如今,誰沒有接到過幾個推銷騷擾電話?誰的手機里沒安裝幾個APP?這二者之間有聯(lián)系嗎?可能還真有。
中國消費者協(xié)會于2018年7月17日至8月13日組織開展了“APP個人信息泄露情況”問卷調(diào)查。據(jù)中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林介紹,在回收的5458份有效問卷中,85.2%的受訪者表示遭遇過APP個人信息泄露情況,沒有遇到過個人信息泄露情況的占比僅為14.8%。遭遇信息泄露的近九成受訪者表示曾接到過推銷電話或短信騷擾。
近九成手機APP要求獲取位置信息
根據(jù)2016年頒布的《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》,APP運營者收集、使用用戶個人信息應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則,明示收集使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)用戶同意。但是,在實際運營中,APP運營者基本都是根據(jù)各自的意愿要求用戶信息對自己“不設(shè)防”。
調(diào)查結(jié)果顯示,讀取位置信息權(quán)限和訪問聯(lián)系人權(quán)限是安裝和使用手機APP時遇到最多的情況,分別占86.8%和62.3%。受訪者被要求讀取通話記錄權(quán)限(47.5%)、讀取短信記錄權(quán)限(39.3%)、打開攝像頭權(quán)限(39.3%)、話筒錄音權(quán)限(24.6%)的比例相對較高。
記者查看自己手機下載的APP發(fā)現(xiàn),要求使用定位服務(wù)權(quán)限的最多。其中,北京移動、菜鳥裹裹、大眾點評、滴滴出行等APP要求位置權(quán)限是服務(wù)必須,但如愛奇藝、樂視等視頻APP,蜻蜓FM音頻軟件,無他相機、黃油相機等拍照APP,下廚房菜譜軟件,百度輸入法、WPS文字編輯軟件等,似乎與用戶在什么位置并無太大關(guān)系,卻也要求位置權(quán)限,這不符合必要原則。
APP的“隨心所欲”已經(jīng)引起不少消費者警覺。報告顯示,手機APP在自身功能不必要的情況下獲取用戶隱私權(quán)限的情況比較嚴重,有67.2%的受訪者表示曾遇到過這種情況。
采集個人信息多數(shù)為推銷廣告
雖然大部分運營者宣稱自己要求更多權(quán)限是為了更好地為用戶提供服務(wù),但這與用戶的感覺并不一致。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果,77%的受訪者認為推銷廣告是手機APP采集個人信息的最主要原因。尤其是獲得位置信息后,可以更精準地推送廣告。45.9%的受訪者認為運營者就是為了販賣和交換個人信息,24.6%的受訪者認為是從事詐騙竊取活動。
用戶的感受來自生活中的親身經(jīng)歷。今日頭條忠實用戶張女士告訴記者,她在使用今日頭條時發(fā)現(xiàn),頭條根據(jù)她所處的不同城市,在頁面上隨時更改當?shù)仡l道,還會給她推送當?shù)匦侣労彤數(shù)貜V告。
“我去上海出差,今日頭條APP緊跟著給我推送浦東中國國際家具展覽會的廣告,它憑什么覺得我就得在上海買家具呢?我家又不在上海!”張女士哭笑不得地說。
不過,APP運營者們可不管這么多,只要能精準推送廣告,收集的信息就有價值,尤其在廣告推銷方面。
近年來,因信息泄露造成的詐騙案件屢見不鮮。本次調(diào)查顯示,當用戶個人信息泄露后,約86.5%的受訪者曾受到過推銷電話或短信的騷擾,約75%的受訪者接到過詐騙電話,約63.4%的受訪者收到過垃圾郵件,排名位居前三位。此外,部分受訪者還曾收到過違法信息如非法鏈接等,更有甚者出現(xiàn)個人賬戶密碼被盜的現(xiàn)象。
逾兩成用戶從不閱讀應(yīng)用權(quán)限和用戶協(xié)議
個人信息如何使用、怎么保護,用戶與手機APP經(jīng)營者之間其實是有約定的,即注冊時需簽訂用戶協(xié)議、隱私政策。不過,很多用戶在注冊時只是一路操作“下一步”,很少留意那些螞蟻一般大的小字。
調(diào)查結(jié)果顯示,用戶在安裝和使用手機APP時很少有人閱讀應(yīng)用權(quán)限和用戶協(xié)議或隱私政策,31.2%的用戶偶爾閱讀,26.2%的用戶從不閱讀,總是閱讀的占18.1%,經(jīng)常閱讀的只占8.2%。而且,在這些曾閱讀過應(yīng)用權(quán)限和用戶協(xié)議或隱私政策的受訪者中,能夠認真閱讀完畢的受訪者僅占26.7%,不到三成。也就是說,大家基本上一路綠燈,向APP敞開懷抱。
為什么會這樣?是用戶不在意自己的隱私嗎?調(diào)查顯示,更多的可能是一種無奈——在占比26.2%從不閱讀應(yīng)用權(quán)限和用戶協(xié)議或隱私政策的受訪者中,61.2%的人坦誠自己從不閱讀的原因主要是因為不授權(quán)就沒法用,只能被迫接受。
近日,記者在手機上下載了中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳APP,注冊時發(fā)現(xiàn)如果不同意“電信用戶注冊協(xié)議”,根本無法使用。國民APP微信同樣存在這種問題,如果不同意用戶協(xié)議就無法注冊使用。不過,淘寶、大眾點評、百度等APP,不同意用戶協(xié)議雖然無法完成注冊、登錄,享受不到更精細的服務(wù),但基本功能還是可以使用的。
即便認真閱讀了協(xié)議的用戶,面對APP運營者也是弱勢群體。調(diào)查表明,個人信息泄露后,部分受訪者會采取多種措施手段維護自身權(quán)益,如向消費者協(xié)會和有關(guān)行政部門投訴等,也有受訪者會選擇與服務(wù)商協(xié)商和解,向有關(guān)行業(yè)組織反饋,但最終還是有大約三分之一的受訪者選擇“自認倒霉”。
那些無力自保的用戶只好采取一些保守措施,聊以自慰。例如,67.2%的受訪者表示,自己在使用APP時主要通過只填寫一部分個人信息來保護個人信息安全,18%的用戶注冊時使用部分虛假信息,安裝相關(guān)防護軟件的用戶占24.6%,對注冊后可以關(guān)閉的服務(wù),有32.7%的用戶選擇關(guān)閉。
“一方面,用戶與手機APP服務(wù)提供商之間往往處于不對等地位,只能同意或被迫同意格式條款和信息獲取權(quán)限;另一方面,消費者雖有自我保護意識,但不知如何更有效地保護自己,往往難以有效應(yīng)對。”皮小林表示,手機APP過度采集個人信息呈現(xiàn)普遍趨勢,用戶存在諸多擔(dān)憂,但往往缺乏足夠有效的應(yīng)對手段,保護用戶個人信息和隱私工作亟待加強。(佘穎)
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