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近日，黑龍江的于先生反映，其在1月14日通過郵政速遞郵寄的年貨至今沒有送到，“我郵寄的是稻香村的糕點(diǎn)，已經(jīng)32天了?！彼f。2月16日，郵政快遞物流熱線回應(yīng)稱，車還在路上，需要耐心等待。
于先生表示，1月14日，他在北京稻香村買了7盒糕點(diǎn)，價(jià)值1200余元，并通過郵政速遞寄回老家牡丹江市，“這可是點(diǎn)心啊，給親戚們買的。”但快遞遲遲沒有寄到，“運(yùn)費(fèi)100多，當(dāng)時(shí)出于對郵政的信任，沒做保價(jià)?！?/p>
快遞單號查詢發(fā)現(xiàn)，該1月14日下午4點(diǎn)多，快件被北京亞運(yùn)村郵政支局收寄，4天后到達(dá)牡丹江市寄遞事業(yè)部網(wǎng)路中心，當(dāng)天中午1點(diǎn)多，該快件發(fā)往牡丹江市西安攬投部。至今，快遞信息未更新。
“1月30號，我跟郵政溝通過，畢竟是春節(jié)前后，能理解，忍了?！庇谙壬f，2月3日，他再次撥打郵政快遞物流熱線，對方回應(yīng)稱工作人員短缺，快遞積壓，“2月14號溝通，他們還這樣說。我本來想著正月十五能吃上就行?！?/p>
于先生回憶，2月份與郵政快遞物流熱線溝通時(shí)，客服人員給了他牡丹江市西安攬投部的電話，但他撥打多次均未接通。
2月16日，九派新聞致電郵政快遞物流熱線，其客服人員說：“目前的話，車還在路上，快件是按批次運(yùn)輸?shù)?，建議耐心等待一下?！?/p>
其表示，由于還在路上，無法確認(rèn)快件在哪里，所以無法提供相關(guān)快遞點(diǎn)電話，“我們這邊只能標(biāo)注加急處理。”
隨后，九派新聞多次撥打快件下一站目的地牡丹江市西安攬投部電話，均未接通。
郵政業(yè)消費(fèi)者申訴熱線表示，如果快件丟失或物品損壞，可以向快遞公司申請賠償。
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