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玩法創(chuàng)新 發(fā)掘增量 南京京東之家成功“出圈”

2020-12-11 21:45:17 來源:財訊網(wǎng)

從功能機到智能機,從諾基亞、摩托羅拉時代到“中華酷聯(lián)”再到如今的華米OV,中國手機市場的變化速度超出幾乎所有人的想象。作為一個馳騁手機零售20年的資深業(yè)內(nèi)人士,在江蘇南京坐擁江寧龍湖店、江寧萬達店和橋北龍湖店三家京東之家的馬齊明,對此也有一番自己的獨特見解。

“行業(yè)變化太快了,品牌起起落落、變化無常,我們作為零售商,眼前利益要抓,未來3到5年的規(guī)劃也要做。”馬齊明不無感慨地表示,加入京東之家項目,找到可以一直走下去的伙伴,是自己最正確的抉擇。“品牌可能你方唱罷我登場,但是消費者對手機的需求始終不變,京東之家平臺的賦能,保證了客戶需要什么我們銷售什么,客戶期待什么服務(wù)我們就提供什么,零售商的生存空間也得到了保證。”

穩(wěn)扎穩(wěn)打 站穩(wěn)大型商超

自古以來,龍盤虎踞的金陵,一直是江南重要的經(jīng)濟和政治文化中心,手機零售市場競爭趨于白熱化。受到電商和直播帶貨等新興業(yè)態(tài)沖擊,傳統(tǒng)手機零售門店成長空間進一步壓縮,特別是今年的疫情,更是給線下帶來極大沖擊。然而,馬齊明逆水行舟,在今年5月剛剛?cè)鎻?fù)工復(fù)產(chǎn)之際,陸續(xù)在南京繁華地段大型購物中心開設(shè)了3家京東之家門店,如今第4家店也進入緊鑼密鼓的籌備期。

馬齊明的另一重身份是南京馳信通信設(shè)備有限公司總經(jīng)理,這是當(dāng)?shù)匾患覍I(yè)從事手機通訊終端產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)為一體的連鎖企業(yè)。他的市場經(jīng)驗極為豐富,選擇在這樣的時間節(jié)點加入京東之家,背后正是他對京東之家模式的極大認可。

南京市京東之家門店

馬齊明認為,京東之家除了為自己的手機零售事業(yè)帶來遠超傳統(tǒng)手機賣場和單一品牌專賣的生命力之外,背靠京東獲得的信任優(yōu)勢,也讓其在與商場的進店談判中獲得更多話語權(quán),得到資源傾斜,從而在寸土寸金的大型商業(yè)購物中心迅速站穩(wěn)腳跟。

從線上“零基礎(chǔ)”到今天的0投訴

馬齊明坦言,作為純粹的線下零售商,自己身上沒有任何互聯(lián)網(wǎng)基因,不僅對互聯(lián)網(wǎng)時代的打法零認知,互聯(lián)網(wǎng)時代大數(shù)據(jù)資源也不是線下商家可以奢望的。然而,京東之家讓馬齊明開始獲得京東線上流量,以及京東到家1小時達、預(yù)約到店等資源的扶持,實現(xiàn)快速破圈。

“從5月第一家門店開業(yè)到現(xiàn)在,我們的1小時達業(yè)務(wù)保持了0投訴。”吳眾剛是馬齊明旗下京東之家項目的負責(zé)人。他表示,京東之家線上預(yù)約、線下體驗、1小時送達的商業(yè)模式,幫助門店獲得了差異競爭優(yōu)勢,“過去也有零星顧客加店長和員工微信,有可能會在有需要時聯(lián)系門店,但是新顧客沒有辦法通過這樣的方式溝通,成交更無從談起。京東之家將線上的購買意愿導(dǎo)流給我們,給了我們非常大的幫助。”

據(jù)吳眾剛介紹,1小時達給門店帶來了流量增量,每家店每天平均能獲得20個訂單。這部分消費者是以往線下模式完全無法接觸到的,也就是說,京東之家為商家提供了極為寶貴的增量市場。

消費者在京東之家門店購買手機

說起線上引流線下體驗、購買的“生意經(jīng)”,吳眾剛侃侃而談:“有位顧客在我們快下班時下單了一臺手機,還特別強調(diào)要馬上送到,因為第二天就是七夕,他要送給女朋友。而正常線上購買渠道,最快也得隔天送達,顧客覺得這樣心意就打了折扣,就想起了京東之家的1小時達服務(wù)。”

接到這個特殊的訂單,吳眾剛第一時間就聯(lián)系了負責(zé)投遞的達達騎手,充分溝通后,僅34分鐘就將手機送到。“事后顧客還打電話來感謝我們,說女友很喜歡這份禮物。”

據(jù)吳眾剛透露,下一步將利用京東之家直播培訓(xùn)和傭金等方面的資源賦能,加強門店直播團隊培養(yǎng),在直播帶貨和粉絲客群營銷方面,發(fā)掘新的增量。

全面賦能 助力手機零售圈老炮成功“破圈”

正是憑著堪比快餐外賣的履約速度,馬齊明的3家京東之家門店迅速在南京站穩(wěn)腳跟,收獲消費者信賴。目前,門店覆蓋范圍已經(jīng)從普通門店的5公里拓展到10公里,距離增加1倍、面積增加4倍、客流量增長高達20-30%。

而馬齊明也在京東之家渠道、流量和商業(yè)模式全面賦能下,成功“破圈”,從經(jīng)營傳統(tǒng)線下轉(zhuǎn)型到線上線下融合的新型手機零售業(yè)態(tài)。京東11.11當(dāng)天,其門店1小時達服務(wù)達到90多單,在行業(yè)整體發(fā)展趨緩的背景下一枝獨秀。

迅速躍升的銷售額,讓京東之家成為江蘇省手機零售商關(guān)注的焦點。“我認識的很多零售商朋友都在躍躍欲試,想?yún)⑴c京東之家項目。”馬齊明說。

京東之家有望在江蘇迅速擴張,開設(shè)更多門店

事實上,盡管當(dāng)下的線下市場形勢不盡如人意,京東之家卻始終處于高速擴張狀態(tài)。今年11.11,京東之家線上線下累計增長百萬會員,1小時達服務(wù)也已覆蓋通訊全渠道超3500家門店。數(shù)字經(jīng)濟時代,如何實現(xiàn)轉(zhuǎn)型一直是很多中小型傳統(tǒng)零售商面臨的最大問題。而京東之家的線上線下全渠道融合模式,已經(jīng)歷多地市場的考驗,給越來越多的區(qū)域傳統(tǒng)手機零售伙伴帶來向數(shù)智化轉(zhuǎn)型的新機遇。

正如馬齊明所感慨的那樣:“沒有永遠成功的手機品牌,但成功的手機零售模式,卻可以長久信賴。”未來的京東之家,將通過流量、科技、供應(yīng)鏈等能力優(yōu)勢,不斷降低成本、提高效率及用戶體驗,和商家一起實現(xiàn)突圍。

免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

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