記者 | 周純粼
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2月10日，梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司因在現(xiàn)場(chǎng)檢查中被發(fā)現(xiàn)存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為被銀保監(jiān)開(kāi)出罰單。事件被媒體報(bào)道后，汽車經(jīng)銷商（4S店）亂收費(fèi)話題再次引發(fā)熱議。
雖然近年來(lái)汽車經(jīng)銷商的“亂收費(fèi)”現(xiàn)象已經(jīng)有很大改善，相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目都會(huì)在店內(nèi)明碼標(biāo)價(jià)，但消費(fèi)者在購(gòu)車過(guò)程中還是會(huì)遇到各種不得不支付的“費(fèi)用”。
2月13日，界面新聞?dòng)浾咴趯?duì)上海多家汽車經(jīng)銷商走訪后了解到，截至目前，豪華汽車品牌經(jīng)銷商在售車過(guò)程中仍然存在價(jià)格不菲的“服務(wù)費(fèi)”、“上牌費(fèi)”等雜費(fèi)。有些則被包裝成“綜合服務(wù)費(fèi)”。雖然部分“費(fèi)用”可以商談少收取，但整體而言，消費(fèi)者很難僅靠支付裸車款買到車。
界面新聞?dòng)浾咴谏虾Ｒ患椅譅栁?S店針對(duì)貸款購(gòu)買XC40 T4燃油版是否收取貸款手續(xù)費(fèi)時(shí)，該銷售人員表示“不收取手續(xù)費(fèi)，也不收上牌費(fèi)?！辈贿^(guò)，在其拿出的一張報(bào)價(jià)單中有一項(xiàng)報(bào)價(jià)為6500元的“綜合服務(wù)費(fèi)”。
對(duì)于該項(xiàng)收費(fèi)，銷售人員解釋稱：“這是在賣車過(guò)程中所有的雜費(fèi)，包括幫你上滬牌、跑車管所、貸款服務(wù)等。”在界面新聞?dòng)浾叨啻螄L試溝通是否能夠減免這部分費(fèi)用時(shí)，該銷售人員稱，“無(wú)法辦到”?！盀槭裁床皇?500元，不是8500元，（6500元）這就是我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，該銷售人員補(bǔ)充道。
記者隨后在一家凱迪拉克4S店了解到，該店收取的各項(xiàng)費(fèi)用中同樣存在收取“綜合服務(wù)費(fèi)”等費(fèi)用。
以一輛XT5兩驅(qū)豪華型為例，這家凱迪拉克4S店銷售人員也為界面新聞?dòng)浾吡_列了各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)。除了車輛價(jià)格、購(gòu)置稅、保險(xiǎn)費(fèi)之外，還包括了綜合服務(wù)費(fèi)3000元，滬牌上牌費(fèi)3000元。如果選擇貸款，還有3%的貸款服務(wù)費(fèi)。
當(dāng)記者詢問(wèn)銷售人員“綜合服務(wù)費(fèi)”提供哪些服務(wù)時(shí)，銷售暗示稱，真心想買這部分可以免除。
除了豪華品牌，“綜合服務(wù)費(fèi)”在合資品牌4S店同樣也存在。
界面新聞?dòng)浾咴谝黄蟊?S店里了解到，除了“上牌及綜合服務(wù)費(fèi)”這一項(xiàng)收費(fèi)1000元之外，沒(méi)有其余費(fèi)用。不過(guò)，該店銷售人員明確表示，購(gòu)車需要搭售一個(gè)價(jià)值“3699元的捆綁包”。
“捆綁包”包含5年5次包養(yǎng)（包括首保）、工時(shí)費(fèi)、4箱機(jī)油、質(zhì)保期從“3年10萬(wàn)公里”延長(zhǎng)到“4年13萬(wàn)公里”，以及價(jià)值500元的代金券。
對(duì)此，汽車行業(yè)分析師張翔對(duì)界面新聞?dòng)浾叻治龇Q，豪車汽車品牌則隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，反而成為了消費(fèi)者的“剛需”?！爸挟a(chǎn)預(yù)算比較充沛，換車周期短，豪車供不應(yīng)求，如果不付服務(wù)費(fèi)就排隊(duì)。所以只能被迫付錢?！?/p>
相比傳統(tǒng)模式的汽車經(jīng)銷商，界面新聞?dòng)浾咴趯?duì)開(kāi)設(shè)在上海環(huán)球港、南翔印象城MEGA等大型商場(chǎng)內(nèi)的電動(dòng)汽車門店走訪后注意到一個(gè)明顯不同運(yùn)營(yíng)模式。
無(wú)論是蔚來(lái)、小鵬等新勢(shì)力，或還是嵐圖、大眾ID系列、上汽飛凡汽車等傳統(tǒng)車企旗下電動(dòng)車品牌，幾乎都不收取額外費(fèi)用。
根據(jù)界面新聞?dòng)浾吡私?，商?chǎng)內(nèi)的大部分電動(dòng)車門店唯一收取的費(fèi)用就是“上牌費(fèi)”，費(fèi)用大約在500-600元。除此以外沒(méi)有其它“套路收費(fèi)”。
在蔚來(lái)汽車門店內(nèi)，一名工作人員告訴界面新聞?dòng)浾?，“現(xiàn)在電動(dòng)車門店和大型商超一樣，尤其是廠家直營(yíng)店，價(jià)格透明，沒(méi)有那么多套路”。
對(duì)此，張翔表示，現(xiàn)在新能源汽車處于推廣階段，消費(fèi)者不那么熟悉，需要給用戶一個(gè)好的體驗(yàn)才能夠成功推廣。而“價(jià)格透明、不搞差價(jià)”就是電動(dòng)車品牌提升體驗(yàn)的重要部分。
事實(shí)上，針對(duì)汽車經(jīng)銷商亂收費(fèi)行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門早就發(fā)布過(guò)各類文件予以制約。
例如，在《上海市反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)條例》中就明確指出，經(jīng)營(yíng)者銷售商品，不得違背購(gòu)買者的意愿搭售商品，或者附加其他不合理的條件。
在《汽車銷售管理辦法》中也有更為明確的規(guī)定，“供應(yīng)商、經(jīng)銷商不得限定消費(fèi)者戶籍所在地，不得對(duì)消費(fèi)者限定汽車配件、用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商”，“經(jīng)銷商銷售汽車時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車輛注冊(cè)登記等服務(wù)”。
此外，“經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以適當(dāng)形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用”。
只不過(guò)，仍然有部分經(jīng)銷商為了業(yè)績(jī)選擇“無(wú)視”上述規(guī)定，或打擦邊球以各種名義創(chuàng)造收費(fèi)項(xiàng)目。
據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在去年11月份發(fā)布的《20個(gè)品牌汽車4S店服務(wù)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作報(bào)告》顯示，亂收費(fèi)現(xiàn)象(36.1%)、人員服務(wù)問(wèn)題(30.2%)、車輛保險(xiǎn)服務(wù)(28.3%)仍然是汽車4S店銷售服務(wù)的三大頑癥。
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