隨著大眾化旅游時代的到來，旅游已經(jīng)成“剛性需求”。人們對旅游產(chǎn)品的體驗性、品質(zhì)性要求越來越高，商家也有求必應(yīng)，通過細(xì)膩的產(chǎn)品設(shè)計滿足個性化的需求。從民宿興起，到游學(xué)走俏，如雨后春筍般的“旅游+”新消費掀起了一股熱潮，各種演出、露營層出不窮，旅游產(chǎn)品的品質(zhì)也是參差不齊，帶來了不少問題。為了防止游客們被騙，記者采訪了相關(guān)專家。
北京網(wǎng)友“樂在途中”：一些民宿并沒有營業(yè)執(zhí)照，臨時漲價，不少游玩項目是毫無經(jīng)營權(quán)的民設(shè)景點，遇到這種情況怎么辦?
主持人：北京市西城區(qū)人民法院在司法實踐中發(fā)現(xiàn)，消費者對民宿的投訴基本集中在虛假宣傳、臨時加價、退房退款難三個方面。這根源于民宿在法律上的“尷尬”地位：民宿只是以自有房屋或空閑房間為游客提供住宿，相應(yīng)市場監(jiān)管并不完善;不少民宿是當(dāng)?shù)仄胀癖妱?chuàng)辦的，多數(shù)沒有營業(yè)執(zhí)照。消費者應(yīng)選擇相對規(guī)范的民宿經(jīng)營者，遇到糾紛時要做好記錄并保存證據(jù)，可以向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)等組織申請調(diào)解，或依照合同有關(guān)條款申請仲裁或者直接向法院提起訴訟。
上海網(wǎng)友“堵車又堵心”：這幾年，“旅游+教育”的游學(xué)市場很火熱，但游學(xué)旅游魚龍混雜，如何鑒別真假?
主持人：作為消費者，首先應(yīng)慎重并選擇有資質(zhì)的服務(wù)方，盡量選擇市場知名度高、正規(guī)的服務(wù)機構(gòu)，選擇服務(wù)機構(gòu)則應(yīng)查看其是否具有文化交流活動的營業(yè)資質(zhì)。要看清合同的相對方，如某些網(wǎng)站平臺或中介機構(gòu)僅僅是推薦方，真正簽訂合同的卻是其他機構(gòu)，一旦發(fā)生糾紛前者并不承擔(dān)合同上的責(zé)任。簽訂合同必須明確具體服務(wù)內(nèi)容，避免因合同解釋存在分歧產(chǎn)生糾紛。
山東網(wǎng)友“游蕩四方”：分時度假是近年來的“旅游+房產(chǎn)”新玩法。但時常發(fā)生以度假為名的集資、詐騙亂象，消費者怎樣維權(quán)?
主持人：消費者在簽訂分時度假合同時尤其要注意：其一，分時度假不同于一般旅行產(chǎn)品，酒店出租的權(quán)利人是酒店經(jīng)營者，一般旅行社只是充當(dāng)中介，維權(quán)時要分情況合理選擇維權(quán)對象。其二，提高風(fēng)險防范意識，謹(jǐn)慎對待格式條款。要看清合同的解除、違約條款等方面內(nèi)容，避免簽訂具有嚴(yán)格限制消費者退款、解約之類的條款。其三，分時租賃在我國尚處于發(fā)展階段，行業(yè)發(fā)展尚不成熟，加之涉及多方服務(wù)主體，普通消費者難以區(qū)分，很多不法分子鉆了這一漏洞，借分時度假名義詐騙錢財，消費者尤其要注意辨別。
(本期主持人 李萬祥)
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