本文轉(zhuǎn)自【成都商報】；
(資料圖片)
近期，有網(wǎng)友報料稱，自己明明在其他網(wǎng)購平臺買的東西，收到的快遞包裝上卻寫著“拼多多發(fā)貨”。
而該網(wǎng)友的遭遇并非個例。記者在新浪旗下消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”上看到，涉及網(wǎng)店“套殼”“無貨源”銷售的投訴類目繁多。
一位電商從業(yè)者告訴記者，在網(wǎng)購平臺“套殼”銷售的，多為“無真實貨源”商家?！斑@些商家只在平臺上開店，但沒有供貨渠道，就全網(wǎng)比價，篩選出價格最低的產(chǎn)品，再在第三方平臺加價賣給顧客?！?/p>
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在平臺A下單 為何拼多多發(fā)貨？
消費者講述遭遇“套殼”商鋪的全過程
“我在其他平臺買的馬桶，結(jié)果收到了拼多多給我發(fā)的物流短信，很奇怪。”今年3月19日，陳先生在一電商平臺的個人店鋪中購買了一款售價為347元的馬桶。但下單后，他卻收到了來自拼多多的發(fā)貨信息。疑惑之下，陳先生撥通了拼多多上發(fā)貨商家的電話，商家明確告知他：“是其他平臺的店鋪在我們這里下的單，商品也是從我們這里發(fā)出的?！钡弥⒑螅愊壬M一步對比發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購平臺上自己訂購馬桶的快遞單號、物流信息等均與拼多多顯示的一致。而價格上，兩個平臺價差達57元?！皟煽铖R桶一模一樣，但我下單的平臺上賣347元，拼多多才290元?！?/p>
這，并不是陳先生一個人的遭遇。馬女士最近在一家網(wǎng)購平臺花約72元購入了一款化妝刷。不久，馬女士也收到了拼多多的發(fā)貨提示。而快遞到手后，馬女士的包裹上甚至寫著：“我店僅在拼多多售賣！你被黃牛賺了差價！”
此外，馬女士發(fā)現(xiàn)，包裹上還附有該商品的拼多多二維碼，掃碼后發(fā)現(xiàn)，自己購買的化妝刷是拼多多另一家店鋪的產(chǎn)品，但卻只要19.9元！
事實上，這樣的“套殼”店鋪并不局限在某個單一的電商平臺。記者在“黑貓投訴”平臺上看到，消費者在不同電商平臺下單最后都收到了拼多多發(fā)貨的信息。一名消費者稱，她3月27日在另一家電商平臺花62.58元下單了一件童裝，卻收到了拼多多的發(fā)貨信息，而這件童裝在拼多多這家店只要35.8元。
對此，記者聯(lián)系到一家網(wǎng)購平臺的客服人員，對方稱：“在我們平臺下單后，由拼多多發(fā)貨的現(xiàn)象的確存在?！痹摽头硎荆詴霈F(xiàn)這種情況，是因為第三方店鋪也可能在其他平臺開店，如果沒貨就會通過其他平臺的倉庫發(fā)貨，但這樣的現(xiàn)象并不常見。
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“三無”人員開店？
代運營公司可手把手教，還提供刷單、刷好評服務(wù)
記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，不少從拼多多發(fā)貨的商家，自身可能根本沒有實際貨源，而是“左手倒右手”，用顧客的信息直接在拼多多下單。
那么，這些無真實貨源的“套殼”網(wǎng)店是如何逃過平臺監(jiān)管的？
“我沒有線下實體店，沒有實際貨品和進貨渠道，也沒有營業(yè)執(zhí)照，能在網(wǎng)上開店賣東西嗎？”近日，當(dāng)記者以此向多個網(wǎng)店代運營商鋪進行咨詢時，均得到肯定回答。
“注冊為個人店鋪，不賣食品基本就不會被查資質(zhì)，也不會要求有實體店。”某網(wǎng)購平臺一家店鋪代運營公司A的工作人員如是告訴記者，并表示付款后可以全程指導(dǎo)開店。
就此，記者嘗試在兩家大型網(wǎng)購平臺注冊店鋪，發(fā)現(xiàn)成立個人店鋪的流程大同小異，且比較簡單。
在某平臺，記者發(fā)現(xiàn)，以自然人身份注冊個人小店，僅需提交身份證照片并完成人臉識別即可。其中，對市場主體相關(guān)信息的登記，在“自我聲明”中勾選相關(guān)內(nèi)容即可。至于售賣商品資質(zhì)的要求，只規(guī)定了部分產(chǎn)品的資質(zhì)認(rèn)證。但記者也注意到，根據(jù)該平臺的管理規(guī)則，平臺有權(quán)在申請入駐后經(jīng)營階段繼續(xù)要求商家提供各項資質(zhì)。
