“提了不到一個(gè)月的特斯拉用云快充充電幾分鐘，充電樁就冒煙了，導(dǎo)致車(chē)輛受損。”家住重慶市開(kāi)州區(qū)的劉女士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者描述當(dāng)時(shí)的經(jīng)歷時(shí)仍然心有余悸。
4月4日晚8點(diǎn)45分，劉女士在重慶開(kāi)州區(qū)木橋?yàn)吵潆娬境潆?。插上充電?分鐘后，突然砰的一聲，車(chē)尾的充電樁燃起濃煙。盡管劉女士第一時(shí)間拔掉了電槍?zhuān)?chē)輛顯示故障，并且無(wú)法通電啟動(dòng)。
劉女士的車(chē)在遭遇充電樁故障后無(wú)法啟動(dòng) 圖片來(lái)源：劉女士提供
(資料圖片)
劉女士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者出具的重慶市公安局案（事）接報(bào)回執(zhí)顯示：報(bào)警人的車(chē)輛在木橋?yàn)吃瓶斐?，充電的時(shí)候，充電樁冒煙，隨后報(bào)警人車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)。
涉事車(chē)輛和充電樁 圖片來(lái)源：劉女士提供
根據(jù)國(guó)家能源局公布的數(shù)據(jù)，2022年我國(guó)充電基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)量達(dá)到520萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)近100%。與此同時(shí)，各類(lèi)充電樁運(yùn)營(yíng)企業(yè)3000余家。電動(dòng)汽車(chē)充電量持續(xù)增長(zhǎng)，2022年全年充電量超過(guò)400億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)85%以上。
隨著新能源汽車(chē)大規(guī)模普及，國(guó)內(nèi)充電樁行業(yè)快速成長(zhǎng)。公共充電樁數(shù)量井噴的同時(shí)，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)不規(guī)范、設(shè)施維護(hù)不到位的問(wèn)題也凸顯出來(lái)。
一根充電樁連著三家公司，維權(quán)之路道阻且長(zhǎng)
劉女士表示，事故發(fā)生后第一時(shí)間報(bào)了警并聯(lián)系保險(xiǎn)公司和汽車(chē)廠家?！拔耶?dāng)天沒(méi)有聯(lián)系上云快充，第二天才聯(lián)系上。打了一圈電話(huà)后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)充電樁品牌雖然是云快充，但實(shí)際運(yùn)營(yíng)的加盟站點(diǎn)是重慶開(kāi)乾投資集團(tuán)有限公司，而充電樁的設(shè)備生產(chǎn)商是大連羅賓森電源設(shè)備有限公司?！?/p>
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者隨后聯(lián)系了江蘇云快充新能源科技有限公司，該公司工作人員表示：“我們只是平臺(tái)，商家是加盟到我們平臺(tái)，關(guān)于您提到的用戶(hù)問(wèn)題，我們已經(jīng)反饋到加盟商家，等待鑒定結(jié)果后會(huì)盡快解決。”
至于充電樁的日常維護(hù)、維修由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，云快充工作人員向記者表示：“如果用戶(hù)反饋充電樁有問(wèn)題，我們會(huì)反饋到加盟商家，他們會(huì)安排充電樁廠家去查看?！碑?dāng)問(wèn)到出現(xiàn)事故后由誰(shuí)來(lái)處理？工作人員回應(yīng)“加盟商家和充電樁廠家都會(huì)負(fù)責(zé)的?！?/p>
發(fā)生故障的充電樁 圖片來(lái)源：劉女士提供
記者隨后與重慶開(kāi)乾投資集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“開(kāi)乾集團(tuán)”）取得聯(lián)系，對(duì)方表示，目前正在核實(shí)情況，不方便透露具體信息。
劉女士給記者出具的特斯拉檢測(cè)報(bào)告顯示，車(chē)輛充電前未見(jiàn)相關(guān)充電系統(tǒng)故障，在2023年4月4日20點(diǎn)53分，車(chē)輛檢測(cè)到充電過(guò)程中出現(xiàn)放電過(guò)流現(xiàn)象，放電電流達(dá)1570A，后續(xù)車(chē)輛電池保險(xiǎn)絲發(fā)生熔斷。
