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光明日報記者龍軍禹愛華
“解決了這個后顧之憂，我們擴(kuò)大生產(chǎn)就有了‘定心丸’！”3月30日上午，位于湖南長沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的110千伏星朝變電站項目正式啟動建設(shè)，星朝汽車動力部經(jīng)理李翔如釋重負(fù)。
星朝汽車是長沙新能源汽車產(chǎn)業(yè)重要的配套企業(yè)之一。今年2月，國網(wǎng)長沙供電公司工作人員在走訪中了解了星朝汽車用電需求，主動提供服務(wù)保障，僅用15天就完成了該企業(yè)涂裝二廠房生產(chǎn)線內(nèi)桿線遷移，18天完成1.4萬千伏安新增容量接入，為其大幅節(jié)約了辦電成本。同時，將其新建專用變電站列入重點(diǎn)項目，調(diào)整供電方式，開通綠色通道。
這是長沙以高質(zhì)量電力賦能先進(jìn)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一個縮影。近年來，國網(wǎng)長沙供電公司在提升供電要素保障、優(yōu)化辦電服務(wù)模式等措施上持續(xù)發(fā)力，將電力保供作為首要責(zé)任，以客戶需求為導(dǎo)向，壓縮辦電流程，持續(xù)提升供電可靠性。
為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，國網(wǎng)長沙供電公司大力推行“陽光業(yè)擴(kuò)”，高、低壓辦電時長分別下降31.82%、12.24%；“獲得電力”指標(biāo)全省排名第一。
2022年，國網(wǎng)長沙供電公司主動參與湖南省萬名干部聯(lián)萬企行動，走訪幫扶11個省級及以上園區(qū)、1108家重點(diǎn)企業(yè)，解決訴求964條，聯(lián)企紓困做法入選全省典型經(jīng)驗(yàn)。今年3月以來，國網(wǎng)長沙供電公司圍繞“三?！保ūＣ裆?、保安全、保重點(diǎn)）和“三重”（重大項目、重點(diǎn)客戶、重要訴求），對1311個重點(diǎn)客戶啟動聯(lián)點(diǎn)聯(lián)企服務(wù)專項行動，深入開展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”千人聯(lián)千企電力客戶大走訪活動。
記者采訪了解到，千人聯(lián)千企電力客戶大走訪活動自啟動以來，已累計走訪客戶625戶，收集訴求255件，收集到的訴求將以任務(wù)單形式派發(fā)給相應(yīng)專業(yè)部門落實(shí)解決，進(jìn)行“銷號”，切實(shí)做到“事事有回音，件件有閉環(huán)”。
“為客戶服務(wù)，首先要了解客戶情況，知道客戶困難在哪里，關(guān)鍵點(diǎn)重點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)在哪里，原因是什么，才能把服務(wù)做到客戶的心坎里?！眹W(wǎng)長沙供電公司總經(jīng)理、黨委副書記王健說，“我們啟動‘送服務(wù)、解難題、促發(fā)展’千人聯(lián)千企電力客戶大走訪活動，就是要弘揚(yáng)真抓實(shí)干精神，大興調(diào)查研究之風(fēng)，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，也是為長沙先進(jìn)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展充電賦能?！?/p>
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