那么，沒產(chǎn)品怎么賣貨？代運營公司A的工作人員告訴記者：“沒貨也能開個人店，基本思路就是通過拼多多或淘寶1688批發(fā)網(wǎng)選品，然后放在其他平臺售賣?！薄叭绻切率?，可先選一個平臺進行代發(fā)貨嘗試，等有經(jīng)驗了，就可多平臺開店擴大銷售?！?/p>
如何選貨？這名工作人員表示可提供產(chǎn)品篩選服務(wù)：“根據(jù)市場基本情況，幫忙找到價格更低、更容易做起來的產(chǎn)品進行打造。”
至于所選產(chǎn)品的質(zhì)量，這名工作人員稱，要追求利潤大、獲客多，就沒有太大必要要求質(zhì)量：“質(zhì)量高進價就高，你的差價空間就小，幾塊錢的東西沒必要追求很高的質(zhì)量?！碑?dāng)記者表示擔(dān)心有顧客給差評時，其表示：“有投訴可以退貨或重新發(fā)貨，遇到難纏的用戶可以給予一定補貼?！?/p>
這名工作人員還表示，在任何平臺開店，他們都會提供刷單、刷好評服務(wù)：“我們會有專門的渠道幫店家做銷售數(shù)據(jù)，遇到差評我們也有應(yīng)對辦法。”按照其介紹，店鋪交給代運營公司后，店家只需要充當(dāng)客服與買家進行溝通即可。
“類似的中間商，我們一個月要服務(wù)上百個，還從來沒遇到過因為投訴導(dǎo)致門店下架的?！边@名工作人員告訴記者，他幫助運營的代銷網(wǎng)店，月營業(yè)額“基本保持在萬元以上”。
針對這些說法，某網(wǎng)購平臺的客服回應(yīng)稱，入駐的第三方店鋪，平臺會有專線人員進行審核，具體需要什么資質(zhì)，要根據(jù)店鋪售賣的具體物品而定。
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如何不被發(fā)現(xiàn)？
同一商品重新設(shè)計包裝，讓產(chǎn)品成功“套殼”
“套殼”銷售的同款產(chǎn)品，在不同平臺出現(xiàn)較大價差，難道不會被顧客發(fā)現(xiàn)？對于記者的擔(dān)憂，店鋪代運營公司B的工作人員稱：“在類似京東和天貓買東西的顧客，一般是不會去拼多多買東西的，所以基本很難被發(fā)現(xiàn)。”
為進一步打消記者的顧慮，該工作人員還表示：“如果靠你自己來運營店鋪，那就有可能被顧客發(fā)現(xiàn)?！?/p>
這名工作人員解釋稱，如果要自行經(jīng)營“套殼”商鋪，需要提前找好低價平臺的賣家協(xié)商代發(fā)合作，包括使用代賣方產(chǎn)品的網(wǎng)店圖片、介紹、參數(shù)等。“使用對方的圖片就有可能被顧客發(fā)現(xiàn)是同一商品，現(xiàn)在被發(fā)現(xiàn)的店鋪大多是這個原因?！?/p>
此外，在商品包裝上，該工作人員告訴記者，如果自行運營店鋪，則需要購買“一件代發(fā)”軟件，通過該軟件進行第三方平臺下單，就可以保證顧客收到貨后不會發(fā)現(xiàn)是“套殼”銷售。據(jù)該工作人員介紹，“一件代發(fā)”軟件的售價一般在幾百元左右，該軟件并不能公開下載，需繳費后由代運營公司幫忙牽線才能獲得下載端口。
但記者在淘寶以“一件代發(fā)”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，能提供代發(fā)服務(wù)的商家不在少數(shù)。其中一名代發(fā)商家表示，需要代發(fā)的訂單單價為8元?？蛻糁恍杼峁┥唐酚唵?、買家的收貨信息，就可通過“一件代發(fā)”服務(wù)，自行設(shè)置發(fā)件人的信息和發(fā)貨地倉庫，顧客收到的產(chǎn)品單號和其他信息就會和“套殼”中間商提供的一致，且不會顯示發(fā)貨平臺。
而如果借助代運營平臺，過程則更加簡單。代運營公司B的工作人員表示，如果交由其代理，那么同一產(chǎn)品可幫助提供重新設(shè)計海報、產(chǎn)品介紹和上架、幫助核定線上定價等服務(wù)，讓顧客更不易發(fā)現(xiàn)是同一產(chǎn)品。