車(chē)企檢測(cè)報(bào)告，由于車(chē)輛已貼改色膜，報(bào)告顯示原色為黑色 圖片來(lái)源：劉女士提供
劉女士最初與開(kāi)乾集團(tuán)的電話(huà)錄音顯示，開(kāi)乾集團(tuán)會(huì)出具自己的檢測(cè)報(bào)告，之后根據(jù)雙方報(bào)告再劃分責(zé)任，如有異議再進(jìn)行協(xié)商，不會(huì)以任何一方單方面（包括自己）的鑒定結(jié)果為準(zhǔn)，并向劉女士索要車(chē)輛廠商檢測(cè)報(bào)告和劉女士的主要訴求。
劉女士：車(chē)企的檢測(cè)報(bào)告顯示是由于充電樁電流過(guò)載導(dǎo)致車(chē)輛損傷。
開(kāi)乾集團(tuán)：如果出結(jié)果了，你把最終結(jié)果給我們。我們等技術(shù)員鑒定過(guò)后看到底是什么情況。
劉女士：多久能處理完畢？
開(kāi)乾集團(tuán)：廠家過(guò)來(lái)后，鑒定結(jié)果出來(lái)，才能給你答復(fù)。時(shí)間不能確定，因?yàn)樵O(shè)備廠家在大連。
更讓劉女士郁悶的是，自己雖然購(gòu)買(mǎi)了車(chē)損險(xiǎn)，但充電樁的問(wèn)題導(dǎo)致車(chē)輛受損的情況并不在保險(xiǎn)賠付范圍內(nèi)。“保險(xiǎn)公司和我說(shuō)，我這種情況有專(zhuān)門(mén)的附加險(xiǎn)，但我當(dāng)時(shí)并不清楚，也沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)?！?/p>
保險(xiǎn)公司趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況 圖片來(lái)源：劉女士提供
之后，劉女士多次與開(kāi)乾集團(tuán)聯(lián)系，電話(huà)中，開(kāi)乾集團(tuán)確定是充電樁在充電過(guò)程中冒煙，“因?yàn)槟莻€(gè)（充電樁）都燒糊了?！遍_(kāi)乾集團(tuán)工作人員對(duì)劉女士說(shuō)，之前也發(fā)生過(guò)類(lèi)似事故，“上一次是電容燒了。我們開(kāi)站三年，出現(xiàn)了兩次這種事，應(yīng)該是模塊的問(wèn)題?！?/p>
該工作人員表示，設(shè)備生產(chǎn)商看過(guò)數(shù)據(jù)后通過(guò)其向劉女士詢(xún)問(wèn)訴求。當(dāng)劉女士表示“他們既然跟你問(wèn)我的訴求肯定它自身是有問(wèn)題的”，該工作人員回復(fù)“對(duì)”。
開(kāi)乾集團(tuán)在此次通話(huà)中答應(yīng)給劉女士提供當(dāng)時(shí)充電樁發(fā)生故障的監(jiān)控錄像，但之后溝通時(shí)卻表示由于收到了劉女士的律師函，暫時(shí)不能提供了。
記者了解到，劉女士分別給云快充、開(kāi)乾集團(tuán)、樁企發(fā)送了律師函，但幾方面并沒(méi)有完全達(dá)成一致。
樁企愿意賠償已產(chǎn)生的車(chē)輛維修費(fèi)、劉女士的交通費(fèi)等合計(jì)1000余元。但劉女士認(rèn)為此次事故很有可能會(huì)給車(chē)輛電池造成后續(xù)傷害，因此主張了一部分費(fèi)用，但樁企不愿意賠償。
值得注意的是，從頭至尾，云快充都沒(méi)有就賠償事宜跟劉女士有過(guò)實(shí)質(zhì)性反饋。劉女士寄送給云快充的律師函也一直無(wú)人接收。
建充電站“有錢(qián)就能投”？
國(guó)家能源局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2022年我國(guó)充電基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)量達(dá)到520萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)近100%。目前各類(lèi)充電樁運(yùn)營(yíng)企業(yè)3000余家。
充電樁運(yùn)營(yíng)行業(yè)發(fā)展飛速，想吃到這塊蛋糕到底需要哪些資質(zhì)和門(mén)檻？是不是只要有錢(qián)就能進(jìn)入充電樁行業(yè)？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以想要加盟為由咨詢(xún)了平臺(tái)企業(yè)。
中核普科特新能源科技有限公司的招商經(jīng)理向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹了行業(yè)情況。
進(jìn)入充電樁行業(yè)其實(shí)有很多條件。硬件方面，該招商經(jīng)理介紹，快充要達(dá)到120千瓦時(shí)，必須要申請(qǐng)高壓端口，要有變壓器，充電樁數(shù)量要達(dá)到10根以上，還要有休息室、安防設(shè)施等。軟件方面還要打通各種大數(shù)據(jù)平臺(tái)，僅憑個(gè)人力量，或者對(duì)初入行業(yè)者來(lái)說(shuō)成本很高、難度很大。
