焦點熱訊:海南移動發(fā)布“智家服務(wù)”星級標(biāo)準(zhǔn)

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近日，海南移動正式發(fā)布“智家服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)”，推出千兆用戶移動高清、移動云盤、咪咕視頻三大專屬權(quán)益，方便用戶在暢享千兆極致網(wǎng)速的同時盡享千兆娛樂，為智慧家庭賦予更多歡樂時刻。通過實實在在的“惠民工程”升級體驗以煥新數(shù)智生活。

海南移動還對千兆服務(wù)提出明確要求，以“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”的服務(wù)態(tài)度及時響應(yīng)用戶需求。據(jù)了解，“當(dāng)日裝、當(dāng)日修”指的是，海南移動16點前受理的報裝、報障工單當(dāng)日上門安裝、維修，16點后受理的工單次日完成，如用戶指定上門時間，按照指定時間上門?！奥刭r”指的是，除不可抗力因素外，報裝、報障工單如超出約定時間，按日向千兆寬帶客戶補償3G流量日包 (五星級至七星級)/1G流量日包(三星級和四星級)，每個用戶每月補償不超過2次。

海南移動還為用戶打造了專屬客服優(yōu)先接入的專享服務(wù)，并由高星級專屬工程師提供專門的品質(zhì)裝維服務(wù)。除此之外，還有每半年一次的上門網(wǎng)絡(luò)檢測服務(wù)，為用戶提供全屋網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場測評及免費網(wǎng)絡(luò)故障排查服務(wù)，以確保用戶智家千兆網(wǎng)絡(luò)的最優(yōu)狀態(tài)。

此前，中國移動于5月17日正式發(fā)布了“數(shù)字惠民計劃”，推出“手機、套餐、服務(wù)、應(yīng)用”等四方面惠民工程，創(chuàng)新構(gòu)建算力終端產(chǎn)品體系，助力全民邁入數(shù)字生活新時代。此次海南移動發(fā)布的“智家服務(wù)”星級標(biāo)準(zhǔn)也是為了讓客戶更好地參與到“5.17世界電信日”中國移動“數(shù)字惠民計劃”中。

海南移動始終以用戶為中心，積極響應(yīng)國家數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的部署，以高品質(zhì)服務(wù)發(fā)出“中國移動”品牌最強音，助力海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展。未來，海南移動還將繼續(xù)砥礪前行，不斷升級創(chuàng)新，推出更多看得見、摸得著的數(shù)字生活產(chǎn)品，讓更多百姓可以享受到數(shù)字化生活帶來的便利，增進(jìn)民生福祉。(來源：海南移動)

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