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國家標準《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》已完成征求意見稿

2017-10-17 14:51:07 來源:中國新聞網(wǎng)

10月17日電 據(jù)民政部網(wǎng)站消息,近日,國家標準《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》已完成征求意見稿,現(xiàn)面向社會公開征求意見?!墩髑笠庖姼濉芬箴B(yǎng)老機構(gòu)提供通信服務(wù),通過電話、網(wǎng)絡(luò)等不同通信手段,協(xié)助老年人聯(lián)系相關(guān)第三方。服務(wù)人員應(yīng)使用禮貌用語,對老年人及來訪者信息保密。生活照料應(yīng)配備能提供相應(yīng)服務(wù)的環(huán)境和設(shè)施設(shè)備,環(huán)境安全,注意保護老年人隱私。

資料圖:9月29日,江西省新余市仙女湖區(qū)河下鎮(zhèn)禮珠村村干部肖海蓮和配餐師傅一起將午餐分別打包,并利用統(tǒng)一定制的“小黃車”走村入戶為留守老人們送上熱騰騰的飯菜。 趙春亮/圖

《征求意見稿》要求養(yǎng)老機構(gòu)宜與有資質(zhì)的外包服務(wù)機構(gòu)簽訂協(xié)議,并建立監(jiān)督退出機制。養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)根據(jù)老年人需求,建立老年人評估機制,依據(jù)評估結(jié)果,提供相應(yīng)的服務(wù),制定個人服務(wù)計劃。養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)與老年人簽訂服務(wù)協(xié)議,老年人應(yīng)確定委托人,并與委托人簽訂委托協(xié)議。

《征求意見稿》要求養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)公開服務(wù)項目和收費標準。工作人員應(yīng)做好服務(wù)記錄,記錄應(yīng)及時、準確、完整,字跡清晰。養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)制定投訴處理相關(guān)制度和流程,并公開投訴電話和負責人電話。接到投訴時,應(yīng)向投訴人深入了解相關(guān)事項細節(jié),并由機構(gòu)相關(guān)部門按照政策規(guī)范給予答復,10個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。

《征求意見稿》要求養(yǎng)老機構(gòu)活動場所應(yīng)布置合理,清潔整齊。冬季供暖溫度應(yīng)不低于18℃、降溫不高于28℃。養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)設(shè)有垃圾專門存放區(qū)域,并分類管理。醫(yī)療垃圾應(yīng)使用專用容器或包裝袋,并設(shè)有標識。公共區(qū)域和活動場所應(yīng)配置座椅、健身設(shè)備、照明設(shè)施。

《征求意見稿》要求養(yǎng)老機構(gòu)所有提供服務(wù)的人員應(yīng)按照法律法規(guī)及行業(yè)要求持證上崗,并掌握相應(yīng)的知識和技能。各類專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)建立專業(yè)技術(shù)檔案,定期參加繼續(xù)教育。服務(wù)人員應(yīng)使用禮貌用語,耐心解答問題,對老年人及來訪者信息保密。

關(guān)于生活照料服務(wù),《征求意見稿》提出,工作人員應(yīng)進行職業(yè)技能培訓,并具備相應(yīng)的服務(wù)能力。服務(wù)過程中應(yīng)配備能夠提供相應(yīng)服務(wù)的環(huán)境和設(shè)施設(shè)備,環(huán)境安全,注意保護老年人隱私。

對于通信服務(wù),《征求意見稿》提出,服務(wù)內(nèi)容包括但不限于:為老年人提供通信便利的服務(wù)。要求養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)配備通信設(shè)備,包括但不限于:電話、網(wǎng)絡(luò)。宜通過電話、網(wǎng)絡(luò)等不同的通信手段,協(xié)助老年人聯(lián)系相關(guān)第三方。如老年人通信交往困難,養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)指定專人進行協(xié)助,并做好記錄。

原標題:養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)規(guī)范征意見:配備網(wǎng)絡(luò) 保護老人隱私

關(guān)鍵詞: 國家標準 意見 質(zhì)量

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