之后,該經(jīng)理向記者詳細(xì)介紹了各種加盟運(yùn)營(yíng)模式。
“第一種模式比較常見(jiàn)，也是設(shè)備生產(chǎn)廠家常用的模式，就是與樁體設(shè)備廠家合作建站，廠家的目的是賣(mài)充電樁設(shè)備，你出地，他出設(shè)備，然后雙方共同出資，一般是四六開(kāi)。這種慢充的較多，慢充不需要國(guó)家發(fā)改委備案，不需要高壓端口，成本低，但遲早會(huì)被淘汰。即使是快充，投資大，東西不能完全屬于你，他們也沒(méi)法做到專(zhuān)人專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)，后期收益很難得到保障。”
第二種模式是出售經(jīng)營(yíng)權(quán)，投資者買(mǎi)的是若干年的經(jīng)營(yíng)權(quán)，有的甚至把一根樁分成很多份賣(mài)。
第三種模式是找場(chǎng)地、進(jìn)設(shè)備、申請(qǐng)備案、申請(qǐng)高壓端口、施工建設(shè)直至經(jīng)營(yíng)全都自己完成，這種方式最大優(yōu)勢(shì)是可以控制成本，但在建設(shè)中需要花大量的精力、財(cái)力做硬件資格準(zhǔn)入。充電樁的建設(shè)也要有一定體量，否則在打通大數(shù)據(jù)平臺(tái)中沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，還要請(qǐng)專(zhuān)人負(fù)責(zé)場(chǎng)站管理，增加成本。
第四種模式就是場(chǎng)站從申請(qǐng)資質(zhì)取得備案證，到高壓端口的申請(qǐng)，以及建設(shè)施工全部建成，投資者都不用管，最后完整交付給投資者，是純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。
“我們屬于第四種模式，產(chǎn)權(quán)屬于投資者，場(chǎng)站上所有收入和補(bǔ)貼都?xì)w投資者，高壓端口也過(guò)戶(hù)給投資者。然后投資者和我們簽訂代運(yùn)維合同，所有的運(yùn)維都由我們專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)做，投資者只需要交利潤(rùn)的10%作為管理服務(wù)費(fèi)，期間人工工資，設(shè)備維修維護(hù)升級(jí)都是我們承擔(dān)，投資者無(wú)需再承擔(dān)一分錢(qián)?！痹摻?jīng)理說(shuō)。
“就像買(mǎi)房一樣，您只要購(gòu)買(mǎi)了房產(chǎn)，我們相當(dāng)于是小區(qū)的物業(yè)?！彼o記者打了個(gè)形象的比喻?！霸谖覀冞@兒就是你有錢(qián)就能投。我們的資質(zhì)建設(shè)好之后賣(mài)給你，把資質(zhì)過(guò)戶(hù)給你。”當(dāng)記者追問(wèn)“資質(zhì)也能賣(mài)嗎？”該經(jīng)理明確回復(fù)“可以過(guò)給投資者的。”
費(fèi)用方面，她向記者表示，如果只算樁體，每根4.2萬(wàn)元，如果將場(chǎng)站其他建設(shè)費(fèi)用全部涵蓋，平均下來(lái)一根樁體約25.8萬(wàn)元。
至于資質(zhì)，她表示，要成立一個(gè)新能源方面的公司。“購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)站后，就可以用場(chǎng)站成立一個(gè)新能源公司，場(chǎng)站的資產(chǎn)就裝在這個(gè)公司里?！绷硪患彝瑫r(shí)代理車(chē)充安等平臺(tái)的客服也向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，加盟前需要先注冊(cè)一家公司，辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。但“辦理執(zhí)照如果需要相關(guān)資質(zhì)，總部會(huì)幫您提供?！?/p>
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)：新建獨(dú)立占地的集中式充換電站需“三證”齊全
北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，目前，電動(dòng)汽車(chē)充電基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)屬于承諾制辦理。辦理時(shí)會(huì)有一個(gè)告知承諾書(shū)，辦理過(guò)程中先核名，核名通過(guò)后會(huì)有行業(yè)代碼和主營(yíng)業(yè)務(wù)。“您企業(yè)名稱(chēng)和經(jīng)營(yíng)范圍要與主營(yíng)業(yè)務(wù)、主營(yíng)條目等保持一致。”
