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押金難退?這一次是汽車

2018-04-03 21:07:48 來源:廣州日報

上夏共享汽車。(圖片來自官方微博)

今年1月底,羅先生最后一次使用了上夏共享汽車。當時他發(fā)現(xiàn)其APP上顯示能租用的只有兩三輛車,許多車處于空油無法駕駛的狀態(tài)。2月13日,他向上夏共享汽車申請退還押金。然而,原本規(guī)定的半月內(nèi)退還押金,直到現(xiàn)在也未退還。之后當他聯(lián)系公司客服的時候,發(fā)現(xiàn)客服電話打不通,而原先公司的辦公地點也人去樓空。

據(jù)調(diào)查,退不出押金的上夏共享汽車用戶,遠不止羅先生一個。根據(jù)某用戶提供的截圖顯示,其在2017年12月30日就提交了押金退回申請,但押金遲遲未到賬。

上夏共享汽車總經(jīng)理張海告訴記者,目前上夏共享汽車經(jīng)營確實困難,但剩余未退押金的用戶只有幾十人。目前他們正在籌備新的辦公地點和人員,將在“五一”之前,根據(jù)用戶的要求,退還押金。

用戶:汽車用不了、客服打不通、辦公地點沒人

羅先生2017年拿了駕照,當時廣州出現(xiàn)多家共享汽車品牌,于是羅先生嘗試使用共享汽車進行練習(xí)駕駛技術(shù)和代步。一方面共享汽車使用很方便,不需要自購汽車和抽選廣州車牌,另一方面,共享汽車很有價格優(yōu)勢,比打的士要便宜很多。

據(jù)了解,上夏共享汽車押金為1499元,學(xué)生押金為499元,使用費用取決于駕駛時長和駕駛里程,每小時6元的時長費用加上每公里1元的里程費用,就是總費用。

羅先生表示,自己大概用過十幾家共享汽車,每次出現(xiàn)新的品牌,他都愿意去嘗試一下。“主要是共享汽車的分布比較零散,有多個軟件就能找到離自己最近的汽車。另一方面每個平臺新注冊用戶有比較多的優(yōu)惠券,而且一般新的共享汽車品牌的車輛狀態(tài)比較好,駕駛起來也比較舒適。”

羅先生回憶,2017年上半年,上夏汽車其實經(jīng)營得還不錯,客服主要是在微信上,回復(fù)也很快。直到2017年10月,上夏共享汽車系統(tǒng)升級,從微信轉(zhuǎn)移到自己專用的APP上,電話客服陸陸續(xù)續(xù)就打不通了。

然而,更讓羅先生不能理解的是,此后上夏汽車基本處于閑置狀態(tài)。之前投放在大學(xué)城區(qū)域內(nèi)的數(shù)十輛車,消失了一大半,剩下的羅先生每次去用時,發(fā)現(xiàn)積灰都很嚴重。

記者在上夏共享汽車APP上看到,共享汽車一共有12輛車,全部集中在大學(xué)城內(nèi),只有兩輛車處于閑置狀態(tài)。但APP顯示這兩輛空閑車都沒油,可續(xù)航里程為0公里。

羅先生表示,他發(fā)現(xiàn)退不出押金的上夏共享汽車用戶遠不止他一個,他們組建了一個微信群,群里有20多人。根據(jù)群用戶提供的截圖顯示,有用戶在2017年12月30日就提交押金退回申請,但押金遲遲未到賬。

今年3月份,他們?nèi)ド舷墓蚕砥嚨墓咀缘?,位于廣州市海珠區(qū)新港東路的M+創(chuàng)工廠,發(fā)現(xiàn)那里已經(jīng)人去樓空。

據(jù)上夏共享汽車已經(jīng)離職的員工透露,年前他們曾搬到天河廣場403區(qū)辦公過一段時間,但天河廣場403區(qū)的奇點眾創(chuàng)空間的李飛鳳不承認這一說法。李飛鳳稱,“因為他們無法承擔(dān)原先海珠區(qū)的房租,于是在年前我們只是給上夏共享汽車提供了人員和物資安放地點。”

公司:

五一前通過APP退還押金

據(jù)了解,上夏共享技術(shù)發(fā)展有限公司總經(jīng)理為張海,3月30日,張海在跟記者會面中表示,他承認目前上夏共享汽車資金困難的情況,但是他也解釋,共享汽車還在正常運營,APP租車可以正常使用,車輛也還有部分地勤維護。

張?;貞浾f,上夏共享汽車巔峰時期注冊用戶有幾千人,過年前出現(xiàn)了用戶集中退款。“大概剩下二三十個人還沒退,押金共計幾萬塊。”張海說。

張海說,上夏共享汽車最初的版本原本是基于微信鏈接程序,2017年10月共享汽車原系統(tǒng)遭到外來攻擊,丟失了一部分數(shù)據(jù),只得重新建立獨立APP系統(tǒng)。自此,用戶開始陸續(xù)退押金。

張海表示,上夏共享汽車最多的時候有36輛車,其中有12輛是公司全資購買的,其他的是以租代買。2017年10月系統(tǒng)被攻擊后,上夏共享汽車退回租用的車以節(jié)約資金。

針對目前剩余的用戶押金問題,張海說,目前上夏共享汽車還有一部分全資車輛等固定資產(chǎn),而且用戶押金也不多。他們打算搬到天河、白云等商務(wù)人群集中的地方繼續(xù)經(jīng)營,需要時間籌備辦公場地和招聘人員。

張海承諾,在清明節(jié)后五一之前,將通過其共享汽車APP的人工服務(wù)退還押金。不過他也表示,有明確證據(jù)證明客戶有違章未處理、有車輛損壞未承擔(dān)等情況,不會退還部分用戶的押金,但也會對其有所說明。

關(guān)鍵詞: 押金 汽車

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