而代運營公司A的工作人員也稱，選定產(chǎn)品后，團隊將為同款產(chǎn)品進行重新包裝：“包括產(chǎn)品的宣傳照片、視頻，店鋪的重新搭建，我們會重新給你做，這樣就不容易被發(fā)現(xiàn)了。”
當(dāng)然“套殼”中間商也要付出不菲的代運營費用。記者發(fā)現(xiàn)，一家代運營公司的報價為每月3000元，即可將“無貨源”店鋪交由公司代運營，公司會為店鋪進行裝修設(shè)計、產(chǎn)品上架服務(wù)以及網(wǎng)店的前期排名提升等。此后，若店鋪銷售額在30萬元上下，公司抽成1%；若在20萬元，則抽成2%。“我們經(jīng)手的做產(chǎn)品代發(fā)的店鋪特別多，一個月我們大概能賺幾十萬。”代運營公司A的工作人員說。
記者多方采訪了解到，從事“套殼”銷售的無貨源商家，店鋪月銷售額能達到幾萬到十萬元不等；而幫助“套殼”網(wǎng)店上線、吸客，也逐漸演化成一門公開的生意……
遭遇“套殼”銷售咋維權(quán)
律師：商家如有欺詐行為，消費者可主張退一賠三
代運營公司的行為是否合法？中間商進行“無貨源”銷售，賺取差價的做法損害了消費者的哪些權(quán)益？
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有知悉購買、使用商品真實情況的權(quán)利。因此，中間商的“無貨源”銷售行為，首先就侵犯了消費者的知情權(quán)。另外，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者及工作人員對收集到的消費者個人信息須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供，中間商為了轉(zhuǎn)平臺購買，將消費者個人信息泄露給第三方平臺的店鋪，這涉及對消費者個人信息權(quán)的侵犯。付建同時補充稱，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題或被消費者發(fā)現(xiàn)中了“套殼”陷阱，中間商就會將售后等責(zé)任推給實際銷售的店鋪，這樣的做法也會擾亂正常的交易體系。
江蘇法德東恒律師事務(wù)所高級合伙人藍天彬律師進一步補充道：“店主如果在其他平臺開店，去拼多多買東西回來作為源頭發(fā)貨，雖有賺差價的行為，仍屬正常經(jīng)營行為；但如果并沒有買東西回來，而是直接在拼多多下單，并且填寫客戶收貨信息，就涉嫌違法?！彼{天彬強調(diào)，類似行為或違反《消費者權(quán)益保護法》和《個人信息保護法》規(guī)定，涉嫌泄露和使用消費者個人信息，涉嫌侵犯消費者知情權(quán)和隱私權(quán)。
付建建議，如果發(fā)現(xiàn)賣家是“套殼”中間商，可主張退還差價，或發(fā)起退貨。對于商家在服務(wù)過程中有欺詐行為的，還可主張退一賠三。如果不能和商家達成一致意見，消費者還可保留相關(guān)證據(jù)后向法院起訴。
那么作為平臺方，在這一過程中是否有應(yīng)該履行的職責(zé)？付建認(rèn)為，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范管理辦法》，平臺方應(yīng)該保證入駐商家符合相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，并監(jiān)管商家在經(jīng)營過程中是否存在違規(guī)。
“但每個店鋪都有自己的貨源和銷售渠道，且貨源通常屬于商家自主經(jīng)營的事項，并不在平臺方的監(jiān)管范圍之內(nèi)。”因此，付建認(rèn)為，當(dāng)交易過程中出現(xiàn)售后問題時，商家應(yīng)當(dāng)作為第一負(fù)責(zé)人，平臺則負(fù)有監(jiān)督處理售后問題的職責(zé)，如果商家出現(xiàn)違規(guī)情形，可以按照平臺規(guī)則對其進行處罰。
藍天彬律師也表示，平臺方對“套殼”中間商應(yīng)加強審核。消費者碰到“無貨源銷售”的情形，如果對商品不滿意，可以要求退貨退款。如果店主不同意退貨退款，可以撥打12345投訴，也可以向市場監(jiān)督管理部門投訴，還可以向法院起訴。
成都商報-紅星新聞記者 楊雨奇
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