重慶市開(kāi)州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員則對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，新建獨(dú)立占地的集中式充換電站應(yīng)符合城市規(guī)劃，并辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證和施工許可證。
該工作人員進(jìn)一步表示，電動(dòng)汽車(chē)充電基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)屬于一般事項(xiàng)，不需要前置許可?！斑@種情況下不要求先辦許可證，再辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照。你可以先把營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦下來(lái)，實(shí)際運(yùn)營(yíng)下看符不符合要求，實(shí)在不行也可以把營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷(xiāo)掉?！?/p>
根據(jù)工作人員指引，記者在“經(jīng)營(yíng)范圍規(guī)范表述查詢(xún)系統(tǒng)”中查詢(xún)到，車(chē)充電基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理包括充換電設(shè)施的交接驗(yàn)收、運(yùn)行值班管理、交接班管理、巡視檢查、充換電服務(wù)、充換電設(shè)施的運(yùn)行監(jiān)控、運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃?rùn)z修、應(yīng)急搶修、缺陷管理、工器具及備品備件管理、安全管理、技術(shù)管理等（《電動(dòng)汽車(chē)充換電設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)范》（NB/T—33019—2015）?！蛾P(guān)于加快電動(dòng)汽車(chē)充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》個(gè)人在自有停車(chē)庫(kù)、停車(chē)位，各居住區(qū)、單位在既有停車(chē)位安裝充電設(shè)施的，無(wú)需辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證和施工許可證。
建設(shè)城市公共停車(chē)場(chǎng)時(shí)，無(wú)需為同步建設(shè)充電樁群等充電基礎(chǔ)設(shè)施單獨(dú)辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證和施工許可證。新建獨(dú)立占地的集中式充換電站應(yīng)符合城市規(guī)劃，并辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證和施工許可證。
充電站安全維護(hù)短板凸顯
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者梳理發(fā)現(xiàn)，車(chē)輛充電過(guò)程中發(fā)生事故并非個(gè)例。
今年2月份，海南昌江黎族自治縣石碌鎮(zhèn)發(fā)生一起新能源汽車(chē)自燃事件，一輛純電動(dòng)汽車(chē)在充電過(guò)程中突然起火，幾分鐘內(nèi)被燒得僅剩車(chē)架。
2020年8月份，在福建三明市，一輛新能源汽車(chē)在充電站充電時(shí)突然冒起濃煙，車(chē)輛在冷卻過(guò)程中，突然發(fā)生猛烈爆炸，車(chē)門(mén)及后車(chē)箱蓋瞬間被炸飛。
……
雖然上述事故原因當(dāng)時(shí)沒(méi)有明確指向充電樁，但艾媒咨詢(xún)公布的《2022-2023年中國(guó)電動(dòng)汽車(chē)充電樁行業(yè)現(xiàn)況及發(fā)展前景報(bào)告》指出，近年來(lái)，發(fā)生了多起新能源汽車(chē)自燃事件，在進(jìn)行事故原因調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，充電樁安全問(wèn)題是主要事故原因。因此，提高充電安全已成為迫切需要解決的技術(shù)問(wèn)題。
而在運(yùn)維方面，國(guó)家能源局新聞發(fā)言人梁昌新曾表示，目前仍存在公共充電設(shè)施布局不合理、充電市場(chǎng)運(yùn)行不規(guī)范、設(shè)施維護(hù)不到位等問(wèn)題。
