中國質(zhì)量協(xié)會18日發(fā)布的2018年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)測評結(jié)果顯示,2018年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為75分(滿分100分),與2017年持平。
隨著中國新能源汽車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)升級,以及品牌和質(zhì)量持續(xù)提升,越來越多的用戶傾向于選擇新能源汽車。CACSI相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,其品牌形象76.5分,同比提高0.7分;感知質(zhì)量75.7分,同比提高1.1分。產(chǎn)品質(zhì)量方面,其可靠性滿意度76.3分,同比提高5.7分。此外,百輛新車故障發(fā)生次數(shù)為108次,同比下降13%。汽車性能、設(shè)計滿意度為75.8分,同比提高3.7分。當(dāng)前中國新能源汽車產(chǎn)品日益豐富,轎車和SUV(城市多功能運動車)新產(chǎn)品逐漸增多。
相比傳統(tǒng)燃油汽車,新能源汽車在外觀造型及設(shè)計、加速性能、行駛中車內(nèi)的安靜程度等方面有明顯優(yōu)勢。測評結(jié)果也提醒,汽車廠商應(yīng)重點提高下列要素的技術(shù)能力或性能設(shè)計水平:續(xù)航性能;電池充電速度;在不良路況下操控性、平穩(wěn)性;經(jīng)過凹凸不平道路時的舒適度。
同時,在售后服務(wù)方面,還應(yīng)提高服務(wù)效率和技術(shù)水平。中國新能源汽車售后服務(wù)滿意度得分為75分,比傳統(tǒng)燃油汽車低2分。迄今傳統(tǒng)燃油汽車已有較為完善的售后服務(wù)體系,但新能源汽車領(lǐng)域售后服務(wù)體系還處在初級發(fā)展階段。( 閆曉虹)
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