近日，黑龍江省哈爾濱市旅游委發(fā)布了2018年第一季度該市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所受理旅游投訴情況公告。公告顯示，2018年第一季度，哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所共受理有效旅游投訴案件119件，涉旅企業(yè)成了投訴的重災(zāi)區(qū)。
其中，在涉及旅行社的投訴問題主要圍繞：旅游者對(duì)自費(fèi)項(xiàng)目有質(zhì)疑;旅游者對(duì)旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游人員服務(wù)不滿意;旅游未能成行，雙方就團(tuán)款返還問題產(chǎn)生糾紛;旅游者對(duì)在旅行社購買的景區(qū)門票有質(zhì)疑;旅游者在行程中受傷，關(guān)于賠償產(chǎn)生糾紛等而引發(fā)投訴。涉及涉旅企業(yè)的問題主要為旅游者對(duì)停車場(chǎng)的管理、工作人員服務(wù)態(tài)度以及不能免費(fèi)觀看表演項(xiàng)目不滿意等方面。
此外，該季度投訴共涉及黑龍江省松花江國際旅行社有限公司、黑龍江省中旅國際旅行社有限公司等26家旅行社及1家涉旅企業(yè)。
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