近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《新能源電動(dòng)汽車(chē)消費(fèi)與公共充電樁使用情況調(diào)查報(bào)告》也顯示，近六成受訪(fǎng)者經(jīng)常遇到充電樁損壞或故障的情況。
今年3·15公布的數(shù)據(jù)顯示，上海市消保委對(duì)該市101個(gè)充電站進(jìn)行的消費(fèi)體察顯示，設(shè)備故障率占比近1/3。
廈門(mén)大學(xué)中國(guó)能源政策研究院院長(zhǎng)林伯強(qiáng)接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，在行業(yè)發(fā)展初期發(fā)生不安全事件是可以“預(yù)料到”的。一個(gè)新生事物剛剛發(fā)展，總會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。此外，他認(rèn)為充電樁行業(yè)最大的問(wèn)題在于運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)微薄，甚至處于虧損狀態(tài)。
他認(rèn)為，民營(yíng)資本介入的第三方充電樁未來(lái)可能會(huì)逐步退出市場(chǎng)。林伯強(qiáng)進(jìn)一步表示，未來(lái)，公共充電樁的運(yùn)營(yíng)商會(huì)逐步過(guò)渡到車(chē)企、電網(wǎng)公司和地方政府，而提升家庭充電樁的普及率是大勢(shì)所趨。
“新能源汽車(chē)規(guī)模大幅提升的同時(shí)，政府要做好公共服務(wù)，重點(diǎn)要改造小區(qū)入樁的條件，尤其是老舊小區(qū)。家充樁的普及率不斷提升，才能真正降低消費(fèi)者的成本?！?/p>
政府監(jiān)管處于“空窗期”
公共充電樁安全事故頻發(fā)、故障率高到底該怎么管？地方政府又扮演怎樣的角色？
重慶市開(kāi)州區(qū)應(yīng)急管理局工作人員對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，安全生產(chǎn)是一個(gè)大概念，全區(qū)有20多個(gè)部門(mén)都涉及安全生產(chǎn)監(jiān)管，各自有分工?！懊旱V、煙花爆竹、危險(xiǎn)化學(xué)品等是我們應(yīng)急管理部門(mén)主要管轄的范圍?！?/p>
這位工作人員向記者透露：“充電樁安全運(yùn)營(yíng)監(jiān)管部門(mén)可能是區(qū)經(jīng)信委，可以向他們咨詢(xún)?！?/p>
隨后，記者又聯(lián)系了開(kāi)州區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)，該部門(mén)工作人員向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者坦言，目前，對(duì)公共充電樁的安全監(jiān)管還處于“空窗期”，原先應(yīng)該是屬于發(fā)改部門(mén)的職責(zé)，但部門(mén)職責(zé)重新劃分后還沒(méi)有調(diào)整到經(jīng)信委。這位工作人員向記者表示，出現(xiàn)充電樁事故，運(yùn)營(yíng)商是第一責(zé)任人，建議直接與運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系。
全國(guó)乘用車(chē)市場(chǎng)信息聯(lián)席會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)崔東樹(shù)接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“在充電樁安全運(yùn)營(yíng)和監(jiān)管方面，還是要充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)企業(yè)的主體責(zé)任，按照‘誰(shuí)運(yùn)營(yíng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)’的原則實(shí)行?！?/p>
汽車(chē)行業(yè)分析師、黃河科技學(xué)院客座教授張翔接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，充電樁設(shè)備的技術(shù)已經(jīng)比較成熟，安全性較高?！按蠖鄶?shù)安全事故都是充電過(guò)程中導(dǎo)致汽車(chē)的動(dòng)力電池發(fā)生膨脹、溫度升高，從而造成事故?！?/p>
