近些年，隨著整個(gè)物流鏈條最關(guān)鍵的一環(huán)——“最后100米”所呈現(xiàn)的諸多痛點(diǎn)：快遞延誤、快遞破損、丟件、信息泄露……智能快遞箱快速崛起，它成為快遞末端服務(wù)市場(chǎng)的一大亮點(diǎn)。國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)顯示，截至2017年底，我國(guó)已建成智能快遞箱20.6萬(wàn)組，通過(guò)其投遞的比率達(dá)到7%。較傳統(tǒng)的物流模式來(lái)說(shuō)，智能快遞箱憑借時(shí)間配置靈活、時(shí)效性高以及私密性高等優(yōu)點(diǎn)，獲得了市場(chǎng)和公眾的青睞。
便利的同時(shí)，問(wèn)題應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)智能快遞箱企業(yè)來(lái)說(shuō)，燒錢(qián)模式、惡性競(jìng)爭(zhēng)、雜牌軍叢生……導(dǎo)致盈利困難。筆者了解到，時(shí)下的智能快遞箱有10余個(gè)品牌，多數(shù)企業(yè)處于嚴(yán)重虧損狀態(tài)。
據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布報(bào)告指出，2016年，我國(guó)智能快遞箱產(chǎn)量超過(guò)3.12萬(wàn)組。單個(gè)快遞箱成本約5~6萬(wàn)元，使用壽命約2~3年;每年向物業(yè)公司支付2000元左右的場(chǎng)地費(fèi)。另外，還需要雇用一定數(shù)量的維護(hù)人員進(jìn)行設(shè)備維修和上門(mén)處理客訴異常件問(wèn)題。此外，快遞箱企業(yè)如沒(méi)有進(jìn)行大量設(shè)點(diǎn)、增加快遞箱城市覆蓋面，也很難形成規(guī)模效應(yīng)和市場(chǎng)占有率。
其次，對(duì)于公眾來(lái)講，快遞箱的普及有利有弊。在沒(méi)有檢查驗(yàn)收的情況下，如果出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題或者丟失破損，造成公眾利益受損，責(zé)任應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)負(fù)?萬(wàn)一快遞的物品是毒品、行賄物品等非法物品，而并未當(dāng)面簽收，那如何劃定這個(gè)責(zé)任呢?快遞箱企業(yè)、小區(qū)物業(yè)、快遞公司和消費(fèi)者的4個(gè)責(zé)任主體責(zé)任的劃分也是較大的難題。
筆者認(rèn)為，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)盡快出臺(tái)智能快遞箱建設(shè)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮各方面意見(jiàn)建議，讓快遞箱更好地為廣大市民服務(wù)。
對(duì)此，中國(guó)人民大學(xué)法律顧問(wèn)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海律師表示，快遞箱確實(shí)是順應(yīng)了廣大消費(fèi)者消費(fèi)需求，快遞箱要做好，就得興利除弊。明確法律屬性，要確?？爝f箱的安全度，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力、加強(qiáng)人性化體驗(yàn)、打造費(fèi)用公平化、運(yùn)用大數(shù)據(jù)智能化。問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，做到民主決策、透明決策。制定相關(guān)法律標(biāo)準(zhǔn)。劉俊海說(shuō)：“第一，必須本著一個(gè)消費(fèi)者友好型的立法、監(jiān)管理念來(lái)界定這個(gè)快遞箱的地位和作用。第二，快遞箱要兼顧各方利益，企業(yè)要細(xì)水長(zhǎng)流，按照可持續(xù)發(fā)展模式。第三，要明確標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于權(quán)利義務(wù)的安排?？爝f箱要滿足3個(gè)要求：安全保護(hù)快遞物品;有防盜功能，可靠性;有業(yè)主可識(shí)別性、可區(qū)分性。”
責(zé)任編輯：
