàn)代匯翔特約銷售服務(wù)店。

4s店維修人員告訴郭先生,天窗關(guān)不上是通病,像現(xiàn)代的名圖、ix25、途勝,都有天窗關(guān)不上這個(gè)問題,“不是俺們這邊,所有車都是這毛病,時(shí)間長天窗都是關(guān)不住。”

負(fù)責(zé)接待的工作人員稱,天窗關(guān)不上需要進(jìn)店進(jìn)行天窗保養(yǎng),對天窗的軌道進(jìn)行清潔和潤滑,保養(yǎng)費(fèi)用200元,保質(zhì)期一年。

對這個(gè)答復(fù),郭先生不能接受,他說自己所在的名圖車友微信群中,來自廣東等其他非河南地區(qū)的車主都曾出現(xiàn)過相同的問題,最終4s店都予以免費(fèi)解決,為什么到鄭州就成了收費(fèi)保養(yǎng)了?

4s店工作人員則稱,鄭州8家北京現(xiàn)代4s店對于天窗保養(yǎng)都有著統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并且由于給天窗潤滑的“白蠟油”成本較高,不可能免費(fèi)為車主進(jìn)行天窗保養(yǎng),該工作人員建議郭先生致電北京現(xiàn)代的客服中心進(jìn)行咨詢。

官方客服稱與廠家溝通后再回復(fù)

北京現(xiàn)代的客服中心熱線工作人員則向郭先生表示,正常的天窗保養(yǎng)確實(shí)需要收費(fèi),面對郭先生反映的其他地區(qū)車主到4s店免費(fèi)維修這一情況,該客服人員無法做出解答,只是一再重復(fù)天窗保養(yǎng)需要收費(fèi)。

“既然沒在使用手冊中注明天窗保養(yǎng)期限,為什么出現(xiàn)問題后需要車主自費(fèi)保養(yǎng)?同樣的車型,同樣的問題,在不同的地區(qū)有著不同的待遇,現(xiàn)代汽車售后是否存在區(qū)域差異化對待?車窗異響和關(guān)不上的問題已成為現(xiàn)代車的普遍現(xiàn)象,這算不算是現(xiàn)代車型的設(shè)計(jì)缺陷?是否應(yīng)該召回車輛?”帶著這些疑問,郭先生要求該客服人員提供廠家技術(shù)部門的聯(lián)系方式,被告知北京現(xiàn)代客服中心沒有廠家或相關(guān)技術(shù)部門的聯(lián)系方式。

當(dāng)天下午,記者致電北京現(xiàn)代汽車官方客服,在表明了自己的身份以及郭先生的遭遇后,該客服人員表示,郭先生所購買的這款名圖轎車質(zhì)保期為3年,如果汽車還在質(zhì)保期內(nèi),4s店應(yīng)該給免費(fèi)保修,但保養(yǎng)服務(wù)需要進(jìn)行收費(fèi)。對于郭先生遇到的這種情況,究竟是界定為保養(yǎng)還是保修?該客服人員表示目前無法答復(fù),只能將問題進(jìn)行記錄并通過內(nèi)部程序反映給廠家,得到廠家的答復(fù)后,客服會(huì)通過電話將解決辦法予以反饋。

本網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注這一事件處理進(jìn)展。(記者 劉磊 文/圖)

關(guān)鍵詞: 天窗 車型 問題

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