張翔建議，可借鑒北上廣等一線(xiàn)城市經(jīng)驗(yàn)，建立大數(shù)據(jù)中心，將充電樁數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸?shù)綌?shù)據(jù)中心進(jìn)行監(jiān)控。“政府要發(fā)揮行政管理職能，但運(yùn)營(yíng)商要承擔(dān)好安全運(yùn)營(yíng)的主體責(zé)任?！?/p>
律師：使用充電設(shè)備即與服務(wù)商建立服務(wù)合同法律關(guān)系
前述劉女士的遭遇，到底該如何維權(quán)？
上海海華永泰（成都）律師事務(wù)所律師鄭雷接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)NBD）記者采訪(fǎng)時(shí)表示，在排除車(chē)輛原因和車(chē)主操作不當(dāng)?shù)那疤嵯?，充電樁發(fā)生故障導(dǎo)致的車(chē)輛受損，對(duì)于車(chē)主而言，可以首先尋求充電服務(wù)商的賠償救濟(jì)，即由充電服務(wù)商承擔(dān)賠償責(zé)任。理由在于車(chē)主在使用充電設(shè)備的過(guò)程中，與充電設(shè)備的服務(wù)商已建立服務(wù)合同法律關(guān)系，因充電設(shè)備導(dǎo)致的受損，實(shí)際是充電設(shè)備服務(wù)商在提供服務(wù)中的違約行為。
NBD：以劉女士的遭遇為例，后續(xù)應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？
鄭雷：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，車(chē)主有權(quán)追究充電服務(wù)商的違約責(zé)任，要求對(duì)其損失予以賠償。另外，車(chē)主還可以向充電服務(wù)商尋求侵權(quán)賠償，而對(duì)所遭受的損失予以救濟(jì)。
如確有證據(jù)表明車(chē)主的損失系由充電設(shè)備本身的產(chǎn)品缺陷問(wèn)題所導(dǎo)致，車(chē)主亦可直接向充電設(shè)備生產(chǎn)廠商尋求賠償。
NBD：充電樁行業(yè)普遍是加盟或者合伙模式，事故發(fā)生后，平臺(tái)第一時(shí)間通知加盟商和樁企，這是否意味著平臺(tái)企業(yè)就無(wú)需承擔(dān)責(zé)任？
鄭雷：以劉女士的案例為例，云快充作為本次事故中充電設(shè)備的服務(wù)商，已與劉女士建立了服務(wù)合同的法律關(guān)系，應(yīng)當(dāng)向劉女士承擔(dān)基于服務(wù)合同或侵權(quán)行為的賠償責(zé)任。云快充對(duì)加盟商和樁企的通知，是其合作商之間的內(nèi)部通知行為，并不能免除其在外部對(duì)車(chē)主的責(zé)任承擔(dān)。
NBD：您認(rèn)為規(guī)范充電樁市場(chǎng)，從法律層面來(lái)看需要做哪些完善？
鄭雷：這個(gè)問(wèn)題涉及兩個(gè)法律問(wèn)題，一是立法，二是執(zhí)法。當(dāng)前新能源汽車(chē)保有量迅猛增長(zhǎng)，相應(yīng)的充電設(shè)備等配套設(shè)施需求量巨大，市場(chǎng)上充電樁的運(yùn)營(yíng)主體既有國(guó)企，也有運(yùn)營(yíng)平臺(tái)公司甚至個(gè)人加盟運(yùn)營(yíng)的自然人主體，運(yùn)營(yíng)主體眾多且關(guān)系復(fù)雜導(dǎo)致了充電樁維護(hù)不到位。
我認(rèn)為，首先應(yīng)加強(qiáng)立法，有針對(duì)性地完善法律、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確定充電樁的維護(hù)指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)資質(zhì)等。同時(shí)，落實(shí)好如借用資質(zhì)進(jìn)入行業(yè)發(fā)生事故等情況下，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與實(shí)際運(yùn)營(yíng)商之間對(duì)外的責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題，在此可借鑒建設(shè)工程領(lǐng)域及網(wǎng)約車(chē)領(lǐng)域的有關(guān)規(guī)定。
其次，執(zhí)法部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)法，提高對(duì)維護(hù)失責(zé)的懲罰力度，以罰促改，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)主體依法合規(guī)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
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