中國消費者報報道（記者劉浩）不知從什么時候開始，“非賣品”在化妝品領(lǐng)域火了起來，受到了不少人的追捧。然而，產(chǎn)品的來源、質(zhì)量以及售后存在的模糊和不確定性，對于消費者來說是較大的風(fēng)險隱患。近日，消費者周女士購買了1款化妝品小樣，到貨后發(fā)現(xiàn)該商品標(biāo)注著“非賣品”，遂向上海市金山區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會投訴。經(jīng)消保委調(diào)解，商家同意退款。
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買到“非賣品”起紛爭
據(jù)了解，周女士在電商平臺以19.88元購買了一小瓶男士保濕液，收到貨后發(fā)現(xiàn)該商品上標(biāo)注著“非賣品”，她聯(lián)系了商家，商家告知商品頁面有寫清楚是非賣品。周女士對此很不滿，要求賠償。她認(rèn)為，商品既然標(biāo)注“非賣品”，商家么售賣就涉嫌存在欺詐行為，應(yīng)賠償500元。在多次交涉未果的情況下，周女士向金山區(qū)消保委投訴。受理投訴后，消保委工作人員進(jìn)行了調(diào)查。
周女士提供了付款憑證、商品照片以及與商家的溝通情況。商家答復(fù)消保委工作人員稱，全部商品都是“正品”“保真”，同時認(rèn)為，我國現(xiàn)行法律法規(guī)并沒有禁止售賣“非賣品”小樣。
金山區(qū)消保委表示，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。”商家要確保所售產(chǎn)品合法合規(guī)，相關(guān)采買鏈路清晰，資質(zhì)齊全，出售商品的相關(guān)標(biāo)識符合國家有關(guān)規(guī)定，有成分、規(guī)格和產(chǎn)地等詳細(xì)信息。
經(jīng)消保委工作人員多次調(diào)解，商家表示考慮消費者的滿意度，愿意退款。雙方和解。
化妝品小樣問題多
記者了解到，化妝品小樣就是人們常說的“試用裝”“非賣品”，是品牌商家為新品推廣、優(yōu)惠促銷贈送給消費者使用的產(chǎn)品，一般不專門銷售。但是現(xiàn)如今，化妝品小樣不僅成為了美妝行業(yè)的“網(wǎng)紅”，還逐漸形成新的零售業(yè)態(tài)，受到年輕人的喜歡。與此同時，“小樣經(jīng)濟(jì)”發(fā)展過程中所暴露出很多問題，如貨品來源不明、質(zhì)量無法保證、消費者維權(quán)難度大等。
據(jù)了解，正規(guī)的化妝品小樣是經(jīng)營者用于產(chǎn)品推銷或宣傳的產(chǎn)品，不太可能形成穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈。企業(yè)不能打著“試用裝”的旗號，把未經(jīng)批準(zhǔn)或備案的產(chǎn)品賣出獲利。因此，現(xiàn)在市場上出現(xiàn)的正規(guī)產(chǎn)品的非賣品買賣，明顯違背了“非賣”本身標(biāo)注的承諾，如果買賣雙方都明知，這可能有“愿打愿挨”的成分。而有些根本沒有審批或備案的所謂“試用裝”，其本身就是非法產(chǎn)品，給消費者帶來了安全隱患。
“非賣品”也應(yīng)被監(jiān)管
針對這起典型投訴，金山區(qū)消保委指出，“非賣品”是由生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品性質(zhì)做出的定義，要求銷售人員不得將“非賣品”進(jìn)行公開售賣。所以，商家銷售“非賣品”化妝品的行為，違反了化妝品生產(chǎn)者對“非賣品”及“贈品”以贈送、試用等形式給予消費者的本意和承諾，對生產(chǎn)廠家而言是一種侵權(quán)行為。
對于消費者而言，其更關(guān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量如何保障?！胺琴u品”和正品同樣受到法律的監(jiān)管，“非賣品”是商家促銷的一種手段，其質(zhì)量與正品質(zhì)量并無差別。消費者受到“非賣品”的侵害，經(jīng)營者以及平臺方都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
金山區(qū)消保委認(rèn)為，經(jīng)營銷售者應(yīng)當(dāng)立足化妝品小樣量少價優(yōu)、便于攜帶的特點，重點關(guān)注消費者的產(chǎn)品體驗和反饋，探索形成可穩(wěn)定供應(yīng)的小包裝銷售模式。
金山區(qū)消保委提醒消費者，根據(jù)《化妝品監(jiān)督管理條例》規(guī)定，任何化妝品都需要在包裝上載明生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠址、生產(chǎn)廠家及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等。除免稅店化妝品外，進(jìn)口化妝品均需帶有中文標(biāo)簽，購買商品時切記要選擇正規(guī)渠道，尤其對于大品牌的“低價小樣”更是要擦亮眼睛，注意包裝上是否具備上述元素，甄別真?zhèn)巍?/p>
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