淘寶上的賣家售賣假冒偽劣產(chǎn)品,淘寶有沒有責任?在賣家聯(lián)系不上時,淘寶應不應該賠償消費者的損失?
法庭上,原、被告律師就上述焦點問題進行了辯論。
【案件】
淘寶上“淘”到假“老板”廚具
2016年10月10日,鄭州市消費者杜先生在淘寶網(wǎng)上一家名叫“Robam老板廚具”的店鋪花3168元賣了一臺抽油煙機,店鋪產(chǎn)品頁面上公開承諾“假一賠十”。
11月2日,杜先生來到老板廚具鄭州的售后部門,得知自己買到了假“老板”。
隨后,杜先生聯(lián)系杭州工商部門并和杭州老板廚具的廠家進行了對接,最終確定所買產(chǎn)品不是杭州老板廚具生產(chǎn)的正牌產(chǎn)品,而是假冒產(chǎn)品。
經(jīng)過多次電話溝通,杜先生從淘寶獲悉了賣家許某建的電話等個人信息。
可是,許某建的電話要么無人接聽,要么無法接通。
于是,杜先生把許某建和淘寶一起起訴到了法院并提出了三個訴求:要求許某建賠償10倍損失31680元;要求淘寶對上述賠償款承擔連帶責任;本案訴訟費用由被告承擔。
2017年11月23日,鄭州市中原區(qū)法院公開審理了此案。許某建未出庭。
【焦點 】
淘寶要不要承擔連帶責任
對于杜先生起訴淘寶承擔連帶責任,淘寶代理律師不予認可。
該律師認為主要有以下幾個原因。
一、當杜先生反映自己收到的是假貨時,淘寶已向杜先生提供了淘寶賣家許某建的姓名、電話等個人信息,為杜先生維權(quán)提供了線索。
二、在聯(lián)系不上許某建的情況下,淘寶已先行退還杜先生貨款3168元,這反映了淘寶在面對類似投訴時的態(tài)度。
三、當杜先生和賣家許某建發(fā)生糾紛時,淘寶已對許某建的店鋪做了下架處理。
四、淘寶作為一個網(wǎng)絡交易平臺,不參與買賣雙方任何一個環(huán)節(jié),在所有用戶(包括賣家和買家)注冊時,都要簽“公證書”,淘寶也曾提醒用戶仔細閱讀全部內(nèi)容,如果有疑問或不認可任一條款,可選擇停止所有服務,而杜先生作為一個成年人,在涉及個人利益時,有義務對上述條款進行仔細閱讀并確認。
綜上所述,淘寶代理律師認為,淘寶不應對此案負連帶責任。
但杜先生的律師認為,淘寶提供的許某建的個人信息及退款并不是淘寶主動行為,而是在杜先生反復投訴、維權(quán)的情況下被迫做出的選擇。而且,淘寶用戶注冊的條款只是淘寶一方的說明,并沒有得到雙方當面簽字、摁手印、蓋章等確認手續(xù),可以視為無效。
【焦點 】
“假一賠十”能不能成立
起訴時,杜先生提出讓許某建和淘寶賠償他10倍損失,他當初付款3168元,經(jīng)鑒定是假貨后,就應該賠他31680元。
杜先生稱,當初購買商品前,許某建的店鋪頁面就有宣傳語“假一賠十”,那么,如今就應當賠償31680元。
淘寶代理律師稱,根據(jù)消費者權(quán)益保護法,只有購買到假冒食品時,才能獲得十倍賠償,而杜先生購買的是廚具,不在此列,最多只能“假一賠三”。
該律師還認為,“假一賠十”是淘寶賣家許某建的承諾,是其在店面宣傳中自行發(fā)布的,而淘寶作為一個網(wǎng)絡服務平臺,不參與商品的宣傳、銷售、運輸?shù)拳h(huán)節(jié),所以,“假一賠十”不適合向淘寶追討。
【鏈接】
網(wǎng)絡交易平臺有哪些責任
2014年3月15日開始實施的消費者權(quán)益保護法對網(wǎng)絡交易行為進行規(guī)范:
消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應當履行承諾。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務者追償。
原標題:淘寶上“淘”到假“老板”廚具 鄭州市民把淘寶給告了
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